從云米冰箱出問題看互聯(lián)網(wǎng)家電的隱憂

　　3月18日，一名網(wǎng)友在今日頭條發(fā)文《云米煙機(jī)質(zhì)量問題，京東賣家不管，云米400不管，踢來踢去踢皮球》，稱自己購買了云米冰箱和油煙機(jī)。結(jié)果僅僅一個(gè)月的時(shí)間冰箱冷凍室結(jié)冰、冷藏室不制冷，并且云米冰箱和油煙機(jī)也從一開始的相互連接控制，變成了無法連接，并且致電客服也沒有任何結(jié)果。

　　圖 網(wǎng)友使用云米煙機(jī)后的反饋

　　這只是互聯(lián)網(wǎng)家電的冰山一角。實(shí)際上，自從互聯(lián)網(wǎng)概念家電問世以來，五花八門的互聯(lián)網(wǎng)家電產(chǎn)品層出不窮，但產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，網(wǎng)上對(duì)不同品牌的互聯(lián)網(wǎng)家電各種吐槽，甚至有人說互聯(lián)網(wǎng)家電是“三無”產(chǎn)品：無技術(shù)、無生產(chǎn)基地、無售后服務(wù)。

　　當(dāng)然，這種說法是調(diào)侃。我們從不反對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家電，因?yàn)檫@是大勢(shì)所趨。其實(shí)和其他互聯(lián)網(wǎng)家電相比，云米還算是非常有眼光的。他們有自己的生產(chǎn)基地、也著手建立了研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

　　為什么這些爭(zhēng)論在老牌家電廠商身上卻不多見，究竟互聯(lián)網(wǎng)家電的不足究竟在那些方面？藍(lán)科技認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

　　其一，互聯(lián)網(wǎng)家電品牌是資本驅(qū)動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)家電品牌屬于家電行業(yè)新軍。某種程度上，樂視是互聯(lián)網(wǎng)家電品牌的“鼻祖”。當(dāng)年的樂視風(fēng)光無限，被賦予各種互聯(lián)網(wǎng)概念。

　　我們從不反對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家電，而是反對(duì)一切冠以互聯(lián)網(wǎng)概念，反對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家電用營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)家電有一個(gè)顯著的特征，是資本驅(qū)動(dòng)。

　　這些互聯(lián)網(wǎng)家電在資本驅(qū)動(dòng)下，尋求利益很大化，總是希望盡快　、盡快套現(xiàn)，然后獲利了解,這是資本驅(qū)動(dòng)很大的特點(diǎn)。

　　其二，互聯(lián)網(wǎng)家電多是OEM，沒有核心技術(shù)與生產(chǎn)治理經(jīng)驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)家電另一個(gè)顯著的特征是OEM。在資本催生下，互聯(lián)網(wǎng)家電尋求的是輕資產(chǎn)方式，大多是以O(shè)EM方式的為自己貼牌。其實(shí)，OEM也無可厚非，比如蘋果一直就是代工生產(chǎn)，但蘋果有自己的核心技術(shù)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

　　反觀國(guó)內(nèi)一些打著互聯(lián)網(wǎng)旗號(hào)的家電，更多的精力投入在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)層面，而不是技術(shù)研發(fā)，更不會(huì)重資產(chǎn)建立工廠，這種模式本身就會(huì)有很多局限性。

　　其三，沒有完善的供給鏈和服務(wù)體系。在其進(jìn)入家電市場(chǎng)后，并沒有按部就班的建立自己的制造工廠、供給鏈等體系，而是完全依靠老牌家電廠商現(xiàn)有的供給鏈和生產(chǎn)鏈條,或者是售后服務(wù)依托于第三方，或者依托于電商平臺(tái)的服務(wù)。尤其是在售后服務(wù)方面，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)很難及時(shí)到位。

　　其四，價(jià)格驅(qū)動(dòng)下品質(zhì)無法保證。由于互聯(lián)網(wǎng)家電的輕資產(chǎn)模式，自然其產(chǎn)品也主打低價(jià)。正所謂“欲速則不達(dá)”，以低廉的價(jià)格沖擊市場(chǎng)，雖然能夠在短期內(nèi)快速收割用戶，但是快速的發(fā)展也會(huì)造成一種“虛假的繁榮”。由于訂單的猛增，必然要加快產(chǎn)品生產(chǎn)的速度，但是由于沒有自己的工廠，在品控?zé)o法保證的情況下，也必然造成產(chǎn)品缺陷增多。

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)家電將會(huì)是未來的發(fā)展趨勢(shì)。但假如我購買互聯(lián)網(wǎng)家電，或者智能家居，我肯定會(huì)選擇海爾、海信、美的和TCL這類的老牌家電企業(yè)。

　　因?yàn)檫@些企業(yè)有制造業(yè)基礎(chǔ)、有核心技術(shù)、供給鏈優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。尤其是當(dāng)前的這些老牌家電制造商，互聯(lián)網(wǎng)家電正是他們的發(fā)力點(diǎn)。

　　然而，我們也同樣希望互聯(lián)網(wǎng)家電品牌能夠真的踏踏實(shí)實(shí)的靜下心來做一款互聯(lián)網(wǎng)品質(zhì)家電。互聯(lián)網(wǎng)家電并不是偽命題，但是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不要為了眼前的利益，而將自己的一手好牌打爛。