杭州養(yǎng)老進入互聯(lián)網(wǎng)+時代開啟聰明養(yǎng)老大門

　　杭州網(wǎng)訊 隨著社會和科技的不斷進步，日益嚴重的老齡化形勢，如何創(chuàng)新養(yǎng)老模式是全社會共同關注的焦點。傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已經(jīng)滿足不了當代老年人的需求，越來越多的老年人也渴望獲得更優(yōu)質、更舒適的養(yǎng)老體驗，而新興的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代給養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來了新的前景。2021年杭州市民政局提出，將養(yǎng)老與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結合，成為完善養(yǎng)老服務的重要方式。

　　“張阿姨，我是夕陽紅居家養(yǎng)老服務中心的韋明霞，您通過手機端預約的明天上午兩小時的居家養(yǎng)老服務，我已經(jīng)安排好了服務人員，她會準時上門服務的。”

　　江干區(qū)采荷街道商教苑社區(qū)的張桂仙阿姨是互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老試點時，第一個被服務的老人，被稱為“江干第一刷”。經(jīng)過一段時間后，張阿姨說：“這樣可真方便，我平時一個人在家，腿腳也不利索，耳朵也聽不太清，以前想叫她們來做清潔，打電話也要找半天電話號碼，現(xiàn)在只需手機點點，就可以預約服務了。”

　　服務人員收到派單隨即上門，與“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”之前不同的是，口袋里多了一樣東西-POS機。服務人員提醒張阿姨拿出市民卡，在POS機上一刷，找到張阿姨的訂單，點擊進去系統(tǒng)就開始同步記錄服務時間、服務地點和服務內(nèi)容，然后服務人員就開始忙活了。服務結束時，服務人員再次接過張阿姨的市民卡一刷，就可以用她卡里養(yǎng)老服務補貼的“重陽分”支付了，POS機打印出小票，上面有服務商名稱、交易時間、消費金額、重陽分抵扣金額及余額等一系列信息一目了然，老人再也不用看不清簽字按手印了，還可以在手機端對養(yǎng)老護理員進行評價，并可以隨時查詢重陽分余額、被服務種類、被服務次數(shù)等。

　　這是互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老推行初期，江干區(qū)采荷街道商教苑社區(qū)一隅。為了順利的推行并實施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式，江干區(qū)從前期規(guī)劃到試點運行，再到不斷優(yōu)化調(diào)整實施辦法，讓養(yǎng)老順利進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，開啟真正的“聰明養(yǎng)老”。

　　打造聰明平臺 推進“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”試點工作

　　依托杭州市民卡建立養(yǎng)老服務專戶，專項用于結算與養(yǎng)老服務相關的各類消費,使養(yǎng)老服務補貼申請審批、發(fā)放、賬戶開戶充值、服務訴求、服務記錄、費用結算、服務評價全流程電子化。

　　2021年9月1日，江干區(qū)作為全市第三批推行實施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”試點工作正式啟動。2021年8月初，印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老試點工作的溫馨告知書》和《市民卡APP的下載和使用手冊》，同時，江干區(qū)養(yǎng)老服務指導中心還安排了對各服務商的治理人員和服務人員，進行互“聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的崗前培訓。截止2021年12月，共有6594位老人享受居家養(yǎng)老服務補貼，試點運行4個月以來，共接服務工單95460單，累計服務時間24.72萬小時，共消費“重陽分”618.03萬分。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”運行優(yōu)勢明顯

　　一是有利于政府，讓政府無憂。以前政府統(tǒng)一包攬，服務項目較為單一，真正的消費者老人只有被動參與，老人的滿足度普遍較低，民政部門面臨審計和監(jiān)管的壓力非常大，現(xiàn)在直接把補貼資金轉為“重陽分”充入老人市民卡里。二是有利于老人，讓老人無憂。將以前的紙質服務券轉換為老人市民卡中的“重陽分”，老人擁有主動選擇權，方便了老人。三是有利于商家，商家無憂。結算時間由原來的2個月到目前基本可以實時結算回款，商家資金回籠快。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”提升服務能力

　　在推行“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”試點工作中，服務單位面臨著護理員用工的挑戰(zhàn)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”試點工作，開展對服務單位系統(tǒng)化培訓，對護理員POS機操作針對性培訓，通過系列培訓和上門實踐，養(yǎng)老護理員對新系統(tǒng)操作流程都較為熟悉，提升了服務能力。為提升居家養(yǎng)老服務，江干區(qū)民政局積極與市民政局溝通，市民政局通過各方調(diào)研，出臺了相關文件，主城區(qū)居家養(yǎng)老基本生活照料服務指導價由原來的25重陽分/小時調(diào)整為35重陽分/小時（1重陽分等值1元人民幣）。

　　2020年1月1日起，江干區(qū)在全市率先實行新的居家養(yǎng)老服務補貼35重陽分/小時，街道、社區(qū)、服務商提前向老人宣傳，盡量做到公開、透明，讓老人更多的包容、理解。

　　養(yǎng)老服務行業(yè)搭上互聯(lián)網(wǎng)這輛“快車”，養(yǎng)老模式將更加聰明化發(fā)展。在大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)支持下的“聰明養(yǎng)老”，在提高照護效率、促進服務質量方面起著至關重要的作用。