為何京東干不過(guò)淘寶差異有點(diǎn)耐人尋味

淘寶玩的是平臺(tái)，生態(tài)鏈。所以，馬云要干什么項(xiàng)目，先定好規(guī)則，搭建平臺(tái)，然后往這個(gè)里面圈定合作伙伴。自己呢，在里面充當(dāng)仲裁者、基礎(chǔ)設(shè)施提供者的角色，從而在其中取得收益。這套打法誕生了很多成功的平臺(tái)產(chǎn)品，包括淘寶、天貓、菜鳥(niǎo)、阿里云、支付寶、1688、速賣(mài)通等，都是這么玩的。這是一個(gè)輕資產(chǎn)的模式，自己?jiǎn)?dòng)快，借助阿里已經(jīng)有的海量客戶資源，項(xiàng)目到達(dá)得也快。大家現(xiàn)在都有這樣的一個(gè)共識(shí):跟著馬云吃螃蟹錯(cuò)不了。所以大家一起建設(shè)龐大的的業(yè)務(wù)平臺(tái)，人多力量大，規(guī)模起來(lái)很快。

而劉強(qiáng)東的打法很不同。東哥迷信重資產(chǎn)模式。比如京東物流、京東商城自營(yíng)，都是重資產(chǎn)模式。自己招聘員工送件，自己租用倉(cāng)庫(kù)放貨，自己找人售后，自己找人P圖…啥都自己干，肯定慢。在互聯(lián)網(wǎng)，一步慢，步步慢。其實(shí)，這里還有一個(gè)創(chuàng)始人基因的區(qū)別。

馬云相信員工，也相信商家和買(mǎi)家。運(yùn)行的不好，是因?yàn)橐?guī)則和監(jiān)管做得不好，所以阿里一直執(zhí)著于建立規(guī)則和對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管。所以，越做越好做，越做越順利。我們?cè)谔詫氶_(kāi)店，很多的就是學(xué)習(xí)規(guī)則;規(guī)則的模糊地帶，還有大眾評(píng)審。馬云做的是一種開(kāi)放平臺(tái)的思維，所以他不會(huì)受制于硬件和資金的限制，只受自己的思維的限制。

劉強(qiáng)東不太相信別人，所以什么都是自營(yíng)，包括快遞和商城。實(shí)在是自己做不了，或者麻煩太多了，或者業(yè)務(wù)太瑣碎了，才放開(kāi)給合作伙伴。這是一種吃獨(dú)食的思維，沒(méi)有生態(tài)鏈的意識(shí)。雖然現(xiàn)在也放開(kāi)了第三方，但對(duì)于第三方的治理，仍然人治遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于法制。所以，每幾百商家就得安排一個(gè)京東小二加群來(lái)跟進(jìn)治理，商家有什么問(wèn)題就知道罰款，而且是重罰。活動(dòng)也得找小二提報(bào)，這里就有尋租空間和腐敗。

京東第三方的客服不小心說(shuō)了淘寶天貓啥的，可能面臨5000的罰款，這個(gè)規(guī)則很強(qiáng)暴吧;而在淘寶上，很多是小字提醒你注重不要在其他網(wǎng)站付款，以免受騙。這是格局的差異。結(jié)果是什么？很多罵劉強(qiáng)東的，卻很少罵馬云的。馬云在公眾的形象是絕對(duì)正面的，劉強(qiáng)東的形象就相對(duì)比較負(fù)面了，比如二手東、奶茶東之類(lèi)的。

還有一點(diǎn)，就是技術(shù)能力，京東不如阿里。

在京東上天天被刷單的騷擾，反映無(wú)數(shù)次，平臺(tái)沒(méi)有辦法解決，刷單的一如既往的刷屏騷擾商家，一天下來(lái)，往往正常咨詢的比打廣告的還少。而淘寶就有技術(shù)能力自動(dòng)屏蔽掉這些刷單的廣告信息，反正我們?cè)谔詫毢苌俳拥剿蔚膹V告。這反應(yīng)的是技術(shù)上的能力差異？還是處理問(wèn)題的態(tài)度和效率的差異？京東的后臺(tái)、京賣(mài)、打單軟件經(jīng)常卡死，進(jìn)不去，淘寶和拼多多的后臺(tái)和軟件從未出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。

很多模式，京東都是跟著淘寶亦步亦趨，很少有自己的創(chuàng)新。比如千人千面、直通車(chē)、直播、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等，都是跟在馬云后面越，但往往學(xué)到表面，沒(méi)有學(xué)到骨肉。尤其是越復(fù)雜的學(xué)得越差。所以，現(xiàn)在的京東，隨著拼多多的崛起，反而淪落為傳統(tǒng)電商了，老二的地位都有些岌岌可危了，更別說(shuō)淘寶了。京東的市值還被拼多多給超越了，耐人尋味。其實(shí)拼多多有很多創(chuàng)新是京東沒(méi)有的，京東的運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)非常死板僵化，幾乎沒(méi)有創(chuàng)新。

淘寶這些年的創(chuàng)新，是有目共睹的，比如千人千面大幅提高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，這是直接提高買(mǎi)賣(mài)雙方的體驗(yàn)度的。京東這點(diǎn)就做的很差勁，或者還沒(méi)意識(shí)到嚴(yán)重性，跟著后面學(xué)也沒(méi)學(xué)成。淘寶的淘寶客、直通車(chē)這兩個(gè)工具，不知道引入了多少站外的流量，還建立了淘寶客的生態(tài)，反觀京東，有幾人知道京東的相關(guān)工具？

坦白講，京東重資產(chǎn)輕平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)思路，還真不是淘寶的對(duì)手，也不是互聯(lián)網(wǎng)的玩法，只不過(guò)是將傳統(tǒng)商超搬到網(wǎng)上而已，能活下來(lái)已經(jīng)不錯(cuò)了，想超過(guò)淘寶的規(guī)模，簡(jiǎn)直是奢望。有人說(shuō)京東的自營(yíng)快遞快，這也是相對(duì)的。這部分快是有條件的:

1.標(biāo)準(zhǔn)件，例如手機(jī)、電腦之類(lèi)的。

2.入京東的倉(cāng)庫(kù)。

3.收件人在大中城市，離京東倉(cāng)庫(kù)近。

滿足上面三個(gè)條件可以次日達(dá)，甚至當(dāng)日達(dá)。

然而，滿足上面三個(gè)條件的訂單，淘寶天貓的商家也能做到次日達(dá)或當(dāng)日達(dá)。淘寶天貓的商家也可以在當(dāng)?shù)爻鞘腥氩锁B(niǎo)倉(cāng)，由菜鳥(niǎo)安排發(fā)貨，也是可以當(dāng)日或次日達(dá)的。這并不是什么難處，只不過(guò)是成本問(wèn)題。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，京東或天貓入倉(cāng)的產(chǎn)品，一般價(jià)格普遍高一點(diǎn)，這是因?yàn)橐尤肟爝f和入倉(cāng)成本，客單價(jià)低的根本沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，客單價(jià)高一些的加一些運(yùn)費(fèi)估計(jì)也沒(méi)感覺(jué)。