互聯網思維改造不了養老產業

　　隨著老齡化的加速，中國將會成為世界上很大的養生養老、健康服務市場，這個市場在15年內將達到10萬億的規模。

　　中國的養老市場將進一步向民間開放，這給那些有志于養老產業的創業者提供了前所未有的機遇，許多商業大佬開始盯上這個萬億級的市場大蛋糕。

　　一些被認為很難被E化的領域也陸續打通線上與線下的屏障，煥發出了新的生氣。

　　傳統的養老服務業如何用互聯網思維進行改造？

　　01

　　用互聯網思維改造傳統產業，首先聯想到的是O2O。傳統經濟與互聯網的結合，讓商業世界布滿了無限可能。

　　經過多年的發展，O2O已不再局限于餐飲、娛樂等本地服務，還延伸到更為廣闊的生活領域。

　　多年來，養老產業被認為是很難實現O2O的領域，很多人認為，老人不會上網，所以老人很難在線上實現消費，而缺失了線上這一環，就構不成O2O。

　　傳統的網上商城以海量的商品、低廉的價格、快速的配送取勝。無論是天貓、京東還是蘇寧易購，都是此種模式。

　　商品的無限延伸給了消費者無限的選擇，對年輕人而言，這是一種逛街的樂趣，而對老人來說，卻是一種迷失的選擇。

　　其實老人的需求其實很簡單，需要柴米油鹽的時候，有人給送上門，價格比超市便宜；生病了，有人可以上門照顧；孤單空虛了，有幾個老朋友可以聊聊天。

　　他們不需要也不想有太多的選擇，老人的這些愿望其實揭示了老人購物的本質：服務。

　　服務是打通中國養老產業線上、線下的要害一環，技術只是載體，其作用在于讓服務更加人性化、高效化。

　　電子商務打破了信息壁壘，一切有形商品的價格在電商平臺都能透明化、標準化，而服務則能衍生出諸多創新的商業模式。

　　02

　　服務是養老O2O的本質，假如脫離這個本質，所謂的養老O2O模式都是偽命題。

　　老人服務主要涵蓋三個方面的內容：一是健康服務，二是消費服務，三是地產服務。

　　圍繞這三個老人服務類型，有三個O2O創新的方向：

　　一是健康服務O2O，這個跟智能醫療設備、移動互聯網有關。

　　老人戴著可穿戴智能設備，通過遠程控制設備對老人的身體健康狀況進行實時監控，并將數據傳輸到網上，進行遠程診斷。

　　在這個過程中，會延伸出一個巨大的服務鏈，例如醫療保健、緊急救護、日常照料等等。許多創業型公司都在聚焦在這個領域，不過值得注重的是，BAT已瞄準了這個大市場。

　　阿里巴巴控股阿里健康，騰訊投資丁香園、掛號網，百度成立了百度健康、百度醫生APP，BAT的參與讓這個市場已呈現白熱化的競爭趨勢。這個領域不再是小玩家的試驗田，而是大巨頭的新戰場。

　　二是消費服務O2O，這個跟居家養老服務門店、老人網上商城有關。

　　它通過線上網上商城、線下門店，滿足老人的一切日常消費。在門店里，老人一邊可以理療、休閑、娛樂、交友，一邊可以讓店員幫忙在網上買米、買油、買菜，離店了還有人送上門，家里有什么需要了，一個電話就可以讓店員上門服務。

　　這樣的O2O模式能夠通過網上的低價商品聚集人流，對線下門店進行反哺，它使老人產品價格透明化、服務高效化。

　　此類O2O的網上商城是為了滿足老人的一切生活需求，線下門店是為了滿足老人的一切服務需求。一批擁有龐大線下門店的企業開始涉足這個領域，并開始進行新一輪的跑馬圈地。

　　三是地產服務O2O。

　　盡管這個O2O模式也會出現各種各樣圍繞老人的醫療保健、休閑娛樂、網上商城等項目，但這些項目都是配套設施，很終是為房地產服務的。

　　中國房地產的黃金十年已過去，隨著老齡化加速以及人們生活水平的提高，老人的消費能力也逐漸提升。

　　對地產開發商來說，這些有消費能力的老人將是重要的購房群體。為了滿足這部分老人的需求，開發商設計了一系列有關的老人配套設施，讓買到房子的老人可以在這里安享晚年。

　　近年來，養老地產已趨火熱，以萬科、保利地產、碧桂園為代表的地產商紛紛布局養老地產。在養老地產的基礎上，進行了相關的O2O布局。

　　03

　　中國的養老模式有兩種：第一種是養老院養老，第二種是居家養老。從本質上來看，養老地產與養老院并無二致。

　　養老院模式在中國雖然大行其道，但很難解決老人精神需求的問題。很多養老院建在郊區，與世隔絕，每隔一段時間都有老人去世，在這樣的情況下，老人的心理其實很脆弱。

　　中國多數城市老人不缺錢，缺的是精神上的安慰，他們并不愿意去養老院，而選擇在家里養老。

　　在商業日漸發達、網絡購物如火如荼的今天，屬于老人的商業、休閑環境越來越少，老人只能在街道上、公園里跳廣場舞、下象棋、打麻將。

　　從某種程度上而言，基于健康的養老O2O針對的是身體不好的老人，這部分老人渴望健康，希望有人照料；基于消費的養老O2O針對的是身體健康的老人，這部分老人有消費能力，希望有一個休閑娛樂交友的場所。

　　老人消費、休閑、娛樂設施的缺位，將會衍生出一條長長的產業鏈。那些具有龐大門店網絡的企業假如借助互聯網的力量，對線下門店進行改造，假以時日，極有可能成為中國養老服務業的領導者。

　　從未來的前景來看，我個人更看好基于消費的養老O2O模式。