阿里巴巴合伙人首席風(fēng)險(xiǎn)官師太讓好人一路綠燈壞人寸步難行

2021年天貓雙11成交額的很終記錄定格在了2684億元。這其中，少不了阿里巴巴的安全團(tuán)隊(duì)的保駕護(hù)航，不僅是一站式風(fēng)險(xiǎn)治理平臺(tái)“營(yíng)商保”，還是阿里巴巴打假核心技術(shù)——知產(chǎn)保護(hù)科技大腦，都在這一天經(jīng)受住了考驗(yàn)。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)今年第一次嘗試在整個(gè)招商選品環(huán)節(jié)引入了信用分，很核心的初衷是希望商家報(bào)名參加天貓雙11之后，不會(huì)因?yàn)樾″e(cuò)誤令店鋪經(jīng)營(yíng)受到影響。

“我們希望整個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者放心地購(gòu)買(mǎi)，對(duì)商家而言，我們希望他們有一個(gè)穩(wěn)定、安全、公平的營(yíng)商環(huán)境。”

以下是《賣(mài)家》與阿里巴巴合伙人、首席風(fēng)險(xiǎn)官師太的部分對(duì)話內(nèi)容。

賣(mài)家：天貓雙11期間，許多首發(fā)新品很可能出現(xiàn)秒光的情況，消費(fèi)者非常關(guān)心，這個(gè)過(guò)程中我們能不能非常好地防控“羊毛黨”？

師太：這是我們整個(gè)安全工作中非常重要的一方面，技術(shù)是我們非常重要的一部分，我們肯定要確保那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們的技術(shù)能夠支撐所有的防控工作。但除了這個(gè)之外，有一個(gè)非常重要的是什么？我們跟羊毛黨之間是一種攻防，他們持續(xù)不斷變異的同時(shí)，我們也要做到知己知彼，才能不斷提升我們的能力，所以我們要了解他們的變異狀態(tài)，在這個(gè)過(guò)程中提升我們的模型能力。

當(dāng)然，在這里面還要有一定的心理博弈戰(zhàn)，包括我們模型的提升，我們什么時(shí)候開(kāi)始生效。太早，可能會(huì)被及時(shí)發(fā)現(xiàn)做攻防，太晚，可能起不到作用。所以這一系列的工作，都需要我們緊張的備戰(zhàn)。

賣(mài)家：在天貓雙11的場(chǎng)景下，除了放心買(mǎi)，還有放心賣(mài)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，能夠安心經(jīng)營(yíng)，這是一件非常大的事。在營(yíng)商環(huán)境的打造上，我們做了哪些努力，有沒(méi)有一些產(chǎn)品化的抓手給到商家？

師太：對(duì)。今年我們把520作為我們的營(yíng)商環(huán)境日，其實(shí)這背后也是凝聚著我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一些思考和今年工作的重點(diǎn)。

比如在今年工作中，我們很重要的是把我們的很多能力、產(chǎn)品集結(jié)在一個(gè)地方——營(yíng)商寶的產(chǎn)品。營(yíng)商寶的背后，我們希望把我們的能力一定程度上開(kāi)放給商家，幫商家打造一個(gè)就像營(yíng)商環(huán)境日所說(shuō)的“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”的好的營(yíng)商環(huán)境。我們希望整個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者放心地購(gòu)買(mǎi)，對(duì)商家而言，我們希望他們有一個(gè)穩(wěn)定、安全、公平的營(yíng)商環(huán)境。

我們做的事情其實(shí)是幾個(gè)方面，比如通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，把我們的識(shí)別商品信息違規(guī)點(diǎn)的能力開(kāi)放給商家，避免他們踩坑、犯錯(cuò)。

面對(duì)惡意投訴、惡意評(píng)價(jià)的惡意行為，我們今年也開(kāi)放了投訴渠道和我們自己的主動(dòng)預(yù)警，我們識(shí)別之后預(yù)警給商家。還有一種是被惡意行為影響到的商家，我們會(huì)剔除所有在平臺(tái)上的相關(guān)影響。

歸根結(jié)底，我們就是希望不要讓這些作惡的人利用一些杠桿效應(yīng)，能夠在平臺(tái)上謀取他們的利益，把他們打掉，讓他們無(wú)利可圖，這是我們核心希望做的。

賣(mài)家：據(jù)說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)有超過(guò)百萬(wàn)商家在使用營(yíng)商寶了，是嗎？

師太：是的。營(yíng)商寶上線之后，其實(shí)我們非常感動(dòng)，比如說(shuō)我們整個(gè)營(yíng)商寶上線，尤其是我們的惡意投訴這樣的產(chǎn)品，一上線，就有很多商家在下面給我們的留言，很多商家說(shuō)你們做的產(chǎn)品太知道商家的痛點(diǎn)了。這個(gè)背后，其實(shí)無(wú)論我們后端有多少付出，當(dāng)我們看到商家這樣的反饋的時(shí)候，我們是非常開(kāi)心的。

當(dāng)然這個(gè)過(guò)程，其實(shí)不是那么簡(jiǎn)單的。比如惡意投訴這件事，我們整個(gè)項(xiàng)目前前后后持續(xù)了兩年多，包括跟相關(guān)的監(jiān)管、司法各方的溝通。

很終，大家開(kāi)心地看到越來(lái)越多地形成了共識(shí)，我們不能支持這幫惡意投訴者，他們不是真正的消費(fèi)者，不是為了消費(fèi)，他們很終其實(shí)是在敲詐商家，影響整個(gè)商業(yè)環(huán)境。所以這個(gè)共識(shí)的形成，我們還是非常開(kāi)心的。

借這個(gè)機(jī)會(huì)，我尤其想發(fā)出一個(gè)呼吁，商家碰到這種利用《廣告法》等法律規(guī)定，進(jìn)行惡意敲詐的行為，大家不要輕易妥協(xié)。我們尤其期待，面前這樣的行為，商家第一時(shí)間請(qǐng)讓我們知道，我們的通道是隨時(shí)在那里為大家打開(kāi)的。因?yàn)槊鎸?duì)這樣的惡意行為，假如商家不讓我們知道，我們有時(shí)候也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。更重要的是，我們想說(shuō)，我們?cè)敢飧碳艺驹谝黄穑ゴ驌簟⑷シ纯惯@樣的惡意行為，這件事我們也尤其期待商家和我們?cè)谝黄穑驗(yàn)槲覀円黄鸫蛟斓氖且粋€(gè)對(duì)所有人都受益的好的營(yíng)商環(huán)境。

賣(mài)家：打擊假貨、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，一直以來(lái)都是阿里巴巴的工作重點(diǎn)。

今年，阿里打假核心技術(shù)——知產(chǎn)保護(hù)科技大腦，多次出現(xiàn)在媒體報(bào)道中，受到了廣泛的關(guān)注。很近有一個(gè)案例，一個(gè)男子拿了8張PS過(guò)的身份證來(lái)淘寶開(kāi)店，結(jié)果一鍵就被識(shí)別。還有一個(gè)人是因?yàn)橘u(mài)假貨被平臺(tái)處罰了，緊接著他就借了親朋好友50多張身份證分別來(lái)開(kāi)店，結(jié)果一個(gè)店都沒(méi)有開(kāi)成，還被我們聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓膊块T(mén)，到源頭把他追假了，這都是真的嗎？

師太：這件事是真的。而且大家可以看到案例中有幾個(gè)體系：第一，阿里巴巴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是全鏈路的。就像他拿身份證再去開(kāi)店，這是我們典型的在開(kāi)店環(huán)節(jié)的攔截功能，我們能夠識(shí)別并且攔截這些被我們打掉的人，我們叫“穿著馬甲再開(kāi)店害人”，這是全鏈路防控的體現(xiàn)。

另外，我們?cè)谥R(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中引入了大量算法能力、技術(shù)能力，這個(gè)全鏈路還體現(xiàn)在權(quán)利人來(lái)投訴，我們?cè)谌驊?yīng)該是第一個(gè)可以大膽地公布，96%的權(quán)利人投訴會(huì)在24小時(shí)內(nèi)，都會(huì)被我們處理。這個(gè)處理能力的背后，實(shí)際上也是我們整個(gè)算法能力，因?yàn)榭咳耸菬o(wú)法做到的。

其實(shí)在我們的主動(dòng)識(shí)別能力之下，即便他開(kāi)店成功了，他在上架商品的時(shí)候也會(huì)被我們及時(shí)識(shí)別，比如我們的數(shù)據(jù)顯示，96%的商品在它上架之后沒(méi)有產(chǎn)生任何一筆銷售的時(shí)候，就會(huì)被我們識(shí)別并且下架。我們希望假貨被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者做到零傷害。

賣(mài)家：今年，我們看到有美國(guó)議員在參議院會(huì)議上公開(kāi)說(shuō)到，他認(rèn)為阿里巴巴的打假跟美國(guó)的打假相比是非常領(lǐng)先的，而亞馬遜、eBay、沃爾瑪其實(shí)都是相較于落后，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？

師太：這個(gè)背后其實(shí)有幾個(gè)體現(xiàn)：第一個(gè)，實(shí)際上大家會(huì)知道知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和打假這件事是全球性的問(wèn)題，不管你在美國(guó)還是在中國(guó)甚至任何一個(gè)國(guó)家，都可能面臨這樣的問(wèn)題，大家也會(huì)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。所以這是一個(gè)全球性的問(wèn)題，并且是一個(gè)全球性的共識(shí)，是必須打擊的，這是第一個(gè)；第二個(gè)，阿里巴巴也一直在說(shuō)，因?yàn)槲覀円恢痹诿鎸?duì)假貨這件事，我們希望一打到底，我們一直在說(shuō)我們希望能夠像治理酒駕一樣治理假貨，這個(gè)背后是我們希望真心真意地解決、全力以赴地解決假貨的問(wèn)題。

我們做這件事的目的不是為了獲得誰(shuí)的認(rèn)可，我們是希望這件事真的能夠做成，保護(hù)消費(fèi)者，保護(hù)整個(gè)營(yíng)商環(huán)境。我們雖然不是為了認(rèn)可去做這件事情，但是認(rèn)可我們還是非常開(kāi)心的。我們發(fā)現(xiàn)，只要我們摘下有色眼鏡，阿里巴巴這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)真心實(shí)意做的這件事，一定會(huì)被看到、會(huì)被認(rèn)可，所以我覺(jué)得這也是值得為團(tuán)隊(duì)驕傲和開(kāi)心的事情。當(dāng)然，我們會(huì)持續(xù)做下去，只要假貨存在，我們一直會(huì)用像治理酒駕治理假貨一樣的態(tài)度面對(duì)它。

賣(mài)家：阿里巴巴一直在做反詐相關(guān)的很多措施。去年公安部推出的錢(qián)盾反詐預(yù)警系統(tǒng)，阿里巴巴提供技術(shù)支持的平臺(tái)，上線9個(gè)月就攔截了受騙群眾12萬(wàn)人，但這些事情似乎跟天貓雙11購(gòu)物之間的關(guān)系并沒(méi)有那么密切，阿里為什么要做這件事？

師太：就像打假這件事一樣，我們不止是打自己平臺(tái)上的假貨，我們說(shuō)假貨在哪里，我們就會(huì)打到哪里，所以面對(duì)電信詐騙也是同樣的，大家知道電信詐騙的復(fù)雜性，很多時(shí)候，可能作為一個(gè)平臺(tái)，很多東西也做不了。但是我們始終堅(jiān)持的信念沒(méi)有變，我們認(rèn)為，假如這對(duì)整個(gè)社會(huì)是個(gè)問(wèn)題，那每個(gè)人都不可以做到獨(dú)善其身，我們都要一起來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。對(duì)阿里巴巴而言，我們認(rèn)為電信詐騙是個(gè)問(wèn)題，那么我們就要一起去解決它，這也是我們必須做的。

從另外一個(gè)角度而言，其實(shí)對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō)，我們一直在說(shuō)“讓天下沒(méi)有難做的生意”是我們的使命，面對(duì)這個(gè)使命，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命，阿里同時(shí)又是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)重要的參與者，不論從本身的家國(guó)情懷還是社會(huì)責(zé)任感而言，都是我們義不容辭一定要做的。

所以基于這個(gè)，我們認(rèn)為對(duì)于電信詐騙這件事，無(wú)論它多大程度跟平臺(tái)有關(guān)系，或者有沒(méi)有關(guān)系，我們只要看到這是一個(gè)要解決的社會(huì)問(wèn)題，我們都會(huì)全力以赴，義不容辭跳進(jìn)去解決。