互聯網+讓養老服務更聰明

　　日前，省民政廳對外發布，截至2021年底，我省60周歲以上老年人口達到1496.15萬人，占全省總人口比例的19.8%。目前我省50%左右的老年人處于空巢或留守狀態，老年人養老服務需求逐步從簡單的生活照料向多層次、多樣性、個性化轉變。

　　如何適應新變化，滿足多層次的養老服務需求？近年來，滄州市開始探索“互聯網+養老服務”模式，通過打造居家養老服務信息平臺、整合社會資源為老人提供專業便捷的服務，取得了良好效果。

　　一鍵呼叫 讓老人享受便捷服務

　　“昨天吃的土豆牛肉，今天想換換口味，吃兩個素包子，喝點粥。”8月19日，滄州市新華區建北社區，退休老人周玉會按下手機上一個按鍵，對屏幕另一端滄州市昊福養老服務中心話務員說。不到20分鐘，熱騰騰的包子和粥就送上了門。

　　“這是養老服務中心專門為老年人設計的，用起來挺方便。”周玉會告訴記者，子女長期在外地，她和老伴兒腿腳都不利索。去年，她加入了昊福養老服務中心的居家養老服務信息平臺，通過平臺配套手機“一鍵呼叫”功能，可直接與平臺話務員聯系，不僅可以叫餐，還可享受理發、按摩、針灸等上門服務。

　　滄州市民政局相關負責人介紹，2021年，滄州市在第一批居家養老服務工程試點基礎上，通過政府購買服務，指導建設了滄州市昊福養老服務中心，該中心利用“互聯網+”和PPP模式打造居家養老服務信息平臺，將醫、養服務機構與符合條件的老人聚合到平臺，通過整合社會資源為老年人提供專業服務。

　　“市區內80歲以上老年人以及60歲以上特困、孤殘、重病、五保等尤其群體老人，都可享受通過信息平臺提供的服務。”該負責人說，政府給這些老人發放了居家養老服務卡，每月往卡上撥付100元到200元的居家養老服務金，老人通過信息平臺自由選擇服務項目，很后刷卡結算。

　　“信息平臺現在可以提供80多個養老服務項目，老人只要一鍵呼叫，就能讓服務到家。”滄州市昊福養老服務中心負責人李建國告訴記者，近年來他們大力發展“互聯網+養老服務”模式，用信息技術為老人提供更智能的服務。目前，已加盟信息平臺的家政服務、醫院、日常保健類機構達70余家。

　　據介紹，截至今年6月底，滄州市區居家養老服務入網老年人用戶有12383人，覆蓋了109個社區、88個村，政府累計發放居家養老服務補貼2555萬元，老年人享受各類居家養老服務達36.9萬次。

　　互聯網+ 讓養老服務精準高效

　　記者來到滄州市新華區政務服務中心，首先映入眼簾的是墻壁上多個屏幕組成的居家養老服務信息平臺。“已下訂單”“商品類別統計”“已處理訂單”等數據不斷刷新，辦公大廳里電話鈴聲和工作人員答疑聲音此起彼伏。

　　在辦公大廳電腦前，話務員張寧寧正與一位老人視頻聊天。

　　“老人正在使用的是‘想家寶’可視終端，通過和居家養老服務信息平臺連接，老人可以用它與別人視頻通話。”張寧寧告訴記者，這位老人的老伴半年前去世了，女兒在外地，老人心情一直不太好。“很近我們一直與她保持聯系，找她聊天，做精神慰藉，明顯感覺老人的話比原來多了。”

　　數據顯示，在已入網老人中，60歲以上尤其群體有1187人，80歲以上高齡11196人，存在心腦血管疾病后遺癥、長期失眠健忘、情緒波動嚴重等失智初期癥狀和隱患的老年人有400人左右。

　　“通過平臺調查問卷的數據分析，我們了解到，很多獨居老人有不同程度的心理健康問題。”李建國說，為此，居家養老服務信息平臺推出了老年人精神慰藉服務。

　　李建國介紹，通過對居家養老服務信息平臺上采集的服務呼叫、下單、結算等數據分析，可以正確把握不同片區、不同年齡、不同消費層次的老人服務需求，合理鏈接資源，為精準投放養老服務提供指導，同時為民政部門相關事項的決策提供依據。

　　李建國表示，下一步，養老中心將與滄州市老年大學合作，依托居家養老服務信息平臺，打造空中課堂。“老人們只要通過‘想家寶’等可視終端一鍵操作，就能足不出戶學知識。”

　　服務更貼近 讓聰明養老“叫好叫座”

　　今年4月，中國老齡協會發布了《需求側視角下老年人消費及需求意愿研究報告》。報告指出，近年，我國城鎮老年人年人均消費支出增加了11.88%，農村老年人年人均消費支出增加了75.88%，老齡產業有望成為經濟發展新增長點。

　　然而，養老服務市場潛力看起來很大，但并不代表老年人愿意為養老服務“買單”。

　　李建國說，自2021年以來，他們與國內多家聰明養老設備生產商達成合作，先后整合各類智能養老設備30余種，但受制于價格，不少老人對智能設備望而卻步，信息平臺也并沒有完全發揮其服務功能。

　　“與許多發達城市相比，本地老年人對購買智能養老服務并不積極。”李建國坦言，即便老人經濟上能夠承擔，他們也認為花錢買服務不值得。

　　“我們調研發現，在多個居家養老服務中心，專為社區老人設置的象棋、廣場舞、中醫保健等免費愛好班人滿為患，但面對一些專業化的收費服務，老人則多持觀望態度。”滄州市新華區民政局副局長譚林說，目前來看，老年人的消費觀念較為保守，專業養老服務價值被低估。

　　不少從業人員認為，購買社會化的服務將是未來解決養老問題的主流選擇，老年人要接受花錢購買服務的理念和消費習慣。

　　“養老服務企業在挖掘市場潛力時，需在產品的定位和設置上多花心思，比如針對收入不高而又需要服務的部分老年人，可靈活變通，推出一些優惠政策。”譚林還建議，政府相關部門還應該對重點服務項目提供一定的扶持。

　　李建國介紹，他們將積極建設“社區養老驛站”，通過整合醫院、社區衛生室、社會服務機構等資源，把更專業的養老服務、健康服務送到老人家門口。