互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店如何利用社群裂變自己的會(huì)員

　　在如今這種信息爆炸性增長(zhǎng)的年代，所有人的腦子都在被各種信息充斥著，對(duì)信息的篩選能力顯得尤為重要。大部分人在對(duì)信息進(jìn)行篩選的同時(shí)，也會(huì)去傾聽身邊一些人的意見。就像妹紙購(gòu)買化妝品時(shí)會(huì)去問(wèn)身邊閨蜜正在使用什么產(chǎn)品一樣。我們都說(shuō)社群時(shí)代到來(lái)了，以關(guān)系劃分圈子的時(shí)代也到來(lái)了。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大家很大的改變是什么？就是現(xiàn)在到了人以類聚、物以群分的時(shí)代。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式在被革命，口碑時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，社交媒體放大了口碑傳播的聲量，從原來(lái)的可知、可管到可測(cè)。社群營(yíng)銷正在成為一種新興的營(yíng)銷方式。既然社群營(yíng)銷如此火爆，那么，怎樣利用社群做好用戶的拉新、留存和活躍呢？

　　第一互聯(lián)網(wǎng)社群，社群用戶拉新難題如何破解

　　對(duì)于成熟的社群來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有自身的IP效應(yīng)，能用很少成本、很快時(shí)間來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶進(jìn)行傳播和引流。首先需要運(yùn)營(yíng)人員構(gòu)建社群所需要的價(jià)值點(diǎn)，然后做好相應(yīng)的打磨工作。

　　有善于創(chuàng)造的內(nèi)容的就去多輸出點(diǎn)用戶喜歡的內(nèi)容；有善于用戶維護(hù)的就去讓用戶獲得情感需求，有條件的話很好做到完全觸達(dá)用戶，然后讓用戶來(lái)關(guān)注微博、微信公眾號(hào)等公眾賬戶。通過(guò)引流之后利用內(nèi)容的傳播，就可以吸引一群人想要加入社群，然后再繼續(xù)輸出內(nèi)容，增加一些運(yùn)營(yíng)手段，通過(guò)不斷的刺激點(diǎn)來(lái)增加用戶量級(jí)和社群影響力，很好達(dá)到一定IP效應(yīng)之后，就可以導(dǎo)入產(chǎn)品A、B、C等來(lái)幫助拉新用戶了。

　　這里大家可以看一個(gè)尤其典型的案例：大家應(yīng)該很熟悉吳曉波，吳曉波有個(gè)社群叫做“書友會(huì)”，吳曉波本身也是個(gè)極具影響力的IP，而單一的輸出肯定無(wú)法滿足品質(zhì)社群主體的需求，那么假如想要追求IP效應(yīng)很大化的話，粉絲經(jīng)濟(jì)必須進(jìn)化成社群經(jīng)濟(jì)。

　　就在不久前，中端服務(wù)酒店市場(chǎng)的開拓者亞朵攜手吳曉波在杭州為共同創(chuàng)建的中國(guó)首家社群酒店—亞朵·吳酒店揭幕，也預(yù)示著社群經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式新人口已經(jīng)開啟。利用酒店本身的優(yōu)勢(shì)可以提供線下交流的平臺(tái)加固社群的穩(wěn)定性和多元化互聯(lián)網(wǎng)社群，而“書友會(huì)”的用戶消費(fèi)水平和亞朵用戶群體具有極高的重合性，所以也奠定了合作的基礎(chǔ)。

　　第二，如何活躍社群用戶

　　活躍用戶：利用社群做好用戶載體，建立用戶傳播觸達(dá)點(diǎn)。首先也是通過(guò)社群建立之后，可以利用社群這個(gè)聚集用戶很多且很直接觸達(dá)用戶的載體來(lái)進(jìn)行內(nèi)容的通知和擴(kuò)散。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)粘度較高的用戶社群來(lái)說(shuō)，用戶的參與度和配合度也是極高的，這樣的話，社群用戶的傳播其實(shí)也是另一種營(yíng)收。我們以微博為案例。微博是從2021年做起來(lái)的社群功能，但是一直沒(méi)有火起來(lái)，可是微博卻利用社群做起了新玩法。

　　微博現(xiàn)在很主要的兩大活躍人群，第一個(gè)是高校用戶，第二個(gè)就是八卦、自媒體。大家所看到的群是當(dāng)時(shí)我在大學(xué)的時(shí)候在微博校園渠道時(shí)候參與的全國(guó)高校“綠植”活動(dòng)，“綠植”活動(dòng)是每年全國(guó)高校一起參與的一個(gè)線上傳播，線下免費(fèi)領(lǐng)取綠植的公益活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)的特色就是成本低、參與度高、用戶面廣。所以后來(lái)新浪為了把社群使用起來(lái)，直接把一個(gè)高校參與活動(dòng)的用戶自動(dòng)匹配到一個(gè)社群里面，為了方便以后每一次活動(dòng)的通知和傳播，這就體現(xiàn)了社群的重要性。

　　第三，如何解決用戶的留存問(wèn)題

　　其實(shí)，對(duì)于低頻消費(fèi)行業(yè)，可以基于用戶的關(guān)注點(diǎn)來(lái)利用社群運(yùn)營(yíng)留住用戶。這個(gè)主要的步驟也是在社群完善之后，基于產(chǎn)品觀念通過(guò)社群的方式來(lái)引導(dǎo)用戶深入產(chǎn)品的故事線，去跟隨產(chǎn)品活躍，通過(guò)活躍來(lái)探索產(chǎn)品目標(biāo)，達(dá)到用戶留存。

　　近一兩年國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)內(nèi)集中掀起了一陣互聯(lián)網(wǎng)熱潮，而大家應(yīng)該熟悉很大的地產(chǎn)王國(guó)—萬(wàn)科也不例外，萬(wàn)科推出了“住哪兒”app，通過(guò)區(qū)域的規(guī)劃把相同、臨近的小區(qū)通過(guò)線上社區(qū)的方式來(lái)打造了一個(gè)屬于萬(wàn)科彩色生活的社群。

　　例如有人想找人一起鍛煉，互相監(jiān)督，就會(huì)在社群詢問(wèn)一下找找同伴，這樣有相同想法的人可能就會(huì)附和并且一起參與，久而久之，萬(wàn)科社群戶主的感情也會(huì)越來(lái)越好，用戶粘度也會(huì)提高，不僅僅在社群內(nèi)尋找同伴可能也會(huì)去增加其他功能的嘗試，這樣就相對(duì)于來(lái)說(shuō)究竟簡(jiǎn)單形成一個(gè)戶主的閉環(huán)生態(tài)圈。

　　第四，如何轉(zhuǎn)化社群內(nèi)用戶，實(shí)現(xiàn)社群的價(jià)值？