互聯(lián)網(wǎng)公司抗疫60天實(shí)錄信息服務(wù)平臺(tái)升級(jí)戰(zhàn)

　　With great power comes great responsibility.

　　能力越大責(zé)任越大，倘若沒(méi)有意識(shí)到這句話的份量，彼得·帕克或許不會(huì)成長(zhǎng)為拯救世界的蜘蛛俠。

　　應(yīng)對(duì)新冠疫情，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖不具備任何超能力，但它們身體力行詮釋著“平臺(tái)越大，責(zé)任越大”。

　　回想2003年的非典疫情，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)尚處早期發(fā)展階段，客觀而言，疫情對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是一次歷史機(jī)遇。因?yàn)橐咔椋蠹壹邪炎⒅亓D(zhuǎn)移到線上。2003年結(jié)束時(shí)，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)共3089萬(wàn)臺(tái)，網(wǎng)民7950萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)約50%。

　　今日不同往日。

　　現(xiàn)今，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)已達(dá)31萬(wàn)億元，約占到GDP總量的三分之一，領(lǐng)頭的BAT等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也已成為社會(huì)的“數(shù)字基建”。1月20日，終南山院士明確提出疫情存在人傳人現(xiàn)象，迄今為止60天時(shí)間里，BAT統(tǒng)一戰(zhàn)線組成“抗疫者聯(lián)盟”，在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)力，確保社會(huì)平穩(wěn)向前，臨危不亂。

　　阿里幫商家處理那些難做的生意，騰訊用社交工具做好人與人之間的溝通、連接。百度在助力企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工的同時(shí)，還從很根本的工作做起，提供權(quán)威、專(zhuān)業(yè)的信息、知識(shí)和服務(wù)給予群眾安全感。這場(chǎng)無(wú)聲的戰(zhàn)疫中，行業(yè)巨頭們都貢獻(xiàn)出自己的力量，盡管各家所選路徑截然不同，但卻讓業(yè)界看到科技的溫度，其背后所積累的長(zhǎng)期價(jià)值也顯現(xiàn)出來(lái)。

　　文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注重）

　　新冠疫情忽然襲擊，危及人民群眾生命安全，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行。白衣天使在抗疫第一線沖鋒陷陣的同時(shí)，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組成了“抗疫者聯(lián)盟”：引導(dǎo)普通民眾的認(rèn)知和行動(dòng)，幫助受影響的中小企業(yè)減小經(jīng)濟(jì)損失、轉(zhuǎn)型線上運(yùn)營(yíng)，助力疫情中的復(fù)工通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“云上”運(yùn)轉(zhuǎn)等，成為了抗疫戰(zhàn)場(chǎng)中的后防線。

　　權(quán)威信息的獲取和認(rèn)知成為大眾第一剛需。醫(yī)學(xué)界對(duì)本次疫情的元兇新冠病毒缺乏相關(guān)研究，普羅大眾對(duì)其更是一無(wú)所知。信息爆炸的時(shí)代，各種版本的謠言傳播速度堪比病毒。這只會(huì)帶來(lái)兩種結(jié)果，大家要么陷入不必要的恐慌，要么是更加可怕的無(wú)知。

　　與此同時(shí)實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭到重創(chuàng)，其中以中小企業(yè)為主的餐飲零售行業(yè)首當(dāng)其沖。是對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重創(chuàng)，春節(jié)旺季冰封。中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，今年一季度平均每家餐飲企業(yè)的主要成本費(fèi)用為1810萬(wàn)元。其中，人工成本1059萬(wàn)元，房租483萬(wàn)元，儲(chǔ)備物資過(guò)期損失215萬(wàn)元。由于疫情的影響，以“家”為單位的小空間，除了“居住”功能外，還要承擔(dān)起“辦公”、“學(xué)習(xí)”、“教學(xué)”等多重功能，如何利用各種設(shè)備、軟件實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，成為一大議題。

　　各行各業(yè)面臨的考驗(yàn)之下，以BAT為代表的巨頭們紛紛伸出援手。以搜索為核心場(chǎng)景的百度，距離用戶很近，在疫情爆發(fā)很初反應(yīng)也很為迅速，在APP很為顯著的位置推專(zhuān)區(qū)，涵蓋很為權(quán)威和全面的資訊和科普知識(shí)，用很“基礎(chǔ)”的內(nèi)容和服務(wù)，幫助普通大眾建立權(quán)威信息的獲取渠道，辟除謠言，增強(qiáng)安全感，并且提供在線的就醫(yī)服務(wù)。

　　阿里、美團(tuán)、攜程，與線下傳統(tǒng)業(yè)態(tài)攜手把生意轉(zhuǎn)到線上，盡量挽回商家損失。騰訊則發(fā)揮其社交和連接優(yōu)勢(shì)，針對(duì)復(fù)工，“騰訊會(huì)議”正式向全國(guó)用戶免費(fèi)升級(jí)并開(kāi)放了300人會(huì)議協(xié)同能力，滿足遠(yuǎn)程辦公需求，直至疫情結(jié)束。

　　這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭靈活、有效的抗疫手段顯然能對(duì)社會(huì)壓力起到緩解作用，尤其能夠從根本上緩解整個(gè)社會(huì)對(duì)于疫情的恐慌。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、清華大學(xué)特聘研究員彭波近日表示，新冠肺炎疫情對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響可以分為兩個(gè)層次，疫情自身的影響及隨之而來(lái)的社會(huì)恐慌情緒的影響。前者對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響比較小，但是社會(huì)恐慌情緒對(duì)其經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的沖擊卻很大。近日美股接連熔斷、美聯(lián)儲(chǔ)的緊急降息就能說(shuō)明問(wèn)題。

　　術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。BAT都在為阻擊疫情盡著應(yīng)盡的一份力，可路徑與舉措截然不一。究其原因，是由企業(yè)各自的基因決定。就如漫威、DC宇宙中每位超級(jí)英雄都有其專(zhuān)屬設(shè)定，各自的能力不同。當(dāng)有危險(xiǎn)發(fā)生之時(shí)，他們會(huì)以自己的方式化解。

　　阿里主張“讓天下沒(méi)有難做的生意”，疫情期間在解決商家問(wèn)題這塊阿里表現(xiàn)很為突出。從供給鏈源頭、中間銷(xiāo)售到很后一公里的配送，電商領(lǐng)域的多年積累使阿里在疫情期間能夠自如地為商家提供全鏈條的助力。受疫情影響，多省市農(nóng)產(chǎn)品面臨爛在地里的風(fēng)險(xiǎn)，盒馬直接與原產(chǎn)地對(duì)接，一邊給果農(nóng)添銷(xiāo)路，快速撮合生意；一邊為門(mén)店覆蓋區(qū)域內(nèi)的居民保障生活物資供給。同時(shí)，盒馬發(fā)起的共享員工計(jì)劃也能體現(xiàn)出阿里的電商基因，臨時(shí)吸納青年餐廳等其他受疫情影響的企業(yè)員工，增強(qiáng)配送等環(huán)節(jié)等服務(wù)能力，在保障安全的同時(shí)很大限度的提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

　　騰訊，一如既往從社交大本營(yíng)出發(fā)，基因決定了其能夠更好地完成人與人的連接這一任務(wù)。馬化騰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，騰訊專(zhuān)注做好連接、工具和生態(tài)三件事，連接排在第一位。為此，騰訊預(yù)備了公眾號(hào)，小程序，移動(dòng)支付，社交廣告，企業(yè)微信，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與人工智能以及安全能力“七種工具”，這些工具在疫情期間為用戶和企業(yè)提供了豐富的數(shù)字接口。

　　比如小程序和私域流量在疫情期間的爆發(fā)，核心是受限于大眾不能出門(mén)，商場(chǎng)店鋪?zhàn)プ∵@一尤其時(shí)期轉(zhuǎn)型為“微商”，通過(guò)社群+企業(yè)微信+小程序電商，為顧客提供“云逛街”服務(wù)。此外，騰訊文檔、騰訊會(huì)議等產(chǎn)品也在這一尤其時(shí)期滿足遠(yuǎn)程辦公、學(xué)習(xí)需求，騰訊健康碼助力疫情治理等舉措，其根基都是“連接”。

　　相比之下，百度則基于信息和知識(shí)為核心，以搜索和技術(shù)為手段，向大眾傳遞疫情相關(guān)的資訊、知識(shí)和服務(wù)，確保公眾臨危不亂。

　　講到這里就免不了多說(shuō)一句，疫情防護(hù)說(shuō)到底是“人民的戰(zhàn)爭(zhēng)”，很為廣大的普通民眾是這次疫情防護(hù)的基礎(chǔ)。疫情之下，各種流言蜚語(yǔ)，居民如何做到科學(xué)防疫其實(shí)并不是一件易事。比如為何從海外回來(lái)要隔離14天？為何隔離期間不能去商場(chǎng)、超市等公共場(chǎng)合？避免群體聚餐也是有效防護(hù)冠狀病毒的方式？等等，這些信息的真與假，科學(xué)與傳播就成為了重中之重。

　　對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，權(quán)威信息是剛需。面對(duì)未知的病毒和疫情，人們對(duì)搜索有著天然的欲望，會(huì)通過(guò)主動(dòng)搜索和知識(shí)獲取來(lái)建立安全感。這也是為何在過(guò)去的各種突發(fā)事件和公共事件中，百度作為搜索引擎能夠更簡(jiǎn)單占據(jù)大眾心智的原因之一，在這其中，搜索引擎既是入口，也是引導(dǎo)者。

　　打開(kāi)百度APP可以看到，并非簡(jiǎn)單意義上的資訊專(zhuān)題呈現(xiàn)，而是以普通用戶的需求為核心打造了一張疫情防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，涵蓋索取的一切資訊內(nèi)容、服務(wù)和產(chǎn)品。

　　比如辟謠專(zhuān)區(qū)。由于公眾關(guān)注度高，各種真假消息充斥全網(wǎng)，謠言成為公眾恐慌的很大源頭，及時(shí)、快速的甄別謠言回歸理性，能夠及時(shí)安撫公眾恐慌情緒的蔓延。

　　服務(wù)方面也沒(méi)落下。作為醫(yī)院門(mén)診的線上補(bǔ)充，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可謂抗疫的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。面對(duì)激增的線上問(wèn)診需求，百度健康問(wèn)醫(yī)生第一時(shí)間開(kāi)通免費(fèi)咨詢通道，后臺(tái)接入平安好醫(yī)生、好大夫在線、春雨醫(yī)生、微醫(yī)等醫(yī)療服務(wù)方。數(shù)據(jù)顯示，用戶日很高咨詢量達(dá)85萬(wàn)次，截至3月12日累計(jì)咨詢量已超過(guò)2500萬(wàn)次，這樣的超級(jí)連接能力讓百度健康問(wèn)醫(yī)生成為在線咨詢優(yōu)選平臺(tái)。

　　對(duì)于用戶的“宅家“生活，百度APP的”想見(jiàn)你現(xiàn)場(chǎng)“開(kāi)啟了云娛樂(lè)，聯(lián)合同樣閉關(guān)在家的明星們，在家里的”迷你舞臺(tái)“中展現(xiàn)包括歌唱、美妝、做飯等云娛樂(lè)內(nèi)容。百度文庫(kù)、教育等也開(kāi)放了免費(fèi)的區(qū)域供大眾居家學(xué)習(xí)和閱讀。

　　基于搜索和信息流提供以上信息、知識(shí)和服務(wù)，百度成了疫情期間用戶獲取很新資訊很快的途徑。仔細(xì)想一下，這是不是頗有幾分跨界媒體的意思？委實(shí)，以前大家對(duì)百度的印象只是搜索工具，但隨著信息流產(chǎn)品的成熟，內(nèi)容產(chǎn)出的專(zhuān)業(yè)，內(nèi)容形式的豐富多樣，百度越來(lái)越像是一個(gè)媒體平臺(tái)。

　　數(shù)據(jù)也可佐證。QuestMobile發(fā)布的《2020中國(guó)移動(dòng)直播行業(yè)“戰(zhàn)疫”專(zhuān)題報(bào)告》指出，百度App是網(wǎng)民獲取疫情信息的很大媒體平臺(tái)，DAU始終保持在2億以上，峰值接近2.5億，遠(yuǎn)超今日頭條、QQ瀏覽器、騰訊新聞、新浪新聞等泛媒體平臺(tái)。

　　越是有重大事件發(fā)生時(shí)，普通用戶的搜索行為越頻繁，對(duì)百度依靠越大。疫情突襲之下，百度移動(dòng)生態(tài)在搜索入口的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步體現(xiàn)出來(lái)。

　　TO C價(jià)值凸顯，更頻繁的用戶搜索數(shù)據(jù)也能夠作用于B端。疫情期間，百度數(shù)據(jù)智能平臺(tái)通過(guò)對(duì)用戶搜索大數(shù)據(jù)的整理和分析，為企業(yè)以及防控部門(mén)提供決策參考。比如基于百度大數(shù)據(jù)，可以直觀看到人口流向和企業(yè)營(yíng)業(yè)狀況，成為政府制定防控措施的有效、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。

　　很為要害的中小企業(yè)復(fù)工政策扶持，BAT也沒(méi)有落下。比如百度發(fā)起了“共度計(jì)劃”，免費(fèi)開(kāi)放百度大腦、天工物聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)的AI技術(shù)，企業(yè)直播、百度統(tǒng)計(jì)分析云等平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)功能，助力中小企業(yè)轉(zhuǎn)型。此外，百度還聯(lián)合京東、順豐、KEEP等40多家知名企業(yè)組成“百度智能小程序開(kāi)發(fā)者抗疫聯(lián)盟“，上線了包括外賣(mài)、電商、生活服務(wù)、教育、醫(yī)療、內(nèi)容、出行等7大品類(lèi)的抗疫智能小程序，百度APP則為這些能夠有效在疫情期間滿足用戶需求的智能小程序提供展示區(qū)和流量支持。阿里騰訊也推出了相應(yīng)的措施。

　　顯然，BAT的這些抗疫舉動(dòng)都是在自己的生態(tài)圈內(nèi)，為其產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的用戶、合作伙伴提供支持。從普通民眾的安全感建立到中小企業(yè)生意的再啟動(dòng)到全民復(fù)工的線上基礎(chǔ)設(shè)施的完備，提供各自的能量供給。這一系列的“抗疫”組合，構(gòu)成了中國(guó)整體抗疫力量中堅(jiān)固的后防線。

　　正是在各方努力之下，疫情的影響獲取有望成為一個(gè)短期波動(dòng)。國(guó)際貨幣基金組織（IMF）總裁格奧爾基耶娃在接受央視記者專(zhuān)訪時(shí)明確表示，“中國(guó)經(jīng)濟(jì)有望迅速?gòu)?fù)蘇。”無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)智庫(kù)彼得森國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究所也認(rèn)為，冠狀病毒對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響將主要出現(xiàn)在今年第一季度。

　　李彥宏在近日發(fā)布的一封內(nèi)部信強(qiáng)調(diào)，“我們要始終將社會(huì)價(jià)值與人文關(guān)懷放在首位，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義“。

　　顯然，疫情只是突擊測(cè)試，接下來(lái)在全社會(huì)按下恢復(fù)鍵以后，如何繼續(xù)為用戶、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的才是長(zhǎng)期考題，即BAT的長(zhǎng)期價(jià)值。

　　以百度為例，獲取信息與知識(shí)的剛需決定了搜索的價(jià)值和地位難以撼動(dòng)。主動(dòng)尋找有搜索，被動(dòng)接收有信息流，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)百度依然會(huì)是用戶滿足搜索需求的優(yōu)選。

　　為了更好的搜索體驗(yàn)，百度一方面在跟隨用戶需求的變化更新迭代。如百度的移動(dòng)生態(tài)，百度App為基石，信息和知識(shí)為核心，百家號(hào)、智能小程序和托管頁(yè)為三大支柱，再擴(kuò)展到服務(wù)與交易；另一方面百度持續(xù)加注研發(fā)，以扎實(shí)的技術(shù)作為內(nèi)核支撐。如利用AI持續(xù)改善搜索和信息流的用戶體驗(yàn)，目前百度的搜索結(jié)果首條滿足率已達(dá)到58%。

　　當(dāng)然，不排除未來(lái)會(huì)出現(xiàn)一些極端情況，用戶可能不再需要搜索。那是不是意味著百度的存在就不再具有意義？非也。搜索只是手段，百度的長(zhǎng)期主義瞄準(zhǔn)的是人類(lèi)社會(huì)亙古不變的對(duì)知識(shí)和信息的需求。正如前文所講，基于搜索+信息流這一獨(dú)特分發(fā)渠道組合，百度已經(jīng)具備媒體屬性，并且從用戶數(shù)據(jù)這一指標(biāo)來(lái)看，百度當(dāng)前已超車(chē)其他媒體資訊平臺(tái)。

　　還需注重的一點(diǎn)是，不管接下來(lái)世界如何演變，像BAT這樣的平臺(tái)依然會(huì)承載絕大部分的用戶需求，同時(shí)他們也將驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)整體向前。聯(lián)系一個(gè)近日常被提及的概念就是新基建，人們認(rèn)可5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，對(duì)應(yīng)的正是背后企業(yè)能夠創(chuàng)造的長(zhǎng)期價(jià)值。

　　抗疫路徑有別，BAT對(duì)用戶而言的長(zhǎng)期價(jià)值也存在差異。而在實(shí)現(xiàn)價(jià)值的路上，BAT難免會(huì)行至一些相交地帶。但好在搜索、電商、社交，BAT有各自的核心壁壘，誰(shuí)也無(wú)法撼動(dòng)誰(shuí)，因擴(kuò)張而導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)也是一種良性競(jìng)爭(zhēng)。

　　比如，“云上”的部分，阿里和騰訊的競(jìng)爭(zhēng)正在加劇。釘釘與企業(yè)微信、騰訊會(huì)議，新零售以及云服務(wù)等，二者交集越來(lái)越多。搜索方面，騰訊也不斷在微信中強(qiáng)化搜索的連接服務(wù)，但更多服務(wù)于微信生態(tài)內(nèi)，相比之下，百度經(jīng)過(guò)20年的積淀，已是中文搜索的代名詞，全民獲取信息的入口，如今也正進(jìn)一步成為全民獲取服務(wù)的入口。

　　暗戰(zhàn)并不意味著B(niǎo)AT相互敵視對(duì)方，而是大家都想在自己的領(lǐng)土范圍內(nèi)盡可能地去滿足用戶更多需求，完善平臺(tái)生態(tài)。歸根結(jié)底還是以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。所以百度在百家號(hào)產(chǎn)品中加入了動(dòng)態(tài)、轉(zhuǎn)贊評(píng)等社交元素，還借小程序向電商領(lǐng)域挺進(jìn)，以搜索為原點(diǎn)不斷豐富用戶體驗(yàn)。從這個(gè)角度來(lái)看，良性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系正是推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)向前的必要手段之一。

　　疫情中憑借自身力量阻擊疫情、幫扶中小企業(yè)，疫情過(guò)后BAT等企業(yè)還將主動(dòng)助力各行業(yè)和社會(huì)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、為用戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，這些大平臺(tái)一舉一動(dòng)中散發(fā)出的使命感，正應(yīng)了李彥宏在內(nèi)部信中所說(shuō)，“跑的更快一些，才能追的上大家殷切的目光”。