互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)亂象叢生齊家網(wǎng)難挑行業(yè)第一大梁

　　早在2021年，在市場(chǎng)需求與互聯(lián)網(wǎng)紅利的雙重驅(qū)動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)家裝迅速站在了風(fēng)口之上。轉(zhuǎn)眼到2020年，市場(chǎng)中的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，同時(shí)還屢獲資本市場(chǎng)的青睞，當(dāng)年融資總額合計(jì)超過(guò)54億元。然而就在短短兩年之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝在資本市場(chǎng)逐漸降溫。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年開(kāi)始，包括曾獲得3億投資的嗨家網(wǎng)在內(nèi)的十?dāng)?shù)家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)平臺(tái)已經(jīng)倒閉，徹底退出歷史舞臺(tái)。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰分析，“互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)的結(jié)合在很大程度上是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代巨大的流量紅利所導(dǎo)致的，但隨著用戶流量不斷減少，流量轉(zhuǎn)化成本增加，平臺(tái)盈利壓力驟增。”

　　與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)內(nèi)部也遭遇了一系列難題。近年來(lái)，在全國(guó)消協(xié)投訴數(shù)據(jù)中，互聯(lián)網(wǎng)家裝的投訴比例持續(xù)攀升。其中包括施工品質(zhì)差、工期拖延、臨時(shí)增項(xiàng)、偷換材料等問(wèn)題在行業(yè)內(nèi)屢見(jiàn)不鮮。

　　尤其在2021年的一份家裝行業(yè)報(bào)告當(dāng)中透露，消費(fèi)者對(duì)家裝的負(fù)面反饋遠(yuǎn)超正面，約42%的消費(fèi)者認(rèn)為“整個(gè)過(guò)程處處都是坑”、24%的消費(fèi)者認(rèn)為“裝修過(guò)程很耗時(shí)間”。那么問(wèn)題來(lái)了，大家假如選擇規(guī)模大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)是否一定靠得住呢?比如說(shuō)作為“互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)第一股”的齊家網(wǎng)，是否就不存在這些問(wèn)題?其實(shí)據(jù)我們調(diào)查了解，齊家網(wǎng)的問(wèn)題更大。

　　飽受投訴困擾，齊家網(wǎng)難挑行業(yè)“第一”大梁

　　去年，在齊屹科技(齊家網(wǎng))官網(wǎng)上有著這樣的一組數(shù)據(jù)，齊家網(wǎng)2021年的用戶滿足度高達(dá)90.6%，滿足度為行業(yè)第一。但不少業(yè)界人士對(duì)此深表懷疑，事實(shí)真是如此嗎?

　　2021年11月，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的一篇報(bào)道中顯示，其收到的有關(guān)齊家網(wǎng)消費(fèi)投訴高達(dá)30多例，多為通過(guò)齊家網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家居建材、選擇裝修服務(wù)等帶來(lái)的售后問(wèn)題，而且大多數(shù)消費(fèi)者第一時(shí)間聯(lián)系齊家網(wǎng)售后卻未能達(dá)成一致。

　　另外中新經(jīng)緯也曾報(bào)道過(guò)，一名用戶在2021年12月18日評(píng)論中稱(chēng)，“80平米房子告訴我預(yù)計(jì)需要1.2萬(wàn)左右，干完活兒總價(jià)2.6萬(wàn)，全是套路”。可見(jiàn)“加料加價(jià)”的行為確實(shí)存在。而另一名用戶也表示，這家裝修公司前期報(bào)價(jià)并不高，但合同簽訂完卻比預(yù)算高出很多，不僅施工過(guò)程中有加價(jià)情況出現(xiàn)，保修期間也存在著亂收費(fèi)的現(xiàn)象，用戶投訴無(wú)門(mén)。

　　類(lèi)似的投訴在2021年也不在少數(shù)。

　　2021年3月24日，有用戶在黑貓投訴中稱(chēng)：“齊家網(wǎng)裝修平臺(tái)不作為，裝修不到一年瓷磚已全面開(kāi)裂。投訴一個(gè)多月沒(méi)反饋，北京匠巢裝飾公司只答應(yīng)賠償600元，其他一切不負(fù)責(zé)，也不負(fù)責(zé)修復(fù)，希望大家小心這家裝修公司。如此作為完全無(wú)視合同和保修，齊家網(wǎng)也根本不監(jiān)管。”

　　2021年10月9日，又有消費(fèi)者向黑貓投訴平臺(tái)投訴齊家網(wǎng)：“簽合同前沒(méi)任何人給我說(shuō)，這個(gè)物業(yè)的押金由誰(shuí)負(fù)責(zé)，我7月22號(hào)給你們交了錢(qián)，又說(shuō)這個(gè)錢(qián)是讓我出，為什么你們事前不說(shuō)?這難道不應(yīng)該你們服務(wù)商負(fù)責(zé)?現(xiàn)在要退款，你們又互相推脫責(zé)任，誠(chéng)信在哪里?就這樣欺騙客戶?至今扣押我三萬(wàn)多塊錢(qián)近三個(gè)月，難道拖就是你們處理問(wèn)題的方案嗎?”

　　另外，我們通過(guò)天眼查查詢到，截止2021年12月22日，齊家網(wǎng)自身風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到183條，其中因裝飾裝修合同糾紛被他人或公司起訴不在少數(shù)，周邊風(fēng)險(xiǎn)更是高達(dá)5620條。僅在今年11月，天眼查就披露了齊家網(wǎng)兩條開(kāi)庭公告，均為裝飾裝修合同糾紛。

　　試問(wèn)這樣的口碑，又怎能令消費(fèi)者放心掏錢(qián)呢?

　　既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判，齊家網(wǎng)其實(shí)披的是“偽平臺(tái)”外衣

　　與不斷出現(xiàn)的消費(fèi)者投訴問(wèn)題相比，齊家網(wǎng)更深層天線貓SEO軟件的問(wèn)題主要在于自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上。如今齊家網(wǎng)正面臨著一個(gè)十字路口，未來(lái)究竟該以平臺(tái)業(yè)務(wù)為主還是以自營(yíng)業(yè)務(wù)為主?

　　假如翻看齊家網(wǎng)的歷史，相信大家不難發(fā)現(xiàn)，從2021年前后，齊家網(wǎng)就開(kāi)辟了自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)，而天線貓SEO軟件年也就是2020年，齊家網(wǎng)又做起了裝修平臺(tái)業(yè)務(wù)。通過(guò)匯總家裝市場(chǎng)各方參與者的報(bào)價(jià)以及裝修工程等細(xì)節(jié)吸引用戶關(guān)注，再順勢(shì)利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將第三方裝修公司推薦給用戶。這樣一來(lái)，齊家網(wǎng)建立起了平臺(tái)+自營(yíng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)。

　　不過(guò)雖然兼做平臺(tái)與自營(yíng)業(yè)務(wù)，但如何平衡二者之間的關(guān)系卻是一個(gè)大難題。根據(jù)資深媒體評(píng)論人何璽評(píng)價(jià)稱(chēng)，“雖然業(yè)務(wù)架構(gòu)搭起來(lái)了，但由于未能做好平臺(tái)和自營(yíng)業(yè)務(wù)之間的平衡關(guān)系，齊家網(wǎng)將自己做成了一個(gè)披著‘偽平臺(tái)’外衣的裝修公司。平臺(tái)做得不像平臺(tái)，自營(yíng)也未能做好。”

　　而且表面上看著齊家網(wǎng)公平公正，但其實(shí)在“金錢(qián)”面前也不得不選擇低頭。

　　今年4月，齊家網(wǎng)與好萊客進(jìn)行了深度捆綁，首先雙方各以8000萬(wàn)港幣的資金購(gòu)買(mǎi)對(duì)方的股份，實(shí)現(xiàn)交叉持股;然后二者又開(kāi)設(shè)合資公司，從好萊客采購(gòu)定制家居產(chǎn)品，通過(guò)齊家網(wǎng)的渠道銷(xiāo)售。如此一來(lái)，齊家網(wǎng)與好萊客的利益關(guān)系可謂是更進(jìn)一步。此外，包括之前投資海鷗衛(wèi)浴、之后接受海鷗衛(wèi)浴的投資，也都是齊家網(wǎng)在建材領(lǐng)域的深度綁定。

　　但這樣一來(lái)，當(dāng)眾多家裝品牌或者供給商入駐齊家網(wǎng)后，又如何能保證眾人一視同仁呢?要知道凡事?tīng)砍兜嚼婧缶蜁?huì)很難做到一碗水端平。現(xiàn)如今的齊家網(wǎng)，假如再被稱(chēng)作是一個(gè)平臺(tái)的話，恐怕有些太過(guò)牽強(qiáng)了!

　　但是單單依靠自營(yíng)業(yè)務(wù)，就能滿足齊家網(wǎng)的發(fā)展嗎?據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2020年到2021年的幾年時(shí)間里，齊家網(wǎng)的自營(yíng)業(yè)務(wù)占用了不少資金，也令其財(cái)務(wù)報(bào)表上的現(xiàn)金流長(zhǎng)期呈現(xiàn)“負(fù)數(shù)”狀況。這就意味著自營(yíng)業(yè)務(wù)雖然有利于齊家網(wǎng)建立起自己的品牌優(yōu)勢(shì)，但由于需要涉及設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要大量資源來(lái)支撐，所以齊家網(wǎng)還得依靠平臺(tái)業(yè)務(wù)來(lái)“養(yǎng)家糊口”。

　　不過(guò)根據(jù)螳螂財(cái)經(jīng)的觀點(diǎn)分析，“利用第三方擴(kuò)充平臺(tái)規(guī)模，吸引流量，然后再把平臺(tái)的流量導(dǎo)入給自營(yíng)業(yè)務(wù)，這樣一種挖墻腳的方式，直接導(dǎo)致了平臺(tái)與第三方存在本質(zhì)上的沖突，貌合神離。所以，齊家網(wǎng)必定陷入一個(gè)進(jìn)退兩難的境地——做自營(yíng)，把平臺(tái)變成自營(yíng)商城，丟失流量;放棄自營(yíng)，難以盈利。”

　　如此來(lái)看，齊家網(wǎng)的前景確實(shí)令人堪憂。

　　專(zhuān)利只有1項(xiàng)，齊家網(wǎng)堪稱(chēng)“互聯(lián)網(wǎng)撈金第一”

　　眾所周知，早在2021年7月12日，齊家網(wǎng)的母公司齊屹科技在港交所主板　，“互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”也由此誕生。但即使穿上“互聯(lián)網(wǎng)”的外衣，齊家網(wǎng)仍然那個(gè)“扶不起的阿斗”。

　　前不久，齊家網(wǎng)身上所披的“互聯(lián)網(wǎng)”外衣也被扒得干干凈凈。我們通過(guò)天眼查發(fā)現(xiàn)，齊家網(wǎng)的專(zhuān)利信息只有一條。但更諷刺的是，齊家網(wǎng)在今年六月份還被評(píng)為“中國(guó)房地產(chǎn)科技創(chuàng)新企業(yè)50強(qiáng)”，只擁有一條專(zhuān)利信息的企業(yè)都能獲獎(jiǎng)，簡(jiǎn)直是業(yè)界里的大笑話。

　　要知道，一般作為互聯(lián)網(wǎng)公司而言，其背后必須有著強(qiáng)大的技術(shù)和專(zhuān)利支持。以阿里巴巴與騰訊為例，據(jù)天眼查顯示，阿里巴巴所擁有的專(zhuān)利信息多達(dá)324條。而另一家互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)——騰訊的專(zhuān)利產(chǎn)權(quán)也多達(dá)1816項(xiàng)，軟件著作權(quán)多達(dá)312項(xiàng)。可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是擁有強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力。

　　工信部副部長(zhǎng)陳肇雄就曾發(fā)表過(guò)觀點(diǎn)：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要面向科技戰(zhàn)略制高點(diǎn)，提升技術(shù)創(chuàng)新能力。”

　　反觀志向要做“家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)第一”的齊家網(wǎng)，其名下僅僅只有一項(xiàng)專(zhuān)利，在技術(shù)創(chuàng)新已成為絕對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)下，自詡為“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的齊家網(wǎng)根本沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。

　　當(dāng)然，這種情況確實(shí)是很令人費(fèi)解，究竟要說(shuō)齊家網(wǎng)沒(méi)錢(qián)吧，眼下顯然還沒(méi)有到這種地步。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年至2021年，齊家網(wǎng)連續(xù)虧損三年，累計(jì)虧損金額高達(dá)16億元。對(duì)于三年虧損16億元，齊家網(wǎng)CEO鄧華金解釋為：“家裝O2O作為一個(gè)重型產(chǎn)業(yè)鏈的行業(yè)，燒錢(qián)極其重要，而齊家網(wǎng)也正是在經(jīng)歷‘戰(zhàn)略性虧損’。”

　　而根據(jù)齊家網(wǎng)發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，其2021年投入的研發(fā)資金僅有2400萬(wàn)，可以說(shuō)是九牛一毛。16億跟2400萬(wàn)，對(duì)比之下，可見(jiàn)齊家網(wǎng)自始至終就沒(méi)把創(chuàng)新當(dāng)回事，或者說(shuō)“燒錢(qián)沒(méi)有燒到點(diǎn)”上。

　　那么問(wèn)題來(lái)了，這三年齊家網(wǎng)拿著投資方的都去干了什么呢? 恐怕也只有鄧華金清楚了。

　　寫(xiě)在很后

　　曾幾何時(shí)，由于為了快速掠奪市場(chǎng)資源，導(dǎo)致不少互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)偏離了初始航線。而在資本浪潮退潮后，不少曾站在風(fēng)口高飛的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)與平臺(tái)很終難逃被洗牌的境遇。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)第一股的齊家網(wǎng)，其市值也慘遭腰斬。2021年7月12日，齊屹科技正式在香港聯(lián)交所掛牌　，發(fā)行價(jià)定為4.85港元。然而時(shí)隔一年后，齊屹科技的股票僅為2.5港元左右，市值慘遭腰斬。“墻倒眾人推”，齊家網(wǎng)不光“口碑一度跌至谷底”，就連資本市場(chǎng)對(duì)其一年來(lái)的表現(xiàn)也不太看好，尤其隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利殆盡，獲客成本不斷上漲，齊家網(wǎng)還能用投資人的錢(qián)“燒”多久呢?(來(lái)源：CN314智能生活)