阿里產(chǎn)品經(jīng)理如何制定拆解KPI舉例說明

阿里產(chǎn)品經(jīng)理如何制定、拆解KPI？（舉例說明）

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，KPI（KeyPerformanceIndicator， 關(guān)鍵績效指標(biāo)）是常見的工作目標(biāo)制定方法之一。那么KPI怎么運(yùn)用才能很正確地瞄準(zhǔn)發(fā)力目標(biāo)，引導(dǎo)員工前行呢。本文將以阿里為例，講述如何制定KPI，以及如何拆解KPI。

很近一段時(shí)間，很多的同學(xué)都和我反應(yīng)一個(gè)問題，在家辦公或者離職的狀態(tài)下，他們忽然沒有了目標(biāo)。不知道要怎么做工作，不知道怎么安排自己的時(shí)間，更不知道自己以后要怎么樣。聽到了這樣的問題，我尤其為他們擔(dān)心。

就我而言，我不怕辛勞，不怕付出，我怕不知道如何去做。

現(xiàn)在，我想和大家分享一個(gè)方法——制定一個(gè)KPI，讓理想，更有方向。

大家都知道，我曾就職于阿里，所以，我現(xiàn)在，就像分享一下，阿里的每個(gè)人是怎么制定KPI的。

阿里巴巴是個(gè)很神奇的地方，包容甚至鼓勵(lì)理想主義，但是KPI為導(dǎo)向的狼性也深入人心。

馬云曾這樣談及KPI，盡管KPI令所有人討厭，但也有存在的必要和價(jià)值，“假如沒有KPI、沒有結(jié)果導(dǎo)向、沒有效率意識，那么我個(gè)人覺得所有的理想都是空話。“

在阿里，濃濃的企業(yè)文化包裹下，KPI似乎不那么令人討厭了。甚至一點(diǎn)點(diǎn)完成的過程非常有目標(biāo)感、成就感。那段時(shí)間也是我成長很快的時(shí)間。

一、阿里如何制定與拆解KPI

我先帶大家走進(jìn)阿里，看看他們的KPI是如何制定與拆解的。

假如說運(yùn)營是正確的做事以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，那KPI就是讓戰(zhàn)略落地的梯子。

有一年，天貓的戰(zhàn)略是要做時(shí)尚化，和淘寶有更明顯的區(qū)隔。那么治理者要讓相關(guān)人員都領(lǐng)到KPI，并且這個(gè)KPI是與戰(zhàn)略強(qiáng)相關(guān)的。那么在時(shí)尚化這個(gè)較虛的戰(zhàn)略下，你認(rèn)為BD團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會(huì)領(lǐng)到什么樣的KPI呢？

BD團(tuán)隊(duì)（也就是商務(wù)拓展）領(lǐng)到的是國際一線品牌入駐天貓的比例。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)領(lǐng)到的是客單價(jià)提升到XX元。

我覺得這兩個(gè)KPI的選取非常高明。為什么這樣說呢？

因?yàn)锽D團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是去拓展商家入駐天貓，在時(shí)尚化這個(gè)戰(zhàn)略下，很明顯我們要提高準(zhǔn)入門檻，吸引頭部品牌商入駐。他們?nèi)腭v的比例越高，時(shí)尚感自然就更強(qiáng)。就似乎我們在逛線下商城時(shí)，能通過入駐品牌的level判定這家商城的檔次和定位。

再來看運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的客單價(jià)提升這個(gè)KPI。

我們都知道有個(gè)電商萬能公式：銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。

這里沒有把銷售額和流量拿來當(dāng)KPI，是因?yàn)樵阶非箐N量和流量，運(yùn)營人員越會(huì)讓淘品牌上活動(dòng)，而淘品牌本身就是從淘寶誕生出來的，他們在淘寶天貓都有開店。他們雖然能產(chǎn)生巨大銷售額和流量號召力，但不利于用戶對天貓的品牌認(rèn)知。反而是客單價(jià)這個(gè)簡單讓人忽略的指標(biāo)，反映了一個(gè)用戶的單次購買金額，國際大牌的單價(jià)都比較高，也不愛打折，扶持他們的話客單價(jià)自然就會(huì)更高。

這兩個(gè)指標(biāo)讓BD和運(yùn)營協(xié)作得很好。假如是唯銷售額是從，就會(huì)存在BD把高端商戶談進(jìn)來，卻沒人管的情況。因?yàn)榇笈埔婚_始在天貓上并不好賣。

剛剛說的是在大公司的情況，中高層已經(jīng)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行人員能懂的KPI了。但在創(chuàng)業(yè)公司，大部分新人的情況是，老板叫做啥就做啥，并沒有KPI。這種情況就很簡單淪為打雜的運(yùn)營，忙碌一年之后再看簡歷，沒有什么可寫的。

我經(jīng)常看到有的同學(xué)的簡歷上極少甚至沒有出現(xiàn)數(shù)字，我就知道他的工作是沒有KPI的，沒有結(jié)果為導(dǎo)向的，這樣的簡歷在篩選時(shí)存在感會(huì)很弱，很簡單沉沒。

二、運(yùn)用SMART原則給自己制定KPI

找不到帶自己的人那怎么辦呢？，恐怕要自己帶自己了。給自己制定個(gè)KPI。

當(dāng)老板要用戶量時(shí)，假如你是內(nèi)容運(yùn)營，你應(yīng)該考核自己通過內(nèi)容帶來的新增粉絲、下載app的量；

假如你是活動(dòng)運(yùn)營，你應(yīng)該考核自己通過活動(dòng)而來的新增用戶量；

假如你是用戶運(yùn)營，你應(yīng)該考核自己老帶新帶來的新用戶量。

總之，你的KPI跟自己的工作內(nèi)容相關(guān)，要是自己hold得住的，大方向上又能滿足老板想要的。

其實(shí)這就是績效制定的SMART原則。

S代表具體，要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；

M代表可度量，驗(yàn)證它的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；

A代表可實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；

R代表相關(guān)，是是與本職工作相關(guān)聯(lián)的；

T代表有時(shí)限，有明確的時(shí)間范圍，deadline。

三、如何通過KPI拆解完成KPI任務(wù)

為了更確定性的完成KPI，我們還要做一個(gè)事兒，就是KPI拆解。