天貓針對特定場景商品新增天貓免費取舊服務規范

月8日消息:日前，天貓發布公告稱，為進一步提升天貓以舊換新服務體驗，天貓擬對《天貓以舊換新服務規范》進行規則變更。規則變更于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。

主要變更點如下:

1、新增“上門一站式取舊送新”服務定義。

2、服務保障中“上門取件服務時效保障”變更為“取件服務時效保障”。

3、操作流程說明調整，如下所示

另外，天貓還針對特定場景商品新增《天貓免費取舊服務規范》。該規則于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。

免費取舊:是指消費者在天貓購買帶有“免費取舊”服務標識的商品，且在購買時勾選“免費取舊”服務的，在配送新商品時可享受由商家提供的免費上門取舊服務

根據規范，商家或商家指定服務商應履行“免費取舊”服務但未履行的，商家或服務商應以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付。

特定場景商品目前為天貓家裝床墊類商品，后續以實際商品服務標識為準。