互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)正在成支付寶微信廝殺的新戰(zhàn)場

　　用支付寶繳納交通罰款、查詢交通違章信息，通過微信公眾平臺(tái)的政務(wù)公眾號(hào)獲取生活信息和治理相關(guān)政務(wù)辦事等，不少人已經(jīng)養(yǎng)成了線上獲取政務(wù)辦事的習(xí)慣。去年，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”工作的指導(dǎo)意見》更是明確了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事建設(shè)的重要性。而支付寶和微信關(guān)于政務(wù)辦事的爭奪戰(zhàn)也早有端倪，在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事的加速發(fā)展下，它們之間一場新的爭奪戰(zhàn)也日趨白熱化。

　　三大利器聯(lián)動(dòng)，微信布局政務(wù)辦事步步為營

　　據(jù)騰訊 2021 年Q1 財(cái)報(bào)顯示，本年一季度微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到9. 38 億，比去年同期增長23%。以社交功能起家的微信現(xiàn)在毫無疑問是一個(gè)超級(jí)流量平臺(tái)，而擁有如此龐大數(shù)量用戶的微信，做什么幾乎都是手到擒來，微信正在通過三大利器全面鞭策互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)辦事的發(fā)展。

　　第一大利器：微信公眾號(hào)

　　據(jù)電子政務(wù)理事會(huì)和社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同主辦的《中國電子政務(wù)年鑒(2020)》中的數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年 8 月底，全國開設(shè)的政務(wù)民生微信公眾號(hào)已超過 8 萬個(gè)，在區(qū)域上已覆蓋全國 31 個(gè)省(區(qū)、市)，省市級(jí)部門開通的政務(wù)微信總量占比為84.7%，平均每個(gè)政務(wù)微信公眾賬號(hào)關(guān)注用戶數(shù)超過 3 萬。不難看出，超過 8 萬的數(shù)量和高達(dá)84.7%的占比足以說明省市級(jí)部門對互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事建設(shè)的重視，而平均 3 萬的用戶更是說明了政務(wù)微信公眾號(hào)舉足輕重的地位，這與國家提倡的互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事建設(shè)趨勢相符。

　　事實(shí)上，在微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的號(hào)召力之下，平臺(tái)外、微信內(nèi)的用戶已經(jīng)人山人海，所以政務(wù)類微信公眾號(hào)建設(shè)的大功告成更像是一個(gè)水到渠成的事，門一開，多多少少都會(huì)擠進(jìn)來一些用戶。就政務(wù)辦事內(nèi)容來說，微信公眾號(hào)的主要功能為信息發(fā)布和信息查詢，信息發(fā)布滿足了關(guān)注者獲取當(dāng)?shù)貙?shí)時(shí)信息的需求，而信息查詢功能則能讓查詢者更快地獲取想要的信息，如交通路況查詢、重名查詢、法律咨詢等。

　　豈論是從政府部門角度還是從用戶角度看，微信公眾號(hào)已經(jīng)成為政務(wù)辦事比較重要的一個(gè)入口。而從各地經(jīng)常發(fā)布的政務(wù)類微信號(hào)榜單來看，我們便能知道微信公眾平臺(tái)對政務(wù)辦事的貢獻(xiàn)。

　　第二大利器：微信城市辦事

　　微信城市辦事在 2021 年 11 月上線，相關(guān)資料顯示，如今它已經(jīng)上線了 362 個(gè)地級(jí)市，提供了超過 800 項(xiàng)的公共辦事。微信城市辦事涵蓋了醫(yī)療、生活繳費(fèi)、旅游、文化生活等數(shù)十項(xiàng)各個(gè)領(lǐng)域的政務(wù)辦事接口，其便捷性不言而喻。

　　而在微信的城市辦事開放平臺(tái)網(wǎng)站上，微信將城市辦事接入流程十分清楚地羅列出來，以消除城市辦事接入的后顧之憂。除此之外，微信還提供了諸多行業(yè)解決方案，如公安、交管、出入境等行業(yè)，為城市辦事的接入進(jìn)一步保駕護(hù)航，如此面面俱到的辦事可以讓市級(jí)政府部門放心接入城市辦事，也為政務(wù)辦事的上線充分提速。

　　第三大利器：微信小程序

　　年初上線的小程序著實(shí)火了一把，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，它的出現(xiàn)進(jìn)一步壓縮了APP的保留空間，與此同時(shí)，在微信極其成熟的流量光環(huán)籠罩下，眾多開發(fā)者也爭相進(jìn)駐小程序這一能夠快速起飛的平臺(tái)。不但如此，自發(fā)布以來，小程序一直在給予開發(fā)者更大的開發(fā)權(quán)限和想象空間。

　　5 月 10 日，微信高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理劉特鑫在《小程序+政務(wù)，可以碰出怎樣的火花》一文中提到：“以往在微信公眾號(hào)里，提供辦事號(hào)的，大部分是省市級(jí)的單位。但到了小程序時(shí)代，部委級(jí)的單位，卻率先引領(lǐng)風(fēng)潮啊!”不但如此，文章還提到外交部、工商總局、農(nóng)業(yè)部等部委級(jí)小程序已經(jīng)上線。值得注重的是，外交部 12308 小程序的上線，將為每年超過1. 2 億的出國用戶提供包孕安適提醒、在線客服和一鍵求助等辦事。

　　毫無疑問，小程序的出現(xiàn)正在掀起以部委級(jí)單位為首的新一輪政務(wù)辦事入駐潮流，正如微信高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理劉特鑫所說：“讓用戶通過小程序，以很短的路徑獲得辦事。”

　　細(xì)數(shù)過往，從微信公眾號(hào)到城市辦事，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事在微信上已經(jīng)以差別的方式落地了，而小程序的推出表白了微信打造互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事快速入口的欲望也越來越強(qiáng)，它一手策劃的互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事生態(tài)體系也正在成型。

　　支付寶絲毫不讓須眉，與微信不相上下

　　2021 年 6 月 16 日，中山大學(xué)聯(lián)合支付寶共同發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”陳訴(2021)：移動(dòng)政務(wù)的現(xiàn)狀與未來》，該陳訴顯示目前支付寶政務(wù)辦事已經(jīng)覆蓋社會(huì)保障、交通、警務(wù)、民政、旅游類、稅務(wù)、氣象環(huán)保等 7 大類 56 項(xiàng)辦事，累計(jì)辦事市民超過 1 億人。在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)方面，支付寶交出的成績單已然十分亮眼，支付寶對互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)的布局主要在兩個(gè)方面。

　　一、以城市辦事為突破口