二、內部流程的規范化和優化。
三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品銷售并重。
網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置
（一）、店鋪設計
時間：1周內
人員：美工，文案推廣運營
工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。
要求：
1。顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。
2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。
3．廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。
內容：
當月主題活動(新店開張)
顧客體驗活動(好評返現,送優惠等)
特惠產品活動
44增加好評打分提醒。
增加會員治理，例：“買滿一定金額免費入會，立享98折”。
增加官方幫派.
增加收藏店鋪，
增加顧客反饋。
增加公司簡介(公司榮譽,合作公司等軟實力)。
增加服務承諾。
增加店鋪品牌軟文。
支持信用卡支付。
增加購物流程，放置在首頁底部。
分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優惠活動。
登陸到各大搜索引擎。
（二）:商品頁面
時間：2個星期內
人員：美工，文案
工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：
1．商品標題 關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有 關鍵詞，并注重空格。
（可參考排名靠前的同類商品使用的 關鍵詞）
2．風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。
3．商家促銷放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店鋪。
5．商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品具體描述，然后放品牌描述。顧客常見問題問答。
6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品具體描述后的位置。
7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。
8．放置熱銷商品
9．放置鏈接到“服務承諾”。
10．寶貝上架時間設置為7天。
11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
T00sYoK
（三）:客服問答標準化治理
時間：長期
人員：所有客服
工作：規范化客服對顧客的問題的回答。
內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客很多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答很全面和具體的作為標準回答。
2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到
3，對所有的回答前，都加上“親，”，很后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
（四）:客戶互動
時間：長期.
人員：推廣策劃客服
工作：與客戶保持良好的交流和互動。
內容：不定期對客戶做一個電話回訪,詢問改進意見.(尤其針對收到貨后未做出評價的客戶)同(七
經常舉辦客戶體驗文章有獎評選。提建議有獎品。超級買家秀的評選。每月一次。
（五）:推廣營銷
時間：長期
人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。
一．軟文。
要求：
1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接
2．產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。
3．也要提出意見和批評，更顯得真實。
推廣渠道：
1。相關論壇，天貓社區，百度貼吧，百度知道，百度空間。
2．SEO優化頁面的主題內。
3．店鋪顧客評價區可以放置很新活動的信息。
4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評選，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇里進行營銷。
二．SEO優化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網店相關單品。
要求：
1。 關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。
2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發布各種包含相關 關鍵詞的文章。3．交換高PR值的網站做友情鏈接。
三．天貓客(淘寶客)
要求：
1、設置商品選擇當季熱銷商品。
2．選擇圖片漂亮，清楚的。
3．選擇有比較高銷售記錄的商品。
4．盡量設置比較高的傭金比例。
四．天貓直通車
要求：
五．1。選擇顧客轉化率高的 關鍵詞，越精細化，越好。
2．設置投放地區和很高上限天天。
3．選擇圖片漂亮，清楚的。
六．超級賣霸
要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加
七．綜合利用秒殺（限時打折），聚劃算，優惠券，淘團購，淘7天等活動。
八．聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似天貓天下，HITAO，口碑等。
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（六）、信譽倍增治理
時間：長期
人員：客服
工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。
舉例：1。購買多件可免運費.
2．滿一定金額,可送禮品,麻煩客戶多拍一次.增加信用
3．同件商品多買多折扣
（七）:好評打分提醒
時間：長期
人員：客服
工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。
要求：
1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2．在發貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿足，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法商議決定）。
例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，先跟客戶道歉,可承諾下次購買給一定的優惠
3．中差評治理,如出現中差評對相應人員做出一定處罰
4．假如顧客評價得分保持比上月有相應提高或者持平.做出一定獎勵.注：獎罰可以根據實際情況而定。
（八）:會員治理
時間：長期
人員：客服
工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。
內容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優惠比例。
2．聯合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出現。
（九）:商品排序治理
時間：長期
人員：客服
特點：針對標準化產品。
內容：1。天天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優勢位置，假如不是，則針對進行優化和調整。
2．檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發現，則及時刪除，并修改后重新登陸。
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