互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老讓老有所樂

　　“昨天吃的是面食，今天想換換口味，喝點(diǎn)皮蛋瘦肉粥?！苯窈?，大亞灣的老人假如有類似的服務(wù)需求，只需使用定制終端一鍵式呼叫或撥打2212349，就可享受養(yǎng)老個(gè)性化需求上門服務(wù)。

　　9月4日上午，大亞灣舉行“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”簽約啟動儀式，區(qū)民政局聯(lián)合中國電信惠州大亞灣區(qū)分公司打造的大亞灣區(qū)居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺正式啟動。雙方將按照“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的養(yǎng)老服務(wù)新模式，力求讓長者“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂”。

　　據(jù)了解，大亞灣區(qū)民政局為1829名保障對象(包括80歲以上社會老人)購買線上居家養(yǎng)老基礎(chǔ)服務(wù)，同時(shí)為229名兜底老人購買居家養(yǎng)老信息化平臺線下服務(wù)并發(fā)放定制終端機(jī)。接下來，將組織采集和錄入老年人基本信息、發(fā)放定制終端機(jī)。

　　“居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺，正是利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)手段，整合各方居家養(yǎng)老服務(wù)資源，通過‘互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老’的方式為老人提供家政服務(wù)、生活照料等綜合性服務(wù)的平臺，真正使老年人老有所養(yǎng)、老有所樂。”大亞灣區(qū)民政局局長王瑞華表示，“互聯(lián)網(wǎng)+居家”這一養(yǎng)老模式，是運(yùn)用信息化手段承接居家養(yǎng)老服務(wù)的一種嘗試探索，將進(jìn)一步推進(jìn)大亞灣區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，有力促進(jìn)區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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　　線上：開通緊急呼援等6項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)

　　據(jù)了解，大亞灣區(qū)居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺是以“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”為理念開發(fā)的平臺系統(tǒng)。它依托于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，加入時(shí)間銀行系統(tǒng)，整合多方養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)入駐時(shí)間銀行商城，調(diào)動社會碎片式人力服務(wù)資源(社工、志工、黨工的“三工聯(lián)動”以及活力老人)，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)門戶與線下服務(wù)機(jī)構(gòu)對接，連接老年人服務(wù)需求和各類主體服務(wù)供給產(chǎn)品，構(gòu)筑“一公里為老服務(wù)圈”和“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

　　中國電信居家養(yǎng)老信息化服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該平臺為大亞灣區(qū)老人提供線上及線下居家養(yǎng)老服務(wù)。目前，線上服務(wù)包括12349熱線咨詢、緊急呼援、實(shí)時(shí)定位、親情回訪、預(yù)約掛號及每年一次的免費(fèi)救護(hù)車等6項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)。平臺的客服人員熟練把握客家話、粵語、惠州話、普通話等4種方言，能滿足老人在語言溝通方面的不同需求。當(dāng)老人有服務(wù)需求時(shí)，只需使用定制終端一鍵式呼叫或撥打2212349，客服人員將馬上為老人服務(wù)。

　　記者在簽約儀式現(xiàn)場看到，中國電信出品專門用于居家養(yǎng)老服務(wù)的定制終端——“關(guān)愛鈴”產(chǎn)品，包括一款家用固定終端(固定電話)和一款移動端(老人智能手機(jī))。在固定終端“關(guān)愛鈴”上有紅、綠兩個(gè)按鍵，紅鍵用于緊急呼援，綠鍵用于日常幫助。除了使用定制終端，還可以使用中國電信智能手機(jī)下載“關(guān)愛鈴時(shí)間銀行手機(jī)APP”獲取服務(wù)。

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　　線下：可提供多項(xiàng)個(gè)性化需求服務(wù)

　　除了線上服務(wù)，老人也可通過關(guān)愛鈴時(shí)間銀行手機(jī)APP或居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺客服中心，提出多樣化的線下服務(wù)需求，主要包括生活照料、保潔服務(wù)、精神慰藉、中醫(yī)理療、法務(wù)咨詢、文娛活動、維修服務(wù)等。老人發(fā)布需求后，平臺可根據(jù)定位系統(tǒng)確定老人的所在位置，就近派遣相關(guān)的服務(wù)人員進(jìn)行線下上門服務(wù)。

　　據(jù)了解，線下的商品或服務(wù)供給商由第三方公司負(fù)責(zé)，供給商可通過申請，經(jīng)審批后入駐平臺的線下服務(wù)商城。同時(shí)，大亞灣區(qū)居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺鼓勵(lì)“三工聯(lián)動”與活力老人積極參與到“時(shí)間銀行”的社會服務(wù)中。區(qū)政府則將通過監(jiān)管系統(tǒng)，對平臺各項(xiàng)服務(wù)工單從接單、派單、訂單跟蹤、評價(jià)到回訪的服務(wù)全流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，做到資金流動有記錄，服務(wù)工單可回溯，服務(wù)質(zhì)量可監(jiān)管，為老人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、有保障的智能化居家養(yǎng)老服務(wù)。

　　老人享受完線下服務(wù)后如何付費(fèi)？上述負(fù)責(zé)人介紹，老人可以在“關(guān)愛鈴時(shí)間銀行手機(jī)APP”或直接到電信營業(yè)廳充值“時(shí)間幣”；活力老人(即還能給別人提供服務(wù)的人)亦可通過完成別人的服務(wù)需求的方式獲取“時(shí)間幣”。老人可選擇自助下單或致電客服協(xié)助下單，服務(wù)完成后扣取相應(yīng)的“時(shí)間幣”。服務(wù)人員接取并完成老人的服務(wù)需求后便可獲取“時(shí)間幣”，“時(shí)間幣”可在時(shí)間銀行商城中兌換生活用品或兌現(xiàn)，也可轉(zhuǎn)贈他人或用以日后發(fā)布個(gè)人養(yǎng)老服務(wù)需求，既能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，也有利于社會服務(wù)力量持續(xù)性發(fā)展。

　　“考慮到老人對互聯(lián)網(wǎng)的接受和使用能力較差，這一模式目前可能更適用于那些無法在老人身旁照顧老人的家屬。”該負(fù)責(zé)人表示，家屬可通過參與完成時(shí)間銀行其他長者發(fā)布任務(wù)需求，賺取“時(shí)間幣”以轉(zhuǎn)贈的方式給予家里長者，也可以通過支付的方式為家里長者的時(shí)間銀行賬戶充值，同時(shí)還能為長者購買養(yǎng)老服務(wù)讓長者享用。

　　關(guān)注

　　非民政保障老人可購買居家養(yǎng)老服務(wù)

　　據(jù)調(diào)查顯示，截至2021年底，大亞灣區(qū)戶籍人口13萬多人，老年人口1萬多人。

　　大亞灣區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為確保民政保障對象能同等享受“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)，該局將為全區(qū)民政保障對象(包括80歲以上社會老人)購買線上居家養(yǎng)老基礎(chǔ)服務(wù)，共有1829人。其中兜底老人229人，將配置一部終端，月租費(fèi)49元/月/人，通信套餐內(nèi)容包含國內(nèi)接聽免費(fèi)、國內(nèi)通話300分鐘、國內(nèi)流量20G、來電顯示。每個(gè)自然月超出套餐范圍的費(fèi)用由老人自行支付；區(qū)80歲以上高齡老人1600人，僅幫其購買平臺服務(wù)費(fèi)19元，通信套餐及終端費(fèi)用由老人自行辦理支付。

　　同時(shí)，區(qū)民政局還將為229名兜底老人購買線下居家養(yǎng)老上門勞務(wù)服務(wù)，包括家政服務(wù)、生活照料、助餐服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉、文化娛樂、安全援助、適老化改造等。

　　該負(fù)責(zé)人表示，因居家養(yǎng)老線下服務(wù)每項(xiàng)服務(wù)都有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為保障老人的基本需求同時(shí)又限制其過分消費(fèi)，該局為229名兜底老人購買的線下服務(wù)限定每人每月不超過150元。

　　此外，假如非民政保障老人群體需享受居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺的線上和線下服務(wù)，都需由其家庭或個(gè)人負(fù)責(zé)購買。