商務(wù)部聯(lián)手京東上線智能問答機器人實現(xiàn)24小時在線服務(wù)

商務(wù)部聯(lián)手京東上線智能問答機器人（實現(xiàn)24小時在線服務(wù)）

近日，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司與京東人工智能事業(yè)部達成合作，發(fā)布了政務(wù)智能問答機器人，并已在商務(wù)部官網(wǎng)、官方微信公眾號正式上線。該智能問答機器人24小時在線，可隨時為百姓提供政務(wù)信息查詢和辦事指南等幫助，是一次“人工智能+政務(wù)”的成功嘗試。

商務(wù)部網(wǎng)站截圖

商務(wù)部網(wǎng)站是商務(wù)部進行公眾服務(wù)的窗口之一，為公眾提供政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)與公共服務(wù)等服務(wù)。目前，該智能問答機器人已正式在商務(wù)部官網(wǎng)首頁上線，可提供商務(wù)部公開信息、查詢辦事指南、了解很新政策和熱門問題等技能，能為公眾提供24小時不間斷的即時服務(wù)。今天，除了電話、郵件、網(wǎng)站留言之外，公眾又多了一種更直接的方式來快速便捷的找到所需。

據(jù)悉，該智能問答機器人已在商務(wù)部微信公眾號上線，充分發(fā)揮京東人工智能事業(yè)部的技術(shù)算法能力，并結(jié)合商務(wù)部大數(shù)據(jù)為老百姓提供全站式服務(wù)和實時精準猜測，讓便民服務(wù)更人性化，展現(xiàn)科技的溫度。

同時，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司將與京東人工智能事業(yè)部進一步增加法規(guī)和法令的大數(shù)據(jù)信息維度，提升智能問答機器人的學(xué)習(xí)能力和理解能力，更好的滿足百姓的多樣化的需求。

京東集團副總裁、京東人工智能事業(yè)部總裁周伯文表示，人工智能技術(shù)正在助力“智能+政務(wù)”的快速落地，成為惠及民眾，打造服務(wù)型、聰明型政府的有效方式，實現(xiàn)了以流程為中心治理到以人為核心服務(wù)的轉(zhuǎn)變，未來我們將與商務(wù)部等合作伙伴一起，繼續(xù)深耕“智能+政務(wù)”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。

智能問答機器人的技術(shù)基礎(chǔ)得益于京東成熟的人工智能客服系統(tǒng)，其基于京東多年沉淀的豐富數(shù)據(jù)以及在人工智能領(lǐng)域先進的算法技術(shù)，目前京東智能客服在業(yè)內(nèi)已具備強大的語義理解能力和自學(xué)習(xí)能力。今年618大促期間，京東智能客服累積咨詢量超3200萬次，6月18日當天更是獨立解決超130萬次自營類咨詢。此次與商務(wù)部的合作，更是響應(yīng)國家政策打造服務(wù)型政府的舉措，是“人工智能+政務(wù)”的一次成功嘗試。