線上建互聯(lián)網醫(yī)院線下開診所字節(jié)跳動能做好醫(yī)療嗎

　　?文 | vb動脈網

　　字節(jié)跳動繼續(xù)在醫(yī)療健康領域延伸自己的觸角。

　　近日，動脈網得知字節(jié)跳動在北京成立了一家名為“松果門診”的診療機構，英文名為“PINECONE CLINIC”。此舉意味著字節(jié)跳動開始發(fā)力線下醫(yī)療機構。

　　就在不到一年的時間里，字節(jié)跳動在醫(yī)療健康領域相繼完成了多個大動作。5月，以數(shù)億元對價完成對百科名醫(yī)的全資收購；9月，完成對醫(yī)療健康業(yè)務的首次品牌確認，推出獨立品牌“小荷醫(yī)療”，并發(fā)布了“小荷”App（面向患者）和“小荷醫(yī)生”App（服務醫(yī)生）。從線上的健康科普內容到互聯(lián)網醫(yī)療，再到成立線下診療機構，字節(jié)跳動的醫(yī)療布局逐漸清楚。

　　眾所周知，近年來阿里、騰訊、京東等互聯(lián)網巨頭都在醫(yī)療健康領域頻頻發(fā)力。僅這半年的大事件就有：阿里健康APP更名為“醫(yī)鹿”，旨在進一步強化醫(yī)生質量和運營能力方面的核心競爭力；騰訊醫(yī)療健康攜手微眾銀行成立聯(lián)合實驗室，探索醫(yī)療領域的智能化應用；京東健康上線前期互聯(lián)網醫(yī)療呼吸中心，意在打造線上+線下慢病治理新模式，并赴港IPO……

　　群雄逐鹿，競爭日趨激烈。對于后入場的字節(jié)跳動來說，如何發(fā)揮自身的生態(tài)協(xié)同優(yōu)勢是其能否在各個巨頭之間分得“蛋糕”的要害所在。不僅如此，醫(yī)療健康行業(yè)與其他行業(yè)不同，其不僅需要入局企業(yè)有較強的商業(yè)化能力，還考驗著企業(yè)對醫(yī)療行業(yè)的專注度與理解力。

　　“整裝待發(fā)”的字節(jié)跳動，這次能成功搶灘醫(yī)療健康領域嗎？

　　字節(jié)跳動的線下醫(yī)療服務業(yè)務浮出水面。

　　“某企業(yè)信息查詢平臺”顯示，字節(jié)跳動成立的“松果門診”主體為北京松果門診部有限公司，成立于今年6月，法定代表人為鄭慶銀。通過股權穿透發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)隸屬于幺零貳四科技（海南）有限公司，實際控制人和很終受益人為吳海鋒。

　　根據(jù)騰訊《一線》報道，吳海鋒曾為百度高管（副總裁，負責搜索公司搜索業(yè)務），在去年5月與同為百度高管的孫雯玉（執(zhí)行總監(jiān)，負責搜索公司搜索業(yè)務）離職后共同創(chuàng)立了幺零貳四科技（海南）有限公司。

　　在小荷APP的介紹頁面里，幺零貳四互聯(lián)網醫(yī)院宣稱是前期加入中國醫(yī)院協(xié)會的互聯(lián)網醫(yī)院，也是經國家衛(wèi)生健康委員會認證的綜合性互聯(lián)網醫(yī)院。醫(yī)院擁有一級學科7個，遠程診療中心1個，形成了完善的、基于互聯(lián)網便捷高效特性的醫(yī)療服務模式。同時，醫(yī)院具備信息系統(tǒng)安全等級保護備案證書。今年8月，幺零貳四整體并入字節(jié)跳動。

　　值得注重的是，吳海鋒在百度工作了17年，為NLP（自然語言處理）研究的技術骨干，曾擔任過百度醫(yī)療相關業(yè)務的負責人。孫雯玉在百度也工作十多年，擔任過百度多模搜索部總監(jiān)。不僅如此，吳海鋒的手下吳曉輝、王曦、李萌、譚待、劉海浪等總監(jiān)離職百度后相繼加入了字節(jié)跳動。

　　不難看出，吳海鋒團隊所主導的幺零貳四在人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等方面具有豐富經驗，而這將為字節(jié)跳動在線上提供醫(yī)療健康信息和服務方面帶來優(yōu)勢。

　　有了線上能力，通過建立松果門診落子線下診療機構，字節(jié)跳動似乎要在醫(yī)療健康領域打出一套“線上+線下”的組合拳，這在松果門診的招聘需求上可窺見一二。

　　根據(jù)中國衛(wèi)生人才網上松果門診的招聘公告顯示，松果門診以“大專科小綜合”為特色，集醫(yī)療、預防、健康治理等線上線下服務于一體的高端現(xiàn)代綜合醫(yī)療機構，服務功能主要圍繞內科、外科、婦科、全科、口腔科、皮膚科、中醫(yī)、健康治理等方面，依托互聯(lián)網線上服務能力，滿足用戶個性化的醫(yī)療服務需求。

　　為何要進行線上線下相結合的方式？從互聯(lián)網醫(yī)療的發(fā)展經驗來看，醫(yī)患間的線上問診不具有可持續(xù)性，面對面的問診無法被網絡取代，用互聯(lián)網思維辦線下實體醫(yī)療機構將有助于構建一個完整的互聯(lián)網醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，從而增加商業(yè)化的籌碼。截至目前，微醫(yī)、丁香園、企鵝杏仁等互聯(lián)網醫(yī)療頭部企業(yè)皆已在線下成立診所。

　　依循著互聯(lián)網醫(yī)療企業(yè)發(fā)展的路徑，正不斷在醫(yī)療健康產業(yè)開疆拓土的字節(jié)跳動能把模式跑通嗎？

　　就在本月初，字節(jié)跳動推出了獨立品牌“小荷醫(yī)療”，并低調上線了“小荷”APP。這是自今年5月大手筆收購百科名醫(yī)網后，字節(jié)跳動在醫(yī)療健康領域又一次明確的動作。

　　根據(jù)“小荷”APP上的介紹，“小荷醫(yī)療”合作的幺零貳四互聯(lián)網醫(yī)院可以提供在線問診、遠程醫(yī)療、網上用藥指導等服務。在醫(yī)生團隊上，“小荷醫(yī)療”采取的是入駐制，入駐醫(yī)生需要四證齊全，即擁有醫(yī)師資格證、醫(yī)師技術資格證、醫(yī)生執(zhí)業(yè)證和身份證。

　　有了資質和醫(yī)生資源，“小荷醫(yī)療”目前已經開始了哪些業(yè)務？從產品界面來看，小荷APP擁有在線問診、查醫(yī)典、找醫(yī)生和記錄工具等綜合性的功能。其中，在醒目的位置還有處方購藥這一功能，目前顯示暫未開放?？梢钥闯?，“小荷”APP與醫(yī)鹿（原“阿里健康”）、平安好醫(yī)生、春雨醫(yī)生等APP在功能上十分相似。

　　具體運營上，由于上線時間比較短，“小荷”APP的數(shù)據(jù)還比較少。比如在下載量方面，根據(jù)七麥數(shù)據(jù)的監(jiān)測，“小荷”APP近一個月在iPhone平臺上的日均下載量為270次，而平安好醫(yī)生APP近一個月在iPhone平臺上的日均下載量為5385次。又比如醫(yī)生情況，在“三甲名醫(yī)”欄中，總共刷出五十多名醫(yī)生后系統(tǒng)便一直顯示“正在加載中”，大部分科室醫(yī)生的服務人數(shù)為10人以下。

　　盡管目前剛剛起步，但“小荷醫(yī)療”的互聯(lián)網醫(yī)療雛形已經完備，接下來需要的便是時間來完善各個板塊的功能，以及建構好商業(yè)模式。

　　如何來看“小荷醫(yī)療”未來可能的演變邏輯？首先，需要把以上涉及的各個功能進行歸類，從而理清“小荷醫(yī)療”究竟有哪些類型的服務。在梳理后發(fā)現(xiàn)，“小荷醫(yī)療”的服務主要集中在四個板塊：一是以醫(yī)學知識和健康資訊為主的內容服務，二是以健康治理為主的第三方服務，三是以問診掛號為主的醫(yī)療服務，四是以售賣藥物為主的健康商城服務。

　　具體來說，醫(yī)學知識和健康資訊為主的內容服務主要可以豐富字節(jié)跳動的內容生態(tài)。作為字節(jié)跳動在2020年著力推行的領域，搜索引擎對優(yōu)質內容有著極強的內生需求，而由于醫(yī)療療健康領域的尤其性，錯誤的信息很可能會誤導用戶做出錯誤決策，因此權威的內容供給就十分重要。于是，字節(jié)跳動通過收購百科名醫(yī)網后，擁有了優(yōu)質權威的醫(yī)療健康內容，并將其置于“小荷”APP中。

　　健康治理為主的第三方服務可以為字節(jié)跳動未來打開健康治理市場做好鋪墊。從“小荷”APP中可以看到，目前的記錄工具里面有經期助手、要害指標（可記錄血糖、血壓、心率等指標）等小工具。盡管從目前的情況看，因缺少可穿戴類設備來及時獲取生命體征數(shù)據(jù)，用戶對于該類工具使用的頻率不會太大。但字節(jié)跳動提前上線這些應用，無疑已經為未來深入健康治理埋下了伏筆。

　　問診掛號為主的醫(yī)療服務和售賣藥物為主的健康商城服務是字節(jié)跳動能否在醫(yī)療健康領域跑通盈利模式的要害所在：在互聯(lián)網醫(yī)療的江湖里，在線問診與醫(yī)藥電商一直是互聯(lián)網醫(yī)療企業(yè)核心的業(yè)務板塊，兩塊業(yè)務形成協(xié)同是目前很主流的方式。這背后的原因在于在線問診能夠進行醫(yī)患的資源連接，并了解患者訴求。在此基礎上，平臺便可通過售賣產品、服務實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。其中，藥品是目前醫(yī)療服務場景中附加值很高的產品。

　　根據(jù)頭部企業(yè)的財報來看，可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥電商的收入十分可觀。例如平安好醫(yī)生在上半年實現(xiàn)營收27.46億元，其中健康商城業(yè)務營收15億元，占總營收的54.62%；而醫(yī)鹿（原阿里健康醫(yī)藥）2020財年醫(yī)藥自營業(yè)務收入為81.339億元，醫(yī)藥電商平臺業(yè)務收入為11.703億元，兩個業(yè)務板塊合計收入93.042億元，占阿里健康總收入高達96.95%。可以想象，一旦“小荷醫(yī)療”的業(yè)務跑通起來，醫(yī)藥電商必會順勢推出。究竟，“小荷醫(yī)療”已經有了網售藥品的資質。

　　總結一下，字節(jié)跳動在醫(yī)療健康領域已經布局了具有高頻屬性的內容服務和健康治理服務，與用戶的高頻互動產生粘性后，再通過在線問診與線下醫(yī)療服務，以及藥品售賣等相對低頻的服務進行商業(yè)變現(xiàn)。

　　當然，這套邏輯并不一定是線性的，也有大概率是用戶在問診后關注到內容服務，再不斷通過使用相關服務產生粘性。但邏輯的核心不會變，即通過高頻的內容服務與用戶深度綁定，再通過低頻、高附加值的產品或服務實現(xiàn)商業(yè)模式的閉環(huán)。

　　作為近年來炙手可熱的互聯(lián)網新貴，字節(jié)跳動飽受各方關注。這不僅僅因為它能夠不斷生產諸如今日頭條、抖音、懂車帝等爆款軟件，還在于其強大的商業(yè)變現(xiàn)能力。

　　根據(jù)相關報道，2020年字節(jié)跳動的整年營收預計接近2400億。其中，廣告營收將達到1750億元，電商業(yè)務營收達到60億元左右，直播流水將達到450億到500億，游戲版塊創(chuàng)造40億到50億，教育賽道創(chuàng)造20億到30億營收。可以看出，在字節(jié)跳動所涉足的細分領域里，不少業(yè)務都實現(xiàn)了可觀的營收。

　　那字節(jié)跳動能在醫(yī)療領域繼續(xù)創(chuàng)造如此亮眼的成績嗎？或許可以從同是互聯(lián)網巨頭的阿里、騰訊、百度目前在醫(yī)療健康行業(yè)中的情況窺見一些端倪。

　　首先，在巨頭布局醫(yī)療的業(yè)務模式中，阿里健康代表的是醫(yī)藥電商模式。如前文所述，醫(yī)藥電商板塊的收入占據(jù)了阿里健康現(xiàn)金牛的地位。到了今年下半年，阿里健康開始發(fā)力醫(yī)療服務，并將阿里健康運營多年的app迭代成為“醫(yī)鹿”app。該app除了提供線上問診、智能搜索外，還提供體檢疫苗預約、藥品閃送等創(chuàng)新性的互聯(lián)網醫(yī)療健康服務。不僅如此，“醫(yī)鹿”app還與淘寶、支付寶、UC、夸克等眾多業(yè)務版塊進行了結合，充分發(fā)揮阿里強勢的生態(tài)資源優(yōu)勢。

　　而騰訊的醫(yī)療服務則是在云端和內容服務上，包括騰訊云醫(yī)療解決方案、騰訊安全、騰訊醫(yī)典等產品。另外，騰訊通過投資的方式入股了“好大夫”、“丁香園”等頭部醫(yī)療垂直領域服務平臺，從而強化了自身的生態(tài)協(xié)同能力。根據(jù)騰訊集團高級執(zhí)行副總裁、云與聰明產業(yè)事業(yè)群總裁湯道生在參加行業(yè)活動時的表述，未來騰訊將以C2B為抓手，以“雙輪驅動”助力醫(yī)療健康聰明化。

　　從今年年初開始，百度在醫(yī)療健康領域的動作重回大眾視野，其通過“內容+服務”的雙生態(tài)布局，已覆蓋了線上問診、預約送藥、預約掛號、心理咨詢、保險等醫(yī)療健康相關服務功能。在7月初，百度健康正式推出“糖尿病中心”，這是其在行業(yè)內首次推出醫(yī)患一體化?？苹ヂ?lián)網醫(yī)院新模式。截至今年8月，百度健康已聯(lián)合1000多家公立醫(yī)院和25萬醫(yī)生。

　　從BAT三巨頭在醫(yī)療領域的業(yè)務選擇方向上來看，雖然都與目前互聯(lián)網醫(yī)療企業(yè)所嘗試的路徑相差無二，但在發(fā)力的點上都依然烙印著企業(yè)本來的基因。因此，對于字節(jié)跳動來說，其在C端市場極具優(yōu)勢的推薦算法是否會在醫(yī)療健康領域帶來驚喜還是值得期待。

　　當然，值得思考的是，互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)紅火的背后，其面臨的問題依然十分突出，尤其是在商業(yè)模式的閉環(huán)路徑上，現(xiàn)有的互聯(lián)網醫(yī)療企業(yè)都還處于早期階段。

　　從互聯(lián)網醫(yī)療過去10余年的發(fā)展來看，諸如免費的線上掛號、客單價低的在線問診這類純線上模式很難覆蓋成本，從長遠來看增長空間有限。而對于線下自建醫(yī)院作為互聯(lián)網的依托，則又變成一門重資產的生意。很后假如一味依托公立醫(yī)院開展互聯(lián)網醫(yī)院，平臺們將無法避免日后公立醫(yī)院自立門戶后的局面。

　　所以哪怕是像BATJ這樣的巨頭，在面對醫(yī)療健康這一廣闊的領域，也依然有很長的路要走。

　　但不論怎樣，字節(jié)跳動從線上進行內容搭建和建立互聯(lián)網醫(yī)院，再到線下開診所，已經在戰(zhàn)略上擁有了更多延展可能。而這，或許將帶著字節(jié)跳動成為醫(yī)療健康領域的重要破局者之一。

　　只是需要注重的是，與其他行業(yè)不同，醫(yī)療健康領域更需要一份耐心、專心和誠心。只有在這“三心”的呵護下，企業(yè)的樹苗才能在醫(yī)療健康領域開出繁花，結出碩果。