發(fā)布時間:2021-09-14
欄目:電商資訊
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中(如何把握科學(xué)的患者治理方法)
很近針對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”基于全行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈做了一定的思考和分析,之前六篇文章見文章很后的相關(guān)閱讀,這篇文章來繼續(xù)講講我對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康的理解,講講如何更好地做患者治理?
一、概述
患者治理在醫(yī)療健康中始終都是一個繞不過去的話題。無論是傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)大家也都在談?wù)撛趯颊叩闹卫?,但從宏觀角度看,整體上并沒有哪一家把患者治理的很好。

那這背后是什么原因呢,是根本就沒有方法把患者管好嗎?
是有方法,但治理性價比低,導(dǎo)致大家不愿意做沒有利益的事情,所以患者管不好?
還是有方法,也有高性價比的治理方法,但不好變現(xiàn),大家賺不到錢,這個事情無法持續(xù),所以無法把患者管好?
那本文就試圖結(jié)合我過往自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對患者治理做個剖析,找出一種更好的框架,做更對的事情,描述出變現(xiàn)的方式,以及落地的具體方法。
二、供需-供方剖析
如同任何業(yè)務(wù)一樣,一個業(yè)務(wù)要想開展還是要從供需來分析,那患者治理這事也不例外。
患者治理的供給方,通常有幾個:
想做患者滿足度的醫(yī)院
想做個人品牌的醫(yī)生
專做該業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)
從供給方分析一下,醫(yī)院的部分
盈利性醫(yī)院想多做收入、多盈利,為了這個目的,醫(yī)院有動力提高患者滿足度,為了提高患者滿足度,需要對患者做滿足度治理,對患者做滿足度治理需要通過患者治理來實(shí)現(xiàn)。
非盈利性醫(yī)院承擔(dān)著更多的社會衛(wèi)生健康責(zé)任,需要滿足人民群眾基本的醫(yī)療需求,提高人民群眾的健康水平,體現(xiàn)社會公平,推動社會進(jìn)步。在主要體現(xiàn)社會效益的同時,兼顧經(jīng)濟(jì)效益,那社會效益如何來具體量化呢?患者滿足度和認(rèn)可度是重要的反饋標(biāo)準(zhǔn),因此,非盈利醫(yī)院也要做好患者治理。
小結(jié):從醫(yī)院的角度,醫(yī)院是有做這個事情的動力的,它是會愿意為患者治理付出成本,提供資源供給的。
再從醫(yī)生角度來看一下
正常三級醫(yī)院的醫(yī)生還是比較忙碌的,除了常規(guī)的醫(yī)務(wù)工作外,還有個人晉級、提升、再教育的壓力。在這種基本背景下,除非是醫(yī)院績效強(qiáng)烈要求,很少有醫(yī)生能夠有動力和余力去做患者治理。
基礎(chǔ)醫(yī)院(縣鄉(xiāng)村級的一二級醫(yī)院)的醫(yī)生時間可能是有的了,但綜合來看,有主動意識和意愿來做患者治理的更少。
小結(jié):從醫(yī)生的角度,醫(yī)生有意愿卻沒動力做這個事情,多少醫(yī)院的隨訪系統(tǒng)只是個擺設(shè),并沒有被一線醫(yī)生真正用起來。
再從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來看
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)肯定是有意愿和動力做這個事情,院內(nèi)的事情切不進(jìn)去或者不想去做(如:醫(yī)院信息化部分),院外的事情比較符合互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)——地理位置的分散,患者時間的分散,打破空間時間距離,能把患者管起來,再賺到錢,是大部分從事患者治理的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的想法。
小結(jié):互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)想做,有足夠動力做,也是當(dāng)下患者治理的主力軍。
三、供需-需方剖析
接下來對需方做個剖析:
什么樣的患者需要被治理,一定是長期的、慢性的患者,我們按照:
橫軸:患者疾病停止治理后患者不適的反應(yīng)時長
縱軸:患者行為需要被改變的程度
具體用例子解釋一下:
橫軸左上方的“近視”,患者停止介入治理后會立即發(fā)作,也就是把眼鏡摘掉后會馬上看不見。
橫軸左下方的“骨質(zhì)疏松”,患者停止運(yùn)動和飲食治理后,也會在很久后才能感受到疾病到來的不適。
縱軸很左方的“過敏”,患者行為被改變的程度很稍微,只需要辨識出自己的過敏原,離開自己過敏原即可。
縱軸很右方的“成癮性疾病”,患者行為則需要被劇烈改變,如止痛藥依靠癥等,需要患者做出巨大的行為改變。
四、更好的框架
1. 圈定人群
還是先來圈定要治理的患者,按所患疾病來作為選擇維度,從上圖中橫縱兩軸的標(biāo)準(zhǔn)來選擇。
治療依靠高的疾病,基本跟治理關(guān)系不大,通過治療介入即可解決問題。
延遲發(fā)作的疾病,又會因?yàn)榛颊卟贿m來得太晚,導(dǎo)致患者會疏忽對行為的管控。
基于上面的原則,圈定優(yōu)先級依次是:
行為依靠高+即刻發(fā)作
行為依靠低+延遲發(fā)作
治療依靠低+延遲發(fā)作
治療醫(yī)療高+即刻發(fā)作
2. 搭好架子
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