怎樣做淘寶店長淘寶店長運(yùn)營店鋪靠譜整體指南

做電商這么久了，淘寶店長應(yīng)該是一個(gè)非常鍛煉人的崗位，也是許多電商人想繼續(xù)往上發(fā)展必須經(jīng)歷的一個(gè)崗位。各位賣家朋友或者想踏入電商淘寶行業(yè)的人可以通過這篇文章了解到，淘寶店長天天需要做哪些事情，應(yīng)該具備哪些技能，以及怎樣才算是一名合格的淘寶店長。

淘寶運(yùn)營

許多人做電商運(yùn)營做了幾年了也不知道一天應(yīng)該干什么，感覺要做的事情非常多，可是一天過去，發(fā)現(xiàn)自己什么工作都沒做完。第二天又延續(xù)這種狀態(tài)，周而復(fù)始。或許并不是他們能力不行，只是他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的總結(jié)和方法。

其實(shí)，只要能賺錢，能把店鋪?zhàn)銎饋砟蔷褪呛梅椒ǎ呐抡f出來不好聽，只要結(jié)果令人滿足就行。對于電商這一行來講，結(jié)果比過程重要。

今天我來給大家分享一下，一名淘寶店長的24小時(shí)。

8:30~9:00：看數(shù)據(jù)

淘寶數(shù)據(jù)

早上來的第一件事情就是打開淘寶后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控軟件—生意參謀，查看前一天店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

銷量增加還是下降了?

流量增加還是下跌了?

推廣費(fèi)用花了多少?

店鋪排名有沒有下跌?

……..

天天在剛剛上班的半個(gè)小時(shí)要，基本是用來查看淘寶后臺的各種數(shù)據(jù)軟件，對天天銷售額、各個(gè)單品的銷售筆數(shù)、熱銷款的主要 關(guān)鍵詞排名等各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并確定要優(yōu)化的方向。

這一點(diǎn)很重要，分析數(shù)據(jù)是淘寶店長一項(xiàng)必須要具備的技能。

9:00–9:30：直通車時(shí)間

淘寶直通車

淘寶的第一個(gè)流量高峰是在9點(diǎn)～11點(diǎn)!這個(gè)時(shí)間點(diǎn)對直通車的調(diào)整顯得尤其重要，究竟搜索有上下架時(shí)間的限制，見效慢，直通車調(diào)整后可以很快見效。

直通車調(diào)整主要包含以下幾個(gè)部分：

1、直通車的賬戶余額查看，看是不是需要充值。

2、看下設(shè)置的直通車的各個(gè)推廣計(jì)劃前一天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。根據(jù)各個(gè)計(jì)劃前一天的花費(fèi)情況以及7天，14和30天的投入產(chǎn)出比覺得是否需要調(diào)整。

3、在設(shè)置新的單品推廣計(jì)劃的時(shí)候，務(wù)必注重投放平臺，投放時(shí)間，投放地域等等的設(shè)置。

投放時(shí)間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設(shè)置高溢價(jià)，其余時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置溢價(jià)比例。爭取用更少的錢獲取更多的流量。

4、注重?zé)徜N單品計(jì)劃的優(yōu)化，主要集中精力看，點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊花費(fèi)，轉(zhuǎn)化率，成交金額，投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的反饋情況做出調(diào)整。

5、直通車主圖優(yōu)化，圖片點(diǎn)擊率非常重要。

淘寶直通車主圖優(yōu)化

做完直通車優(yōu)化，就要做店鋪基礎(chǔ)工作了。

9:30–10:00：店鋪基礎(chǔ)

店鋪基礎(chǔ)工作，不一定天天要優(yōu)化，但很重要，這個(gè)工作需要細(xì)心一點(diǎn)。

1、交易治理(異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，讓客服聯(lián)系客戶，提高支付訂單轉(zhuǎn)化率)

2、糾紛治理(關(guān)于店鋪訂單小二介入的或者長時(shí)間未終結(jié)的訂單、店鋪舉報(bào)等要做好記錄并及時(shí)跟蹤處理)

3、客戶治理(提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的千牛留言，成交之后的消費(fèi)者滿足度調(diào)查等)。有很多發(fā)貨之后就有短信發(fā)送的第三方工具你可以使用，可以到店鋪服務(wù)后臺去找。訂單較少的，你可以自行編輯發(fā)貨話術(shù)，做好消費(fèi)者體驗(yàn)。

4、評價(jià)監(jiān)督治理(查看每日負(fù)面評價(jià)的信息并解釋分析是什么原因，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免對單品后期銷量有影響)。

評價(jià)中的每一個(gè)差評，即使是不明顯的差評都會對后面消費(fèi)者的選擇和單品的轉(zhuǎn)化率形成影響，所以對于差評訂單的解釋就顯得尤其重要。要是解釋得好，反而能拉高單品的支付轉(zhuǎn)化率。

以上所講的這些內(nèi)容，還有一些需要說明的：

1、小二。店鋪里面小二介入訂單一定要及時(shí)處理，處理時(shí)間會直接影響你的售后綜合評分，評分過低還會影響各種活動(dòng)報(bào)名!其實(shí)店鋪里面所有涉及小二的都要重視。

2、差評。對于單品的差評一定要店長親自去抓，站在客戶和賣家角度解釋，編輯好交給助理或者客服。簡單直接，便于之后的買家能清楚的看到差評的解釋，能很大的減少因?yàn)椴钤u失去的銷量。差評營銷也是一個(gè)很好的工具哈。

3、發(fā)貨。發(fā)貨之后無論訂單多少，一定要告知買家產(chǎn)品發(fā)出的消息，進(jìn)行溫馨提示來提高客戶體驗(yàn)。

10：00–11:00報(bào)活動(dòng)

淘營銷

除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外，還有一個(gè)流量非常值得去爭取，那就是淘寶活動(dòng)!

1、官方活動(dòng)【聚劃算、淘搶購等】

聚劃算、淘搶購、天天特價(jià)等官方活動(dòng)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)要及時(shí)關(guān)注下。

比如聚劃算，建議你做一個(gè)每個(gè)月的活動(dòng)公告出來的時(shí)間表，按照坑位數(shù)量、坑位出來的時(shí)間、坑位一般報(bào)名商家數(shù)等指標(biāo)統(tǒng)計(jì)記錄。

你就可以正確的把握聚劃算通告出來的時(shí)間，方便第一時(shí)間報(bào)名。其余的主題活動(dòng)等也天天定期關(guān)注，做好記錄。

2、類目活動(dòng)

天天在看活動(dòng)報(bào)名的時(shí)候，注重記錄下來適合自己類目的活動(dòng);做好活動(dòng)報(bào)名款式的收集整理預(yù)備工作;

3、電商信息關(guān)注