互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)微博出現(xiàn)危機公關(guān)如何處理

　　現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，企業(yè)信息都已經(jīng)全面開放，只要消費者想要了解一個企業(yè)的情況，可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上一搜，不管是正面的還是負面的，全部展現(xiàn)出來，其實企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下，有利的同時還有弊端，弊端就是企業(yè)一旦有負面的信息，傳播的速度相當(dāng)快，現(xiàn)在自媒體發(fā)展迅速，經(jīng)常可以在微博上看到一些企業(yè)的負面信息，其實這時候就需要企業(yè)危機公關(guān)處理一下，那么如何處理，下面天線貓為大家分享幾點：

　　1、查清楚微博危機出現(xiàn)的原因

　　當(dāng)企業(yè)看到有關(guān)企業(yè)不好的信息在微博上大肆傳播開來的時候，首先不要緊張，要盡快查清楚出現(xiàn)這種危機的原因是什么？其實一件危機之所以沒有及時處理好，就是以為沒有找到危機出現(xiàn)原因，只要找到原因，因病制宜，很快會遏制蔓延。

　　2、找大v或者向媒體官方微博澄清

　　微博上面有很多比加大的媒體官方微博，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)微博危機的時候，查清楚原因后，可以向這些官方媒體微博找一天線貓SEO軟件談話的機會，盡量將事情的真實原委陳述出來，通過官方媒體微博的報道，有利于負面消息的遏制。

　　3、重要任務(wù)官方發(fā)言

　　危機檢查清楚產(chǎn)生原因后，需要企業(yè)重要級任務(wù)出來發(fā)言向你的粉絲或者消費者說明事情原因及經(jīng)過，這里就動用的是感情牌，將事情的真實情況講出來，可以讓消費者或者粉絲理解，其實很多企業(yè)微博危機產(chǎn)生，采取了躲避或者不發(fā)言的狀態(tài)，這在一定程度上激怒了粉絲，不利于事件的處理。

　　4、用于承擔(dān)責(zé)任

　　危機原因查清楚后，若真是企業(yè)自己的原因，就應(yīng)該勇敢的承擔(dān)起責(zé)任，對消費者造成損失的，應(yīng)該及時賠償，其實這是很好的方法。

　　微博既是一個開放又是一個自由的平臺，也正是由于這個特性，微博可以容納負面的新聞，企業(yè)有時候處理不好消費者之間的關(guān)系，很多消費者會選擇在企業(yè)官方微博下面圍觀，消極評價，因為傳播的速度快，很簡單就被其他的粉絲看到，企業(yè)應(yīng)該及時采取危機公關(guān)，就是處理好這種關(guān)系，盡量避免杜企業(yè)造成較大的損失。