淘寶賣家虛假發(fā)貨我們該怎么辦

在我們淘寶過程中我們有時(shí)會碰到賣家虛假發(fā)貨，正常我們下單后我們都對購買的東西有一種急切想收到的心情，可是當(dāng)我們到買家后臺去查看，會發(fā)生好幾天都沒有物流信息;有些商品甚至我們都沒有收到貨，但錢已經(jīng)跑到賣家?guī)ど先チ恕Ｎ蚁牒芏嗳硕加信龅竭@種情況吧，當(dāng)賣家虛假發(fā)貨時(shí)，我們又該怎么辦呢？

虛假發(fā)貨是指賣家對交易操作了“發(fā)貨”，但是實(shí)際上并沒有發(fā)貨的行為。在淘寶購物時(shí)碰到這樣的情況，建議先和賣家溝通協(xié)商，若無法解決，請區(qū)分情況處理。

情況一、購買的虛擬商品（除自動充值外）

虛擬商品超時(shí)付款時(shí)間比較短，自動發(fā)貨的收貨時(shí)間是24小時(shí)、其它虛擬商品是72小時(shí)。購買虛擬商品時(shí)我們要留意發(fā)貨情況，因?yàn)榧偃鐩]有收到要及時(shí)申請退款，避免在沒收到東西的情況下，自動把錢打給了賣家。自動充值的商品由于是系統(tǒng)自動判定進(jìn)行發(fā)貨操作的，所以不存在所謂的賣家虛假發(fā)貨的情況，當(dāng)我們沒有收到交易的商品，可以發(fā)起為未收到貨的維權(quán)。

情況二、購買的是實(shí)物商品

物流信息不是賣家填上快遞單號就會立即出現(xiàn)跟蹤記錄的，這個(gè)我們要理解，快遞一般都是下午或晚上才會有物流信息。假如賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（如雙方另有約定的除外），在這個(gè)時(shí)間內(nèi)沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合，可以申請退款。退款成功后，可以對賣家發(fā)起違反發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)，客服核實(shí)情況后會對賣家進(jìn)行處理。

當(dāng)賣家出現(xiàn)以下幾種情況時(shí)，買家發(fā)起違反發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)時(shí)，賣家必須賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額很高不超過三十元，很低不低于5元。

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請退款;

2、買家付款后，賣家因自身原因（如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等）；

3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

違反發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起路徑：

登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】，找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊"投訴賣家"，然后在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時(shí)間發(fā)貨

只要淘寶交易在進(jìn)行中，任何時(shí)候買家都能申請退款(賣家已發(fā)貨的情況可能得承擔(dān)運(yùn)費(fèi))

假如在“買家已付款”狀態(tài)下，您申請了退款，但是賣家在您明確不需要發(fā)貨的情況下強(qiáng)行發(fā)貨，您是有權(quán)拒收貨物的哦，無需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

提醒：賣家可通過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具等與買家約定發(fā)貨時(shí)間。若賣家針對同一件商品，通過多種方式與同一個(gè)買家約定了不同的發(fā)貨時(shí)間的，除買家明確確認(rèn)的情況外，淘寶將以有利于買家的發(fā)貨時(shí)間約定為判定依據(jù)

交易碰到問題，買賣雙方溝通是 關(guān)鍵，希望雙方碰到問題都能夠友好協(xié)商。