線下老店轉型京東電腦數碼專賣店店長要用誠信打造當地商業標桿

“大學畢業才接觸電腦”，“2006年從零開始創業”，“2021年擁有自己的數碼商城”，幾個片段拼接成的是一段傳奇的創業史；而“PC市場遇冷”，“經營不善”，“回歸單體店”，則是一段沉重的行業記憶——對于在云南楚雄電腦數碼圈子小有名氣的龔自強來說，過去的十多年有太多變化，不過，“成為身邊大家可信賴的電腦數碼服務商”的夢想一直沒變。如今，他選擇攜手京東“二次創業”，改造起了自己的線下店。

很近，他在楚雄的“京東電腦數碼專賣店”開業了，這個“新事物”引發了當地人的強烈關注。以前，電腦數碼街上多是品牌的電腦數碼品類專營店，每家店的電腦品類相對單一，型號有限，裝修風格“數十年如一日”，而龔自強的新店，紅色門頭相當搶眼，店內各品牌電腦數碼產品一起銷售，且明碼標價，加之有京東品牌背書，一時間消費者趨之若鶩。

事實上，在很多消費者心中，這位誠信經營12年的店長，其本身就如同京東一樣值得信賴。

店長其人，“奇人”店長

龔自強早年趕上了電腦行業快速發展的大潮，賺取到了第一桶金，通過一番辛勞經營，擁有了三家大型店面。

“畢業時才接觸電腦，非常地喜歡，后來就從事電腦相關的工作，2006年我們才從零開始，什么也沒有，就這樣開了個小店”，龔自強回憶到。

在亂象紛呈的線下電腦行業，他始終秉持不賣假貨、水貨，不虛抬價格，客戶體驗第一的理念，多少顯得有些特立獨行。“從農村走出來的我，有著很質樸的商業想法，要誠信經營，不能坑蒙拐騙，拒絕欺詐，拒絕電腦城那一套花樣欺騙”，很終靠著一傳十，十傳百，他的事業逐步做大。

但是，再紅火的生意，也難抵行業寒潮，PC行業的滑梯效應越來越強，龔自強無奈關閉自己的數碼商城，回歸單店經營模式。他也敏感地察覺到，隨著居民生活消費水平的提高，以及消費者對電子產品的了解越來越深入，原有的服務及經營模式已經不能吸引客戶了，“他們的消費審美等都發生了尤其大的變化，不會再局限于某一個品牌，不再僅僅只聽取朋友的建議，而是迫切希望能夠實現一站式、體驗式購物，希望能在一個店里就能夠體驗到各個品牌，相近的產品，比如不同品牌的游戲本”。

圈內人都想改變，可改變從來不是一蹴而就的。轉眼到了2021年，Q2全球PC出貨量迎來6年來首次增長，行業向好趨勢漸顯，此外線上線下對壘早已結束，無界零售之風也刮到了楚雄，線上線下融合的購物體驗越來越深入人心。

所以，當龔自強通過朋友得知京東電腦數碼線下店的相關業務時，馬上就想辦法聯系了京東相關負責人。京東正道成功、客戶為先的運營理念跟龔自強不謀而合，雙方很快敲定合作。

門店換新顏，從內到外提升客戶體驗

有京東背書，再者店面時尚，貼合年輕消費者審美標準，新店重新開業后客流量大增。此外，豐富的品類，以及品質化的商品和服務，也進一步提升了用戶黏性。當然除了這些，對于店長龔自強而言，客戶體驗的提升也是其極為看重的。

據他介紹，“以前的單體專賣店產品單一，型號有限，體驗不夠好。而京東電腦數碼專賣店開業后，店面整體形象提升了一個檔次，各種品牌的相近的型號擺在一起，明碼實價，讓客戶深入體驗了各種產品，很后愉快地購買”。

對于客戶而言，龔自強在楚雄力推的“線上下單，線下提供產品”模式非常有吸引力，有一位保險公司本地負責人甚至希望能通過這種模式采購諸如筆墨紙張、碳粉、拖把等日常生活工作用品。普通消費者對體驗層面的提升同樣倍感驚喜。這種創新業務模式，目的性更弱，體驗感更強。消費者在體驗不同產品后，不必一定當即下單，試用后也能通過店面專屬小程序、微信群下單，同時享受店面售后服務。