互聯網時代下企業微博出現危機公關如何處理

　　現在是互聯網的時代，企業信息都已經全面開放，只要消費者想要了解一個企業的情況，可以直接在互聯網上一搜，不管是正面的還是負面的，全部展現出來，其實企業在互聯網發展下，有利的同時還有弊端，弊端就是企業一旦有負面的信息，傳播的速度相當快，現在自媒體發展迅速，經常可以在微博上看到一些企業的負面信息，其實這時候就需要企業危機公關處理一下，那么如何處理，下面天線貓為大家分享幾點：

　　1、查清楚微博危機出現的原因

　　當企業看到有關企業不好的信息在微博上大肆傳播開來的時候，首先不要緊張，要盡快查清楚出現這種危機的原因是什么？其實一件危機之所以沒有及時處理好，就是以為沒有找到危機出現原因，只要找到原因，因病制宜，很快會遏制蔓延。

　　2、找大v或者向媒體官方微博澄清

　　微博上面有很多比加大的媒體官方微博，當企業出現微博危機的時候，查清楚原因后，可以向這些官方媒體微博找一天線貓SEO軟件談話的機會，盡量將事情的真實原委陳述出來，通過官方媒體微博的報道，有利于負面消息的遏制。

　　3、重要任務官方發言

　　危機檢查清楚產生原因后，需要企業重要級任務出來發言向你的粉絲或者消費者說明事情原因及經過，這里就動用的是感情牌，將事情的真實情況講出來，可以讓消費者或者粉絲理解，其實很多企業微博危機產生，采取了躲避或者不發言的狀態，這在一定程度上激怒了粉絲，不利于事件的處理。

　　4、用于承擔責任

　　危機原因查清楚后，若真是企業自己的原因，就應該勇敢的承擔起責任，對消費者造成損失的，應該及時賠償，其實這是很好的方法。

　　微博既是一個開放又是一個自由的平臺，也正是由于這個特性，微博可以容納負面的新聞，企業有時候處理不好消費者之間的關系，很多消費者會選擇在企業官方微博下面圍觀，消極評價，因為傳播的速度快，很簡單就被其他的粉絲看到，企業應該及時采取危機公關，就是處理好這種關系，盡量避免杜企業造成較大的損失。