淘寶被黑是怎么回事淘寶被黑教你一招反轉(zhuǎn)

因?yàn)橐粋€(gè)惡意評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)化和流量下降了一半，從50W月銷售掉到了20W，導(dǎo)致這種情況下不單單是因?yàn)橐粋€(gè)評(píng)價(jià)，還有團(tuán)隊(duì)的溝通配合，還有當(dāng)時(shí)處理的方式，那么講到方式，這種情況下，如何力挽狂瀾

行者：各位鹿人說的粉絲們，晚上好，我是行者。今晚的鹿仁診由我來承包，今天診斷的店鋪是一個(gè)銷售飾品的店鋪，主要品類是黑曜石吊墜、項(xiàng)鏈等。

行者：店鋪都是真實(shí)數(shù)據(jù)吧？不然很多東西無法判定了。

店鋪負(fù)責(zé)人：嗯，真實(shí)的。

行者：好的，因?yàn)樯鈪⒅\只能追溯到三個(gè)月以內(nèi)的數(shù)據(jù)，我看應(yīng)該4月份一個(gè)月銷售都還有30w，然后逐步下滑，到很近30天只有20w不到，中間有做過什么調(diào)整？

店鋪負(fù)責(zé)人：3月份，50多萬，4月份開始掉，中間被人黑過。

行者：就是有人給弄了抹黑的評(píng)價(jià)是吧

店鋪負(fù)責(zé)人：一系列差評(píng)，然后主要是負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)的同事沒有上報(bào)。

行者：在那之后轉(zhuǎn)化率的變化如何？

店鋪負(fù)責(zé)人：自己去回復(fù)了很多，然后轉(zhuǎn)化就開始下降。

行者：我看不到4月以前的數(shù)據(jù)，所以得問你，相差有多少？當(dāng)下的轉(zhuǎn)化率大概在1%左右。

店鋪負(fù)責(zé)人：之前有1.7多到2，轉(zhuǎn)化下降后，流量也開始降。

行者：那就是轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)了明顯的下滑，然后銷售額下滑，接下來引起流量崩盤，從3月份手淘搜索5w一個(gè)月，掉到只有3w。

店鋪負(fù)責(zé)人：從8000多流量掉到2000。

行者：那這個(gè)過程中，采取了什么措施來進(jìn)行補(bǔ)救沒？店鋪負(fù)責(zé)人：優(yōu)化主圖、優(yōu)化詳情。

行者：優(yōu)化詳情頁？?jī)?yōu)化完之后，單品的銷售額或者銷售量上，有提升沒？店鋪負(fù)責(zé)人：詳情加了3張圖。沒有提升。評(píng)價(jià)那塊，后來想辦法把差評(píng)頂?shù)袅恕?

行者：目前差評(píng)應(yīng)該已經(jīng)沒有太大的影響了，可以這么理解不？店鋪負(fù)責(zé)人：目前差評(píng)影響應(yīng)該不大，但是整體不行了。

行者：當(dāng)時(shí)你銷售好的時(shí)候，單品月銷量達(dá)到多少？天貓找差評(píng)沒那么簡(jiǎn)單的，只要不出現(xiàn)在前頭標(biāo)簽?zāi)抢铩５赇佖?fù)責(zé)人：好的款單品1800，現(xiàn)在掉到300多了。

行者：你的產(chǎn)品本身價(jià)格不低，在行業(yè)里頭算是中偏上價(jià)位了。我的判定沒錯(cuò)吧？店鋪負(fù)責(zé)人：對(duì)，去年是行業(yè)第一價(jià)格。后面出現(xiàn)一個(gè)店比我們高，我很懷疑就是那個(gè)店黑的我們。沒想到，到現(xiàn)在還會(huì)有這種人。

行者：本身價(jià)格較高的情況下，維持轉(zhuǎn)化率的根本是銷量，不是評(píng)價(jià)，假如我碰到了像你被黑的情況下，我會(huì)采取兩個(gè)動(dòng)作，一個(gè)盡快消除影響，盡快把差評(píng)干掉；另一方面，想方設(shè)法維持當(dāng)下的銷量，用店鋪的老顧客魚池，或者直通車來頂都是可以的。店鋪負(fù)責(zé)人：直通車有加強(qiáng)，當(dāng)時(shí)效果不好，就沒追加了。

行者：你賣的是上半段的客群，光靠直通車不夠玩就得用老顧客。店鋪負(fù)責(zé)人：老顧客是這店的短板，一直沒做好。

行者：可能當(dāng)時(shí)你花5w塊搞這個(gè)事，還沒現(xiàn)在損失大，我建議你考慮考慮怎么建立魚池，你賣的東西都是開光的，說明這些都是信眾，他們有共同信念需求，這個(gè)點(diǎn)可以作為抓手，另外，針對(duì)老顧客，做好預(yù)算，有些該送就送。把銷量頂上去，轉(zhuǎn)化自然能提振，同時(shí)單坑產(chǎn)出高了，你的搜索流量也就可以上去，流量是果，不是因。店鋪負(fù)責(zé)人：恩。這種要快速有效果，肯定銷量上去比較快吧

行者：是的，所以在很早的時(shí)候用這個(gè)措施，損失是很小的。

行者：與其單純靠砸直通車，真不如搞這個(gè)效果快，另外一個(gè)我教你一個(gè)方法，你看看這樣開直通車行不行，不開 關(guān)鍵詞，專門建立一個(gè)計(jì)劃開定向計(jì)劃。

行者：你沒有20個(gè)計(jì)劃，得把其中一個(gè)改掉才行店鋪負(fù)責(zé)人：?jiǎn)为?dú)建定向，貼人群標(biāo)簽么？

行者：是的，設(shè)置我跟你一個(gè)個(gè)說，有點(diǎn)麻煩，建議你打開后臺(tái)邊看邊做。客單價(jià)高的用這個(gè)方法好，賣9.9的別用。店鋪負(fù)責(zé)人：好，我開后臺(tái)。

行者：1、預(yù)算設(shè)置，預(yù)算不限。選擇標(biāo)準(zhǔn)推廣

2、平臺(tái)設(shè)置，全部打開，設(shè)置成100%3、投放地域全部打開，不計(jì)劃賣過去的地方可以去掉

店鋪負(fù)責(zé)人：