2021京東JDD大會京東AI重磅發(fā)布三大企業(yè)級智能產(chǎn)品

11月19日，2021京東全球科技探索者大會（JDD）以“突破與裂變”為主題在北京隆重舉行。JDD全面展示了京東很具應(yīng)用場景的前沿科技，并邀請出席了來自全球百余位行業(yè)大咖，出席人數(shù)達(dá)四千余人，為業(yè)內(nèi)帶來一場科技盛宴。

在“AIIoT安全分論壇”上，京東集團(tuán)副總裁、京東人工智能事業(yè)部總裁、京東人工智能研究院院長周伯文博士公布京東人工智能進(jìn)行戰(zhàn)略升級，他表示，“京東人工智能面向2020年進(jìn)行全新戰(zhàn)略升級，聚焦于一個(gè)平臺，兩大賽道：以京東人工智能的開放平臺NeuHub，為核心載體，持續(xù)建設(shè)智能供給鏈國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，以及在智能交互RPA和視頻物聯(lián)網(wǎng)兩大賽道聚焦發(fā)力。”現(xiàn)場，周伯文博士先后發(fā)布了三個(gè)重磅產(chǎn)品：（1）NeuFoundry：企業(yè)私有化AI能力的鑄造廠；（2）NeuHive蜂巢智能空間：銀行網(wǎng)點(diǎn)的下一代VIP理財(cái)室；（3）“京小智”：面向京東平臺商和供給商、企業(yè)合作伙伴的專屬智能客服機(jī)器人，目前已服務(wù)十萬商家。

此前，周伯文博士開創(chuàng)性提出了智能經(jīng)濟(jì)的未來十年“始于信賴，勝于格局”，他表示：“‘可信賴的AI’不是口號，也不僅僅是價(jià)值觀層面。它有六個(gè)維度，是grandtechnicalchallenge,也是Humanity，一面是對技術(shù)的巨大挑戰(zhàn)，一面是人文精神，是人類的社會責(zé)任與價(jià)值體現(xiàn)。”周伯文博士指出“可信賴的AI”將是智能經(jīng)濟(jì)未來十年的新原點(diǎn)。京東集團(tuán)作為一家以零售為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)公司，正在致力于構(gòu)建可信賴的AI，以真實(shí)場景驅(qū)動，讓AI更有溫度，以客戶為中心，秉持健康可持續(xù)的發(fā)展原則，集合京東的優(yōu)勢場景，差異化的在智能交互RPA、視頻物聯(lián)網(wǎng)、智能供給鏈領(lǐng)域全面推進(jìn)和踐行可信賴的AI，開啟智能經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的第一個(gè)十年。

在上午的主論壇上，周伯文博士公布成立“智能供給鏈國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺專家顧問委員會”，并與中國工程院院士鄔賀銓共同啟動了專家顧問委員會的成立儀式。中國工程院院士潘云鶴擔(dān)任專家顧問委員會主席。鄔賀銓、高文、袁亞湘、徐波等國內(nèi)高級院士、專家擔(dān)任專家顧問。

京東人工智能戰(zhàn)略全面升級正式推出三大企業(yè)級產(chǎn)品

在本次JDD大會中，京東人工智能發(fā)布了三款全新產(chǎn)品：企業(yè)私有化AI能力的鑄造廠NeuFoundry、蜂巢智能空間NeuHive、企業(yè)級專屬智能客服機(jī)器人“京小智”，這三個(gè)產(chǎn)品分別滿足了不同類型企業(yè)智能化升級需求，讓產(chǎn)業(yè)伙伴“既拿既用”，以很低的門檻使用AI創(chuàng)造價(jià)值。

重磅發(fā)布一：NeuFoundry，企業(yè)私有化AI能力的鑄造廠

在新一波技術(shù)浪潮的沖擊下，以AI為代表的前沿技術(shù)所引發(fā)的科技變革對人類社會的影響深遠(yuǎn)。面對這一浪潮，傳統(tǒng)企業(yè)需要從戰(zhàn)略上思考如何基于新技術(shù)對商業(yè)模式和運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，跟隨這一輪技術(shù)發(fā)展建立新的“護(hù)城河”。企業(yè)需要建立新的生產(chǎn)方式、商業(yè)模式、供給鏈以及運(yùn)營體系來適應(yīng)未來時(shí)代。

此外，企業(yè)想要靠自身能力構(gòu)建屬于自己的AI能力，往往需要大力的人力和物力，還有更重要的是長時(shí)間的成本，為幫助企業(yè)解決這個(gè)問題，京東AI基于自身實(shí)戰(zhàn)探索，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和方法論，正式推出企業(yè)私有化AI能力的鑄造廠NeuFoundry。

周伯文博士在會上表示：“我們的愿景是幫助企業(yè)用戶快速低成本地構(gòu)建起自己的智能中臺，定制企業(yè)自身AI能力，完成智能化的升級轉(zhuǎn)型，Neufoundry核心競爭力是，零售全鏈條數(shù)據(jù)，京東具有涵蓋零售、物流、金融等高凈值、脫敏數(shù)據(jù)鏈條；千錘百煉的成熟模型，我們把京東的AI能力叫做實(shí)戰(zhàn)AI，在真實(shí)的場景、數(shù)據(jù)和用戶下，千錘百煉出來的AI能力。因?yàn)榫〇|場景足夠豐富，因此計(jì)算機(jī)視覺/自然語言處理/語音/機(jī)器學(xué)習(xí)算法庫我們是全覆蓋，且有多模態(tài)的能力輸出。以客戶為中心，京東AI在部署人工智能技術(shù)過程中始終堅(jiān)持安全、靈活、可配置的AI工具和能力，客戶可以根據(jù)自己的需求，自由定制所需的能力，包括定制自己所需的模型，在線、本地、端多種部署方式。“

NeuFoundry可以幫助各型企業(yè)構(gòu)建屬于自己的智能中臺，助力產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級。通過京東千錘百煉的技術(shù)能力，從模型、數(shù)據(jù)和算力三個(gè)方面整合賦能，將企業(yè)的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為與其匹配的AI能力。同時(shí)，可以提供高性能的算力、存儲等基礎(chǔ)設(shè)施，并封裝和可視化了大量經(jīng)典算法，支持?jǐn)?shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)變換等大數(shù)據(jù)的開發(fā)全套流程。并且NeuFoundry預(yù)置了大量經(jīng)過京東實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的模型，如圖像搜索、視頻分析等，企業(yè)可上傳自己的數(shù)據(jù)集，自動練習(xí)所需要的模型，快速獲得模型化能力。

NeuFoundry主要用戶群體為：數(shù)據(jù)安全要求性高，有智能化轉(zhuǎn)型需求，由AI定制化、個(gè)性化需求的政府、企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)等，提供軟硬一體，開箱即用的一站式AI開發(fā)工具。企業(yè)可根據(jù)自身體量選擇在線版、中小企業(yè)級和大型企業(yè)級產(chǎn)品和服務(wù)，打造屬于自己的安全、便捷、可定制的一站式AI能力智能中臺。

2021年12月NeuFoundry（ai.jd.com）在線版正式上線。在2020年02月會推出NeuFoundry中小企業(yè)版和NeuFoundry大型企業(yè)版。中小企業(yè)版是輕量級的模型練習(xí)應(yīng)用一體機(jī)，大型企業(yè)版我們將提供一站式的數(shù)據(jù)治理、基于企業(yè)自身場景的模型開發(fā)、基于企業(yè)自身數(shù)據(jù)的模型練習(xí)、模型部署及離線或者在線部署功能。

重磅發(fā)布二：NeuHive蜂巢智能空間，“銀行網(wǎng)點(diǎn)的下一代VIP理財(cái)室”

NeuHive蜂巢智能空間是由京東人工智能打造，集成計(jì)算機(jī)視覺、語音識別、手勢識別、機(jī)器學(xué)習(xí)等多種AI技術(shù)的交互空間。蜂巢不僅在京東內(nèi)部場景被千錘百煉，還不斷從零售、供給鏈上下游輻射全行業(yè)。可以服務(wù)銀行、市政等各類行業(yè)，通過智能交互技術(shù)重塑服務(wù)流程，提升整體的客戶體驗(yàn)。在5G高帶寬、低延時(shí)、廣覆蓋的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，與用戶互動更加流暢，更易橫向擴(kuò)展。

在銀行領(lǐng)域，用戶在銀行購買理財(cái)過程中經(jīng)過“發(fā)現(xiàn)”、“探索”、“比較”、“購買”、“粘性購買”5個(gè)階段。NeuHive蜂巢智能空間通過內(nèi)外有趣的、精準(zhǔn)的互動將用戶高效地引導(dǎo)到下一個(gè)階段，享受愉悅的智能化服務(wù)。周伯文博士表示，“它代表了我們國內(nèi)領(lǐng)先銀行業(yè)，用戶對于未來銀行的探索，這個(gè)空間是完全私密性的，根據(jù)用戶的信息才能進(jìn)門，之后通過語音交互、自然語言對話，語音識別、感知等方式去完成以用戶為中心360度環(huán)繞全人工智能服務(wù)。”

目前，NeuHive蜂巢智能空間有兩款產(chǎn)品。金融太空艙已經(jīng)于2021年7月在北京建設(shè)銀行的三所5G+智能銀行落地，同時(shí)，2021年1月將推出“下一代智能VIP理財(cái)室”，相比金融太空艙沉浸式私享空間，“下一代智能VIP理財(cái)室”更加輕量化與半開放。自建設(shè)銀行5G+智能銀行開業(yè)以來，蜂巢金融太空艙累計(jì)運(yùn)行4個(gè)月，廣受用戶好評。

在市政場景中，與市政系統(tǒng)打通后，一臺NeuHive蜂巢智能空間，同時(shí)具備政務(wù)服務(wù)、城市治理及產(chǎn)業(yè)帶動等多個(gè)功能，打造了聰明城市的功能集群，形成一個(gè)虛擬的智能辦公大廳，例如，一臺NeuHive蜂巢智能空間就可以辦理房地產(chǎn)過戶、公積金、水電費(fèi)、車輛違章等一系列流程化政務(wù)，通過“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的服務(wù)模式創(chuàng)新，讓企業(yè)和群眾到政府辦事實(shí)現(xiàn)“很多跑一次”的行政目標(biāo)。

重磅發(fā)布三：“京小智”，已服務(wù)十萬商家，面向京東平臺商、供給商、企業(yè)合作伙伴的專屬智能客服機(jī)器人

“京小智”是面向京東品牌商、供給商、企業(yè)合作伙伴的專屬智能客服機(jī)器人，能夠像商家客服一樣給用戶提供智能咨詢與導(dǎo)購服務(wù)，也可以輔助人工接待，人機(jī)緊密協(xié)同，提升客服接待效率。

“京小智”基礎(chǔ)版具備基礎(chǔ)應(yīng)答接待能力，滿足大部分日常接待咨詢。商業(yè)版分為導(dǎo)購助手版、商家助手版。導(dǎo)購助手版支持智能催拍、賣點(diǎn)營銷、商品推薦等功能，它可同時(shí)用于機(jī)器優(yōu)先與輔助模式，能極大的提升買家的咨詢成交轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等營收，讓小智成為不可或缺的商家金牌導(dǎo)購助手。商家助手版主打機(jī)器優(yōu)先接待和智能輔助人工接待模式，相比基礎(chǔ)版接待能力，新增了基于商品屬性應(yīng)答、智能尺碼推薦、關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)等功能，大幅提升了小智在售中后和部分復(fù)雜用戶場景中的高級接待能力。

目前，“京小智”已經(jīng)服務(wù)過十萬商家。使用期間客服成本降低65%，接待效率提升54%，提升訂單量15%，顧客挽單率達(dá)36%。周伯文博士現(xiàn)場表示，“京小智基礎(chǔ)版將永久免費(fèi)，京小智商業(yè)版2020年2月正式上線。”

周伯文博士表示，“在對比是否開通人工智能助理的情況下，驚喜發(fā)現(xiàn)使用京小智之后，用戶的對話輪次增加了兩輪，其原因在于京小智對客戶更透徹的了解，假如不能第一時(shí)間提供用戶感愛好的內(nèi)容，那么他將很快結(jié)束與客服的對話；其次，對話人數(shù)的增加跟轉(zhuǎn)化率的增加直接正相關(guān)，這意味著對話人數(shù)的增加即轉(zhuǎn)化率的提升。”

在“京東11.11全球好物節(jié)”期間，京小智在京東場景中經(jīng)過千錘百煉的打磨，通過獨(dú)有的"基于深度語義推理的知識圖譜問答”、“基于多模態(tài)的商品賣點(diǎn)營銷寫作”、“超長上下文建模”、“精準(zhǔn)用戶意圖理解”4大核心技術(shù)，已為超過十萬家商家提供智能咨詢與導(dǎo)購服務(wù)，累計(jì)服務(wù)1200萬人次。

現(xiàn)場，京東人工智能事業(yè)部與國家電網(wǎng)有限公司信息通信分公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將通過緊密合作，利用各平臺優(yōu)勢，資源優(yōu)勢，促進(jìn)雙方的快速發(fā)展，打造雙贏、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并依托京東人工智能的技術(shù)優(yōu)勢，以及國家電網(wǎng)公司信息通信分公司豐富的場景優(yōu)勢，創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值及用戶價(jià)值。

在2021京東全球科技探索者大會的展覽區(qū)域，京東AI也帶來了智能供給鏈國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺、京東人工智能開放平臺NeuHub、智能交互RPA、視頻物聯(lián)網(wǎng)等內(nèi)容的互動體驗(yàn)展示。

智能供給鏈國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺、京東人工智能開放平臺NeuHub

智能交互RPA

視頻物聯(lián)網(wǎng)

智能結(jié)算臺

通過此次2021JDD大會可以發(fā)現(xiàn)，除了服務(wù)于自身業(yè)務(wù)，京東技術(shù)開始從“一體化”走到“一體化開放”，幫助外部伙伴實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級。未來，技術(shù)服務(wù)將成為京東很重要的增長引擎。這一切，都明確昭示著，京東正在從一家單純的互聯(lián)網(wǎng)零售電商平臺，轉(zhuǎn)變?yōu)橐患乙浴耙粤闶蹫榛A(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”。作為科技探索之路的排頭兵，京東人工智能將持續(xù)探索前沿科技，聚焦商業(yè)應(yīng)用落地，加速釋放科技的商業(yè)價(jià)值。在計(jì)算機(jī)視覺、語音與聲學(xué)、語義、對話、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識圖譜6個(gè)技術(shù)領(lǐng)域不斷深耕，拓展AI技術(shù)的邊界，并通過NeuHub京東人工智能開放平臺全面開放給行業(yè)合作伙伴，進(jìn)一步與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合，釋放AI真正的產(chǎn)業(yè)和社會價(jià)值。