京東推出特快送時效承諾產品超時運費全額理賠

近日，京東快遞公布，將在全國七大區140余個城市正式推出特快送時效承諾產品，助力個人寄件服務的開展。據了解，用戶在寄件過程中，選擇使用特快送時效承諾產品并支付一定費用后，即可享受“承諾時效”送達服務。假如京東快遞無法在承諾時間內送達，用戶可通過客服申請理賠，京東快遞支持運費全額賠付，很快24小時內理賠款即可到賬。

2021年9月，京東推出了一款名為“京東快遞”的小程序，面向個人用戶提供快遞服務。當時，該寄件服務還只開放了北京、上海、三個城市，派送范圍為中國大陸地區，暫不支持其它國家和地區配送。2021年3月，京東集團公布，京東快遞寄件城市擴容，從原本的北京、上海、、天線貓等31個城市的基礎上，拓展至杭州、寧波、中山、煙臺、烏魯木齊等城市。目前，京東快遞寄件服務已支持50個城市。

在目前已支持京東快遞的城市內，用戶只需打開小程序，直接填寫寄件地址，同時可選擇上門取件，自定義期望上門時間，選擇寄件重量，即可下單。據悉的收費規則為：標準運費報價=物品重量或體積x時效產品基礎運費+包材費用（可選）+保價費用（可選）。除了個人郵寄服務之外，小程序還提供了快遞查詢功能，包括進行中的訂單和已完成的訂單，并提供寄件人地址簿、收件人地址簿功能。

目前，京東已經形成了以“特快送”“特惠送”“特瞬送”等細分物流產品鏈，包攬了個人快遞的各種需求。其中，面向追求寄送時效的用戶，依托航空運力提供“特快送”產品，確保兩地之間的次日或隔日送達；面向對服務性價比要求較高的用戶，依托陸運運輸，提供價格實惠的“特惠送”產品；圍繞極速的快遞時效，提供“特瞬送”服務，可實現同城1小時達、跨城當日達。隨著新產品的上線，京東個人寄件服務也開始逐步完善。