互聯網+養老配餐送餐探索社區養老新模式

　　近日，餓了么平臺推出了“孝老騎手”，實施的免費“互聯網 養老配餐送餐”服務引發各界稱贊。據悉，除了　以外，包括上海、杭州、昆明、哈爾濱等地，紛紛在推出或即將推出與餓了么等平臺聯合的養老服務項目。

　　養老，首先讓老人吃飽吃好

　　老齡化社會加速到來，養老成為備受關注的民生大事。 新華社此次發表的文章名為《老人飯堂的“雙重味道”——　怎樣破解居家養老難題》，文中透露數據顯示，截至2021年底，我國60周歲及以上老人已達2.41億人，占總人口比重17.3%。

　　作為超大型城市，　的戶籍老年人口高達161萬人，老齡化社會特征突出。2021年開始推廣的老人飯堂，經過幾年發展，已全面覆蓋街道和村居，緩解了老人因兒女白天上班、中午吃飯難的問題，在全市深受歡迎。

　　家住黃華路黃華塘社區的陳祝萍今年55歲，已經退休在家。她面對的不僅是自己的養老問題，還要照顧85歲長期臥病在床的老母親。

　　自從小區有了老人飯堂，陳祝萍開始去飯堂打飯。“我媽兩次骨折后只能臥床，我去外面買菜不是很放心，怕她一個人在家有什么事。老人飯堂就在小區里，去打個飯幾分鐘，很方便，價格又便宜。”陳祝萍說。

　　與此同時，　還開放“大配餐”服務平臺，將政府舉辦的老人飯堂委托給企業或社會組織運營，鼓勵和支持社會力量成為提供助餐配餐服務的主體。

　　餓了么送餐平臺在APP上開設老人餐廳專區，并在越秀區建設街試點配備孝老騎手免費為轄區老人送餐，“長遠來看讓公司鎖定了新的老年群體，實現了客群的突破。”餓了么公司相關負責人表示。

　　截止目前，餓了么平臺給老人送單平均僅用8分鐘，遠低于日常的28分鐘，總耗時超過1300小時，里程超過3.12萬公里，相當于一位外賣小哥5.2萬次登上600米高的　“小蠻腰”塔尖。 從去年9月初至今，餓了么平臺上長者訂餐增長幅度286%，建設街“互聯網+長者配餐服務”榮獲“　街坊點贊榜十佳。

　　對此， 新華社文章表示，“這種政府引領、企業運營、人人參與的助老模式，有利于提升居家養老的服務質量。”

　　送完餐多待6分鐘，養老送餐外更需愛心服務

　　新華社文章介紹，　出臺《社區居家養老服務改革創新試點方案》《長者助餐配餐服務指引》等文件，要求在市中心城區步行10分鐘至15分鐘范圍、外圍城區20分鐘至25分鐘范圍建設助餐配餐服務網絡。

　　“這些制度確保了財政、食藥監、人社、衛計等部門各司其職，多方合力把好事辦好辦長久。”　市社會組織治理局局長王福軍說，假如不打通各部門梗阻，僅一項食品安全問題就可能讓老人配餐服務“夭折”。

　　據了解，除送餐外，聊天、更換燈泡和送藥是餓了么外賣小哥在老人家中排名前三的服務，逗留時間是日常送餐的12.7倍，約6分鐘。老人們對外賣小哥非常信賴，像對自己的孩子一樣歡迎他們，餓了么外賣小哥成為了社區里的一分子，大家稱他們是“很親密街坊”。

　　面對各界的需求，做為本地生活服務平臺的餓了么，還推出了兩項舉措。

　　首先，聯合中國營養學會，將在全國范圍內對接廣大用戶和餐飲企業，共同普及、開發、研制和生產老年人營養餐信息和產品。首批合作的企業包括了等近十家餐飲企業。“平臺將向這些餐飲企業提供營養餐標準，與他們一起對用戶進行普及教育，給予它們各種支持”，餓了么相關負責人說。

　　其次，在　首先推出了居家養老服務——長者健康加油站。用戶除了點餐，還可以從有專業資質的商家中獲得包括“居家照護”、“住院陪護”、“關節康復”、“偏癱康復”等多個項目的上門服務。據了解，這樣的“健康加油站”項目隨后將在　乃至全國迅速鋪開。

　　新華社文章中表示， “基層工作千頭萬緒，要選好著力點，要害在于要實現從’政府配餐’向‘群眾點餐’的轉變。”　市越秀區區委書記王煥清說，在逐步建設中，黨組織充當“主心骨”，并動員協調各類社會力量，真正形成“群眾下單、黨委接單、共建做單”的新治理格局。

　　互聯網+養老，各地紛紛破題中

　　除了　，包括杭州、上海多地的在養老服務中結合當地特點，與餓了么平臺共同推進社區養老項目。

　　在杭州，下城區、西湖區、余杭區的養老服務改革項目，不約而同都把視線聚焦于進一步老年助餐體系建設。為了讓更多老人吃上放心飯與方便飯，下城區、西湖區正推進與“餓了么”等外賣平臺開展合作，拓展“互聯網+配送餐”渠道。下城區民政局副局長沈宏宇介紹說：“‘餓了么’APP中將新增‘老年食堂’選項卡，點擊進入，頁面上會跳出符合資質的社區老年食堂，目前初步篩選出39家。選擇其中一家，下單即可。”預計老年食堂板塊很快將于7月在“餓了么”上線。

　　以往，不方便出門堂食的老年人，可以通過統一發放的老年手機上的綠鍵，呼叫送餐服務；不久后，還能在外賣APP點餐結算，等著老年食堂的飯菜送上門。

　　在上海張江鎮，餓了么的騎手天天準時將老人的餐食從餐飲企業送到老人食堂，獲得一致好評。

　　餓了么負責人表示，隨著餓了么平臺業務愈發豐富與成熟，從配餐送餐到居家養老服務，從外賣小哥進化到“很親街坊”，助力各地政府的各種居家養老服務有望近期在更多城市推廣開來——阿里云正在有關政府部門的指導下創建養老數據中心，以“云”上的數據智能服務老人，加上餓了么在“地”上的養老服務體系，將構建成更有力、更有效的社區養老解決方案，“為更多市民送去關愛”。（周皓）