互聯(lián)網(wǎng)思維改造不了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)

　　隨著老齡化的加速，中國(guó)將會(huì)成為世界上很大的養(yǎng)生養(yǎng)老、健康服務(wù)市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)在15年內(nèi)將達(dá)到10萬億的規(guī)模。

　　中國(guó)的養(yǎng)老市場(chǎng)將進(jìn)一步向民間開放，這給那些有志于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者提供了前所未有的機(jī)遇，許多商業(yè)大佬開始盯上這個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng)大蛋糕。

　　一些被認(rèn)為很難被E化的領(lǐng)域也陸續(xù)打通線上與線下的屏障，煥發(fā)出了新的生氣。

　　傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)如何用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行改造？

　　01

　　用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，首先聯(lián)想到的是O2O。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，讓商業(yè)世界布滿了無限可能。

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，O2O已不再局限于餐飲、娛樂等本地服務(wù)，還延伸到更為廣闊的生活領(lǐng)域。

　　多年來，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是很難實(shí)現(xiàn)O2O的領(lǐng)域，很多人認(rèn)為，老人不會(huì)上網(wǎng)，所以老人很難在線上實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，而缺失了線上這一環(huán)，就構(gòu)不成O2O。

　　傳統(tǒng)的網(wǎng)上商城以海量的商品、低廉的價(jià)格、快速的配送取勝。無論是天貓、京東還是蘇寧易購(gòu)，都是此種模式。

　　商品的無限延伸給了消費(fèi)者無限的選擇，對(duì)年輕人而言，這是一種逛街的樂趣，而對(duì)老人來說，卻是一種迷失的選擇。

　　其實(shí)老人的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，需要柴米油鹽的時(shí)候，有人給送上門，價(jià)格比超市便宜；生病了，有人可以上門照顧；孤單空虛了，有幾個(gè)老朋友可以聊聊天。

　　他們不需要也不想有太多的選擇，老人的這些愿望其實(shí)揭示了老人購(gòu)物的本質(zhì)：服務(wù)。

　　服務(wù)是打通中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)線上、線下的要害一環(huán)，技術(shù)只是載體，其作用在于讓服務(wù)更加人性化、高效化。

　　電子商務(wù)打破了信息壁壘，一切有形商品的價(jià)格在電商平臺(tái)都能透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，而服務(wù)則能衍生出諸多創(chuàng)新的商業(yè)模式。

　　02

　　服務(wù)是養(yǎng)老O2O的本質(zhì)，假如脫離這個(gè)本質(zhì)，所謂的養(yǎng)老O2O模式都是偽命題。

　　老人服務(wù)主要涵蓋三個(gè)方面的內(nèi)容：一是健康服務(wù)，二是消費(fèi)服務(wù)，三是地產(chǎn)服務(wù)。

　　圍繞這三個(gè)老人服務(wù)類型，有三個(gè)O2O創(chuàng)新的方向：

　　一是健康服務(wù)O2O，這個(gè)跟智能醫(yī)療設(shè)備、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)。

　　老人戴著可穿戴智能設(shè)備，通過遠(yuǎn)程控制設(shè)備對(duì)老人的身體健康狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)骄W(wǎng)上，進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。

　　在這個(gè)過程中，會(huì)延伸出一個(gè)巨大的服務(wù)鏈，例如醫(yī)療保健、緊急救護(hù)、日常照料等等。許多創(chuàng)業(yè)型公司都在聚焦在這個(gè)領(lǐng)域，不過值得注重的是，BAT已瞄準(zhǔn)了這個(gè)大市場(chǎng)。

　　阿里巴巴控股阿里健康，騰訊投資丁香園、掛號(hào)網(wǎng)，百度成立了百度健康、百度醫(yī)生APP，BAT的參與讓這個(gè)市場(chǎng)已呈現(xiàn)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。這個(gè)領(lǐng)域不再是小玩家的試驗(yàn)田，而是大巨頭的新戰(zhàn)場(chǎng)。

　　二是消費(fèi)服務(wù)O2O，這個(gè)跟居家養(yǎng)老服務(wù)門店、老人網(wǎng)上商城有關(guān)。

　　它通過線上網(wǎng)上商城、線下門店，滿足老人的一切日常消費(fèi)。在門店里，老人一邊可以理療、休閑、娛樂、交友，一邊可以讓店員幫忙在網(wǎng)上買米、買油、買菜，離店了還有人送上門，家里有什么需要了，一個(gè)電話就可以讓店員上門服務(wù)。

　　這樣的O2O模式能夠通過網(wǎng)上的低價(jià)商品聚集人流，對(duì)線下門店進(jìn)行反哺，它使老人產(chǎn)品價(jià)格透明化、服務(wù)高效化。

　　此類O2O的網(wǎng)上商城是為了滿足老人的一切生活需求，線下門店是為了滿足老人的一切服務(wù)需求。一批擁有龐大線下門店的企業(yè)開始涉足這個(gè)領(lǐng)域，并開始進(jìn)行新一輪的跑馬圈地。

　　三是地產(chǎn)服務(wù)O2O。

　　盡管這個(gè)O2O模式也會(huì)出現(xiàn)各種各樣圍繞老人的醫(yī)療保健、休閑娛樂、網(wǎng)上商城等項(xiàng)目，但這些項(xiàng)目都是配套設(shè)施，很終是為房地產(chǎn)服務(wù)的。

　　中國(guó)房地產(chǎn)的黃金十年已過去，隨著老齡化加速以及人們生活水平的提高，老人的消費(fèi)能力也逐漸提升。

　　對(duì)地產(chǎn)開發(fā)商來說，這些有消費(fèi)能力的老人將是重要的購(gòu)房群體。為了滿足這部分老人的需求，開發(fā)商設(shè)計(jì)了一系列有關(guān)的老人配套設(shè)施，讓買到房子的老人可以在這里安享晚年。

　　近年來，養(yǎng)老地產(chǎn)已趨火熱，以萬科、保利地產(chǎn)、碧桂園為代表的地產(chǎn)商紛紛布局養(yǎng)老地產(chǎn)。在養(yǎng)老地產(chǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了相關(guān)的O2O布局。

　　03

　　中國(guó)的養(yǎng)老模式有兩種：第一種是養(yǎng)老院養(yǎng)老，第二種是居家養(yǎng)老。從本質(zhì)上來看，養(yǎng)老地產(chǎn)與養(yǎng)老院并無二致。

　　養(yǎng)老院模式在中國(guó)雖然大行其道，但很難解決老人精神需求的問題。很多養(yǎng)老院建在郊區(qū)，與世隔絕，每隔一段時(shí)間都有老人去世，在這樣的情況下，老人的心理其實(shí)很脆弱。

　　中國(guó)多數(shù)城市老人不缺錢，缺的是精神上的安慰，他們并不愿意去養(yǎng)老院，而選擇在家里養(yǎng)老。

　　在商業(yè)日漸發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如火如荼的今天，屬于老人的商業(yè)、休閑環(huán)境越來越少，老人只能在街道上、公園里跳廣場(chǎng)舞、下象棋、打麻將。

　　從某種程度上而言，基于健康的養(yǎng)老O2O針對(duì)的是身體不好的老人，這部分老人渴望健康，希望有人照料；基于消費(fèi)的養(yǎng)老O2O針對(duì)的是身體健康的老人，這部分老人有消費(fèi)能力，希望有一個(gè)休閑娛樂交友的場(chǎng)所。

　　老人消費(fèi)、休閑、娛樂設(shè)施的缺位，將會(huì)衍生出一條長(zhǎng)長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈。那些具有龐大門店網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)假如借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，對(duì)線下門店進(jìn)行改造，假以時(shí)日，極有可能成為中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　從未來的前景來看，我個(gè)人更看好基于消費(fèi)的養(yǎng)老O2O模式。