電商運營開店不求人很全面的淘寶運營干貨

不知現(xiàn)在還在看小弟叨叨的朋友有多少是店鋪老商家，有多少是隨大軍剛進入淘寶的店鋪小白，或許還有一些正在預備加入的淘寶準新人。不管是老人還是新人，還是各位神KA，你都要明白的是淘寶現(xiàn)在變味了，味餿需要自己過濾了。

現(xiàn)在的淘寶做什么？顯而易見不在是刷單，或者是刷單加直通車玩轉(zhuǎn)高銷量，現(xiàn)在你可以試試，馬先生能一糞瓢打的你從此離別淘寶。

先說說淘寶，開春第一月，正好趕上315前夜，再加上年前各種關于淘寶的負面消息，真是看爽了競爭對手，看傷了淘寶買家，同時也看怒了掌門人馬先生，然后呢？馬先生下手了，年后第一月刷單的朋友們現(xiàn)在可以出來吐吐槽了，不管你是小心翼翼的刷還是大刀闊斧的刷，我覺得你都有這個吐槽的資格，真可謂是開春紅了一片花，也倒了一批店。所以，現(xiàn)在我們是不是可以稍微的猜測一下接下來淘寶的運營趨勢？呵呵……摒棄前嫌，拋棄輝煌的前幾年，專心做運營吧。

下文是小弟對淘寶整體運營的一些看法，無關年份，無關趨勢，僅僅是一個沒有刷單的運營方式。

一丶整體組織構(gòu)架。

首先是店長，百度一下，店長職責一搜一大串，看的小弟神魂顛倒，眼花繚亂，簡單概括一下，一店之長，除了負責手下的客服丶美工等人員工作之外，還要負責網(wǎng)店整體規(guī)劃丶營銷丶推廣丶客戶關系治理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作，你可以不懂得直通車技術，但是你該懂得什么產(chǎn)品該用直通車，什么時候該開直通車，你也可以不懂促銷活動的具體操作方式，但是每個活動的優(yōu)點與缺點你一定要懂。為什么？因為你是一個店長，店長就是這么牛逼，不用懷疑，你不牛逼，不好意思，先學習！

客服，店鋪前期，客服招的不用太多，二到三名就可，具體術語和臉型的保持這里不多言，什么“恩丶啊丶奧丶”之類的盡量避免，另外重要的一點就是充分了解自己要推的產(chǎn)品，這一點你可以不用謙虛，完全可以比店長要懂。

客服工作流程

美工，前期招一名就可，很好是要工作經(jīng)驗一年以上的美眉來做，而且很好是審美獨特的美眉，為什么是美眉呢？假如你是個男老板的話！嘿嘿，開玩笑。其他的硬性要求沒有什么可說的。

物流發(fā)貨，這個真沒什么可說的，假如說美工是美術課，客服是音樂課，運營是語數(shù)英，那么發(fā)貨只能是小伙伴們很愛的體育課，（這里不包含數(shù)學是體育老師教的等技術性巧合）。不多言，請看圖

推廣人員，推廣被稱為店鋪的小運營，目的是尋找客戶丶分析客戶丶維護客戶，方式千變?nèi)f化，簡單點的發(fā)論壇，復雜點的報活動。很重要的是了解客戶，了解市場。

二丶運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常治理

1丶確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2丶細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3丶美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4丶編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2丶配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

3丶設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；系統(tǒng)正確的達成客戶的要求，必要時撒個嬌賣個萌。

（四）配送及倉庫治理

1丶倉庫治理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2丶發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，很遲不超過48小時；假如碰到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)