杭州網訊 隨著社會和科技的不斷進步，日益嚴重的老齡化形勢，如何創新養老模式是全社會共同關注的焦點。傳統的養老模式已經滿足不了當代老年人的需求，越來越多的老年人也渴望獲得更優質、更舒適的養老體驗，而新興的“互聯網+”時代給養老產業帶來了新的前景。2021年杭州市民政局提出，將養老與“互聯網+”相結合，成為完善養老服務的重要方式。
“張阿姨，我是夕陽紅居家養老服務中心的韋明霞，您通過手機端預約的明天上午兩小時的居家養老服務，我已經安排好了服務人員，她會準時上門服務的。”
江干區采荷街道商教苑社區的張桂仙阿姨是互聯網+養老試點時，第一個被服務的老人，被稱為“江干第一刷”。經過一段時間后，張阿姨說：“這樣可真方便，我平時一個人在家，腿腳也不利索，耳朵也聽不太清，以前想叫她們來做清潔，打電話也要找半天電話號碼，現在只需手機點點，就可以預約服務了。”
服務人員收到派單隨即上門，與“互聯網+養老”之前不同的是，口袋里多了一樣東西-POS機。服務人員提醒張阿姨拿出市民卡，在POS機上一刷，找到張阿姨的訂單，點擊進去系統就開始同步記錄服務時間、服務地點和服務內容，然后服務人員就開始忙活了。服務結束時，服務人員再次接過張阿姨的市民卡一刷，就可以用她卡里養老服務補貼的“重陽分”支付了，POS機打印出小票，上面有服務商名稱、交易時間、消費金額、重陽分抵扣金額及余額等一系列信息一目了然，老人再也不用看不清簽字按手印了，還可以在手機端對養老護理員進行評價，并可以隨時查詢重陽分余額、被服務種類、被服務次數等。
這是互聯網+養老推行初期，江干區采荷街道商教苑社區一隅。為了順利的推行并實施“互聯網+養老”模式，江干區從前期規劃到試點運行，再到不斷優化調整實施辦法，讓養老順利進入“互聯網+”時代，開啟真正的“聰明養老”。
打造聰明平臺 推進“互聯網+養老”試點工作
依托杭州市民卡建立養老服務專戶，專項用于結算與養老服務相關的各類消費,使養老服務補貼申請審批、發放、賬戶開戶充值、服務訴求、服務記錄、費用結算、服務評價全流程電子化。
2021年9月1日，江干區作為全市第三批推行實施“互聯網+養老”試點工作正式啟動。2021年8月初，印發了《互聯網+養老試點工作的溫馨告知書》和《市民卡APP的下載和使用手冊》，同時，江干區養老服務指導中心還安排了對各服務商的治理人員和服務人員，進行互“聯網+養老”的崗前培訓。截止2021年12月，共有6594位老人享受居家養老服務補貼，試點運行4個月以來，共接服務工單95460單，累計服務時間24.72萬小時，共消費“重陽分”618.03萬分。
“互聯網+養老”運行優勢明顯
一是有利于政府，讓政府無憂。以前政府統一包攬，服務項目較為單一，真正的消費者老人只有被動參與，老人的滿足度普遍較低，民政部門面臨審計和監管的壓力非常大，現在直接把補貼資金轉為“重陽分”充入老人市民卡里。二是有利于老人，讓老人無憂。將以前的紙質服務券轉換為老人市民卡中的“重陽分”，老人擁有主動選擇權，方便了老人。三是有利于商家，商家無憂。結算時間由原來的2個月到目前基本可以實時結算回款，商家資金回籠快。
“互聯網+養老”提升服務能力
在推行“互聯網+養老”試點工作中，服務單位面臨著護理員用工的挑戰，通過“互聯網+養老”試點工作，開展對服務單位系統化培訓，對護理員POS機操作針對性培訓，通過系列培訓和上門實踐，養老護理員對新系統操作流程都較為熟悉，提升了服務能力。為提升居家養老服務，江干區民政局積極與市民政局溝通，市民政局通過各方調研，出臺了相關文件，主城區居家養老基本生活照料服務指導價由原來的25重陽分/小時調整為35重陽分/小時（1重陽分等值1元人民幣）。
2020年1月1日起，江干區在全市率先實行新的居家養老服務補貼35重陽分/小時，街道、社區、服務商提前向老人宣傳，盡量做到公開、透明，讓老人更多的包容、理解。
養老服務行業搭上互聯網這輛“快車”，養老模式將更加聰明化發展。在大數據和物聯網支持下的“聰明養老”，在提高照護效率、促進服務質量方面起著至關重要的作用。
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