不刷單后如何做好淘寶運營治理

現在的淘寶做什么？顯而易見不在是刷單，或者是刷單加直通車玩轉高銷量，現在你可以試試，馬先生能一糞瓢打的你從此離別淘寶。

先說說淘寶，開春第一月，正好趕上315前夜，再加上年前各種關于淘寶的負面消息，真是看爽了競爭對手，看傷了淘寶買家，同時也看怒了掌門人馬先生，然后呢？馬先生下手了，年后第一月刷單的朋友們現在可以出來吐吐槽了，不管你是小心翼翼的刷還是大刀闊斧的刷，我覺得你都有這個吐槽的資格，真可謂是開春紅了一片花，也倒了一批店。所以，現在我們是不是可以稍微的猜測一下接下來淘寶的運營趨勢？呵呵……摒棄前嫌，拋棄輝煌的前幾年，專心做運營吧。

下文是小弟對淘寶整體運營的一些看法，無關年份，無關趨勢，僅僅是一個沒有刷單的運營方式。

一丶整體組織構架。

首先是店長，百度一下，店長職責一搜一大串，看的小弟神魂顛倒，眼花繚亂，簡單概括一下，一店之長，除了負責手下的客服丶美工等人員工作之外，還要負責網店整體規劃丶營銷丶推廣丶客戶關系治理等系統經營性工作，你可以不懂得直通車技術，但是你該懂得什么產品該用直通車，什么時候該開直通車，你也可以不懂促銷活動的具體操作方式，但是每個活動的優點與缺點你一定要懂。為什么？因為你是一個店長，店長就是這么牛逼，不用懷疑，你不牛逼，不好意思，先學習！

客服，店鋪前期，客服招的不用太多，二到三名就可，具體術語和臉型的保持這里不多言，什么“恩丶啊丶奧丶”之類的盡量避免，另外重要的一點就是充分了解自己要推的產品，這一點你可以不用謙虛，完全可以比店長要懂。

客服工作流程。

美工，前期招一名就可，很好是要工作經驗一年以上的美眉來做，而且很好是審美獨特的美眉，為什么是美眉呢？假如你是個男老板的話！嘿嘿，開玩笑。其他的硬性要求沒有什么可說的。

物流發貨，這個真沒什么可說的，假如說美工是美術課，客服是音樂課，運營是語數英，那么發貨只能是小伙伴們很愛的體育課，（這里不包含數學是體育老師教的等技術性巧合）。不多言，請看圖

推廣人員，推廣被稱為店鋪的小運營，目的是尋找客戶丶分析客戶丶維護客戶，方式千變萬化，簡單點的發論壇，復雜點的報活動。很重要的是了解客戶，了解市場。

二丶運營規劃。

（一）店鋪的上線及日常治理

1丶確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

2丶細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3丶美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4丶編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1丶首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2丶配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

3丶設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；系統正確的達成客戶的要求，必要時撒個嬌賣個萌。

（四）配送及倉庫治理

1丶倉庫治理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

2丶發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，很遲不超過48小時；假如碰到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

結語：離別刷單，做好店鋪運營，我猜這是日后大勢！