企業治理人員應該如何做好負面輿情優化

這幾年，因為互聯網的普及程度越來越高，網絡輿情的擴散速度也隨之加快，加大了網絡輿情公關的難度。我們都知道，網絡負面信息傳播是裂變式的，網絡輿情信息假如爆發，給企業或者個人帶來的影響是非常大的，因此，負面輿情出現的第一時間，一定要做出回應。品牌維護森算表示很多大型的企業是有網絡負面公關優化的團隊，在進行輿情優化工作時會更有優勢，一些中小型企業在爆發網絡負面時，選擇自己摸索，或者尋求網絡負面公關公司的協助。

網絡輿情信息就像一只老虎，在網絡負面出現的時候，假如不對其采取積極的網絡負面優化措施，它所帶來的影響將永遠是政府、企業或個人無法承受的。面對突發事件，企業治理人員應該如何做好負面輿情優化?

首先、做好輿情信息監督，建立完善的應急體系

受互聯網特點的影響，企業網絡輿情危機無處不在。為了避免企業處于被動地位時的危機，負面輿情控制的首要任務是做好輿論監督，建立健全的輿情信息優化體系。在第三方輿論監測軟件的幫助下，可以為企業輿論提供24/7不間斷的網絡監測服務，及時通知有關人員優化消極信號，有效避免危機的暫時自我干擾，錯失負面信息優化機會。

其次、利用新媒體，發揮媒介宣傳作用

面對網絡負面公關危機，一些企業仍然無法主動、及時、權威地發布新聞，無法利用網絡負面公關引導媒體傳播對企業有益的信息。相反，在新媒體時代，以負面輿情優化傳統媒體的方式應對輿論事件，并不能真正發揮企業媒體資源的作用。輿情信息公關建議企業利用微博、微信等新興媒體發揮強大的宣傳力量，及時發布真實、權威的信息，引導正確的輿論導向。

再次、建立快速反應的輿情應對機制

企業在輿情公關危機發生后，網絡負面優化措施假如過了黃金24小時后才回復，時效性太差，這個時效在網絡輿情中是非常重要的因素。一旦出現負面信息輿論，就很簡單傳播到全國，引起廣泛關注。因此，負面輿情公關建議企業可以利用一些專業的輿論監控軟件，建立一些與行業、領域、產品、領導者等標簽有關的關鍵詞，進行全網實時監控，但是當危機迅速發生時，及時應對公眾問題，在解釋問題上做得很好，完成負面信息公關工作。

很后、加強自身治理和監督，完善善后工作

許多企業錯誤地認為負面公關反應會在輿論事件結束后完成，但事實并非如此。例如，此前發生的順豐快遞員私拆包裹事件，順豐雖在前期的網絡輿情優化中通過“絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為準則的不當行為”的表態巧妙的負面優化方法化解了一場網絡負面危機，但是事后僅對快遞員作出調離崗位優化，不符合部分網友的預想，使得回落的輿情再次升溫，掀起新一輪輿論風向，這種網絡輿情優化方式確實是不合格的。

因此，企業必須花更多的時間在自己的治理和監督上，以及事后的形象恢復上，以改善善后工作，這也是網絡負面公關重要的內容。例如，負面信息優化過程中采取的措施是否得到嚴格執行，相關部門存在的問題是否得到總結，相關機制建設是否得到完善，是否參與了一些社會公益或贊助活動以恢復企業形象等。

上述所涉及的內容就是關于網絡負面公關的優化方式，假如公司需要做網絡輿情公關，可以參考上面網絡負面公關的步驟方法。總而言之，企業負面信息公關不僅需要不斷提高網絡輿情風險的預警和研判能力，還要提高企業面對網絡突發事件輿情信息優化的能力。

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