服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)能量有多大美團外賣拿410億來支付騎手工資

　　近日，美團發(fā)布了2021年第四季度及全年財報，其中美團外賣的年度支出中有這么一項，就是餐飲外賣騎手成本達到410億元，引起了很多關(guān)注服務(wù)業(yè)人士的注重。要知道美團外賣全年傭金收入是496億元，騎手成本就達410億，可見傭金收入的82.6%都用來給騎手支付了工資。

　　眾所周知，在西方發(fā)達國家中，服務(wù)人員的服務(wù)費是相當(dāng)高的，人們在享受服務(wù)的同時，也必須支付不菲的費用，這也促進了其第三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。而在國內(nèi)，這一趨勢也日趨明顯，比如在外賣領(lǐng)域就就十分明顯，美團外賣的傭金收入中，八成以上用來支付騎手工資。雖然美團外賣還有各種支出成本，但相比騎手工資，仍不足其1/4，外賣顯然是絕對的大頭。

　　而這410億工資，發(fā)給了美團在冊的399萬騎手，這些騎手中既有通過外賣服務(wù)來獲取短期收入的，也有長期從事外賣送餐服務(wù)的。可以說通過成熟穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺，數(shù)以百萬人可以通過服務(wù)獲得穩(wěn)定的收入。

　　實際上，就在3月初，人力資源社會保障部與市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局聯(lián)合向社會發(fā)布了16個新職業(yè)，其中“網(wǎng)約配送員”位列其中，這意味著外賣騎手將有自己的職業(yè)標(biāo)準和職業(yè)技能等級，也會有職業(yè)技能培訓(xùn)，這將成為一份可以長期從事的工作。

　　當(dāng)然，讓400萬外賣騎手能通過送餐掙到錢，甚至可以撐起家庭的重擔(dān)，不僅需要騎手本身的辛勤付出，還需要很多環(huán)節(jié)，比如美團等服務(wù)平臺的專業(yè)服務(wù)，以及百萬餐飲商戶的餐飲生產(chǎn)。在騎手、美團、商戶之中，美團作為很大的個體，肩負的責(zé)任重大，也是極為要害的。

　　以今年一季度疫情期間的外賣服務(wù)為例，美團一方面新招聘了45.78萬騎手，并通過提升騎手工資及補貼來提升配送效率，保證運力充足，另一方面也要幫商戶渡過難關(guān)，包括投入商戶專項扶持基金、為中小微商戶提供優(yōu)惠貸款、提供流量和返傭扶持等多重措施，實際上是兩頭補貼。

　　具體來說，在疫情期間美團外賣發(fā)起“春風(fēng)行動”，推出每月5億元流量紅包、4億元商戶補貼。同時其還推出“商戶伙伴傭金返還計劃”，對全國范圍內(nèi)經(jīng)營情況受疫情影響較大的商戶，按一定比例返還外賣傭金。

　　這兩頭補貼短期會讓美團外賣的利潤大幅減少，據(jù)說一季度預(yù)計虧損。但另一方面，這種支持又是必要的，可以進一步鞏固與商戶的關(guān)系，幫助其渡過難關(guān)，并給騎手提供收入，給用戶提供服務(wù)，長遠來看依然是很值得的。

　　實際上，通過全民在這次疫情中的共克時艱，經(jīng)濟生活中的很多領(lǐng)域正在被深刻的改變，服務(wù)的重要價值將會被人們越來越意識到，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的模式正深入人心，可以讓供給方、消費放、平臺三方收益，其產(chǎn)業(yè)必將進一步壯大，前景廣闊。