王府井百貨集團(tuán)傳統(tǒng)零售進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換的挑戰(zhàn)在哪里

　　消費(fèi)者變得越來越挑剔。十年來，中國消費(fèi)者市場正在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變，商品正從供給不敷轉(zhuǎn)變到供給過剩，消費(fèi)者選擇商品更多元化，獲取信息的能力更強(qiáng)、渠道更多。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，原有的IT系統(tǒng)與架構(gòu)難以應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷需求。

　　現(xiàn)在，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在助力傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換。通過對(duì)線下數(shù)據(jù)的采集和打通，使傳統(tǒng)零售企業(yè)也能像電商一樣為其進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。那么傳統(tǒng)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷挑戰(zhàn)在哪里呢？

　　王府井百貨集團(tuán)（下稱王府井）電商IT總監(jiān)婁曉亮認(rèn)為，挑戰(zhàn)首先是在于90%的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)怎么捕捉。傳統(tǒng)的線下百貨運(yùn)營天天有大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，但這個(gè)數(shù)據(jù)

　　是沒有被我們記錄的。這部門數(shù)據(jù)在于難以采集，并且數(shù)據(jù)采集以后，又因?yàn)閿?shù)據(jù)布局復(fù)雜，數(shù)據(jù)量龐大，需要有非常強(qiáng)有力的技術(shù)平臺(tái)支撐。

　　為此王府井集團(tuán)與國內(nèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)辦事商北京百分點(diǎn)信息科技有限公司（下稱百分點(diǎn)）合作建立了“王府井大數(shù)據(jù)平臺(tái)” 。

　　“王府井大數(shù)據(jù)平臺(tái)” 是王府井全渠道戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)很先啟動(dòng)的子項(xiàng)目，該項(xiàng)目年內(nèi)有三期規(guī)劃，一期主要目標(biāo)是:搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合網(wǎng)上商城前后端數(shù)據(jù)，自建流量和業(yè)務(wù)分析模型，產(chǎn)出典型的業(yè)務(wù)報(bào)表應(yīng)用，二、三期建設(shè)將別離聚焦于全渠道會(huì)員、商品數(shù)據(jù)的打通和分析,主要包羅:

　　打通各渠道用戶行為和集團(tuán)后端運(yùn)營之間的關(guān)系，更好的分析差別渠道的效能，指導(dǎo)運(yùn)營；2.

　　打通用戶在差別接觸點(diǎn)上的行為，描繪用戶的全景畫像，讓王府井更理解用戶、更明白用戶需求，很終為用戶提供全渠道無縫的極致辦事體驗(yàn)；3.

　　打通并分析商品在全渠道的采購、庫存、推廣、展示、經(jīng)營方式、銷售、退換貨和利潤等經(jīng)營情況，更好的支持集團(tuán)零售工作。

　　眾所周知，大數(shù)據(jù)是

　　目前數(shù)據(jù)挖掘的一種工具，它能帶來的很大的一個(gè)表現(xiàn)是實(shí)時(shí)處理和實(shí)時(shí)結(jié)果。百分點(diǎn)營銷副總裁張一帆說，“像王府井、沃爾瑪包羅保留下來的零售都已做過傳統(tǒng)

　　數(shù)據(jù)挖掘。但現(xiàn)在大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來什么呢？”在他看來，“實(shí)時(shí)處理和實(shí)時(shí)結(jié)果，這是大數(shù)據(jù)帶來的、很大的一個(gè)核心表現(xiàn)。假如它不是實(shí)時(shí)采集，不是實(shí)時(shí)回饋它

　　就徹底失敗了，實(shí)時(shí)處理能力是大數(shù)據(jù)的第一基礎(chǔ)。”

　　“第二在數(shù)據(jù)辦理過程中，需要打通很多信息化鏈條，這是大數(shù)據(jù)要解決的第二個(gè)問題。”

　　第三是應(yīng)用。在他看來，“推薦“是一種很典型應(yīng)用，但它“并不是簡單地把所有用戶的瀏覽歷史、購買經(jīng)歷算出個(gè)結(jié)果放在那兒，過段時(shí)間再算一遍擱在那兒。”而已。

　　在他看來真正“stong”的是：類似“場景引擎”的功能組。這需要對(duì)消費(fèi)者有盡可能多的了解和接觸點(diǎn)，有了大數(shù)據(jù)池，之后做大數(shù)據(jù)才華更有價(jià)值。

　　除了建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，王府井從去年下半年開始在王府井全國30多家門店布設(shè)了Wi-Fi來應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)采集難題。婁曉亮介紹：“除了在門店鋪設(shè)Wi-Fi，我們定位應(yīng)用正在開發(fā)，還有我們?cè)诓块T專柜也在布一些IP卡。未來，希望通過IP卡來為我們的客戶提供一些個(gè)性化推送。”

　　通過對(duì)底層大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立，王府井正全面加碼互聯(lián)網(wǎng)。在營銷推廣方式上，以前王府井更多的是傳統(tǒng)領(lǐng)域的營銷手段，主力是報(bào)紙、雜志廣告。“現(xiàn)在的重點(diǎn)第一

　　在于互聯(lián)網(wǎng)渠道，包羅互聯(lián)網(wǎng)的一些媒體，以及我們的搜索引擎營銷；另外，就是社會(huì)化營銷方面，王府井也投入非常大的力氣，在微博加QQ剛出來時(shí)，集團(tuán)下達(dá)統(tǒng)

　　一要求和尺度，讓各個(gè)門店都注冊(cè)本身的公共帳號(hào)或者官方帳號(hào)，在微博、加QQ上聚攏粉絲、吸引會(huì)員，做社會(huì)化營銷。所以，我們營銷部分在迅速厘革轉(zhuǎn)型，全面

　　進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營銷的領(lǐng)域。”婁曉亮說。