旅游找?guī)臆囄灰对V有了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一部手機(jī)就能通通搞定

（央視財(cái)經(jīng) 《深度財(cái)經(jīng)》）在今年第二屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)上馬化騰就講了這樣一段話：“信息化是全球新一輪科技與產(chǎn)業(yè)革命的很大變量。如何把這個(gè)變量轉(zhuǎn)化為各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中的很大增量？我認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將在其中扮演‘轉(zhuǎn)換器’的角色。” 在此之前，許多互聯(lián)網(wǎng)大佬也都曾在不同場(chǎng)合表達(dá)了“互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。 什么是“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”？和我們之前說(shuō)的“互聯(lián)網(wǎng)+”有什么不同嗎？“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”對(duì)產(chǎn)業(yè)到底起著什么樣的作用？它將在多大程度上，助力中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)？《深度財(cái)經(jīng)》記者調(diào)研采訪的第一站來(lái)到云南，看看這里有什么變化？ 一部手機(jī)帶你玩轉(zhuǎn)特色景點(diǎn) 張朕豪和浦雪菲這是第一次來(lái)云南旅游。為了快速了解云南當(dāng)?shù)乇姸嗌贁?shù)民族特色，他們把行程的第一站定在了昆明民族園。 和大多數(shù)旅游景區(qū)不一樣，在這里只要提前在手機(jī)上買過(guò)票，就可以不用排隊(duì)，直接刷臉入園。 進(jìn)了園區(qū)不知道去哪玩，張朕豪買票的這個(gè)APP還可以語(yǔ)音導(dǎo)覽。 具體的園區(qū)手繪地圖，可以讓他們不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)重要景點(diǎn)，還可以一邊走，一邊直接聽(tīng)到關(guān)于各處景點(diǎn)的介紹。 不光這些常規(guī)導(dǎo)覽，廁所也可以通過(guò)手機(jī)來(lái)找。 跟隨導(dǎo)覽，兩個(gè)年輕人來(lái)到基諾族寨，被云南少數(shù)民族的熱情所感染，和大家一起跳著基諾族傳統(tǒng)的竹竿舞。 去年，兩個(gè)年輕人第一次自由行去南京旅行，提前做攻略、查行程、訂導(dǎo)游就花了幾天時(shí)間。這一次有了這個(gè)APP，兩個(gè)人沒(méi)做什么預(yù)備就輕松出發(fā)了。 和普通手機(jī)上的旅游APP不同，這個(gè)名叫“游云南”的應(yīng)用，是云南省政府聯(lián)合騰訊公司共同推出的，全域旅游聰明平臺(tái)“一部手機(jī)游云南”里的產(chǎn)品。 除了可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)刷臉入園、導(dǎo)航、導(dǎo)覽、找?guī)@些輔助旅游的功能。“一部手機(jī)游云南”還整合了全云南省的政府旅游資源。和旅游相關(guān)的交通、投訴等公共服務(wù)部門都在上面。 有問(wèn)題點(diǎn)手機(jī) 一小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題 這里是民族園的中控大腦，徐同辰天天的工作是保證園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 在這個(gè)“一部手機(jī)游云南”為景區(qū)搭建的治理系統(tǒng)上，游客在應(yīng)用上留下的所有投訴信息，都會(huì)第一時(shí)間發(fā)送到云南民族村總經(jīng)理辦公室副主任徐同辰的手機(jī)上。 《深度財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)，徐同辰剛好接到一個(gè)投訴信息。游客反映，在景區(qū)周邊他找不到停車場(chǎng)，沒(méi)有停車位。徐同辰第一時(shí)間就通過(guò)電話跟游客取得聯(lián)系，但電話指引不算解決問(wèn)題，他馬上出發(fā)趕到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)。 一般的投訴在一小時(shí)之內(nèi)都要與游客有一個(gè)響應(yīng)，然后在24小時(shí)之內(nèi)把這個(gè)投訴解決清楚，反饋給游客，在游客滿足之后，這個(gè)投訴才算辦結(jié)。 事實(shí)上，這是一個(gè)覆蓋全云南的旅游投訴處置機(jī)制。假如一個(gè)投訴在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有解決，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向省級(jí)治理部門發(fā)送信息。基于地理位置，省里會(huì)逐級(jí)向市里與區(qū)里下發(fā)。層層監(jiān)督，為的是百分之百解決。 民族園大規(guī)模應(yīng)用“一部手機(jī)游云南”的投訴系統(tǒng)后，徐同辰的工作變得異常忙碌，可問(wèn)題解決效率提高了幾倍都不止。 誠(chéng)信評(píng)分促進(jìn)消費(fèi)循環(huán)新生態(tài) 假如游客沒(méi)有安裝過(guò)“游云南”，只要掃一個(gè)二維碼，就可以快速關(guān)注到商家。 除了可以在這里了解商品信息和退換貨，消費(fèi)者也可以對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)，所有數(shù)據(jù)都會(huì)納入到它的誠(chéng)信評(píng)分當(dāng)中。 誠(chéng)信評(píng)分是由三部分組成 一：規(guī)范指數(shù)。 規(guī)范指數(shù)是由政府來(lái)打分，它的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)的證照是否齊全、是否超期辦理，有沒(méi)有偷稅漏稅等等一些行為等等，把政府方面的所有綜合數(shù)據(jù)來(lái)形成綜合評(píng)價(jià)。 二：品質(zhì)指數(shù)。 品質(zhì)指數(shù)是比如說(shuō)這個(gè)商家在分?jǐn)?shù)有比較大的波動(dòng)的時(shí)候，可能會(huì)有第三方的這種專業(yè)的評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)或者評(píng)價(jià)人員，他以暗訪或者采訪的機(jī)制來(lái)到我們現(xiàn)場(chǎng)來(lái)體驗(yàn)核實(shí)這個(gè)評(píng)分是否是正確的。 三：游客和綜合評(píng)價(jià)的分。 這三部分綜合的比例是在3:3:4，綜合加權(quán)之后會(huì)構(gòu)成很終的誠(chéng)信評(píng)價(jià)分。 作為旅游資源豐富的大省，云南16個(gè)州市231家A級(jí)景區(qū)里，做旅游商品的商家?guī)缀醵嗟綗o(wú)法統(tǒng)計(jì)。為每一個(gè)商家大費(fèi)周章的鋪設(shè)系統(tǒng)，鼓勵(lì)他們加入誠(chéng)信體系的背后，是云南省旅游很大的痛點(diǎn)之一。正是基于這樣的訴求與決心，才有了 “一部手機(jī)游云南”。 很近，張陳志正在為誠(chéng)信分?jǐn)?shù)高的商家，爭(zhēng)取水、電費(fèi)用的獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)惠。他們要為政府、商家、消費(fèi)者搭建一個(gè)能夠良性循環(huán)的新生態(tài)。 從過(guò)去提供資訊、內(nèi)容、娛樂(lè)、社交等服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變到與各行各業(yè)深度融合，做好數(shù)字化助手，是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的方向。他們給自己定位的角色是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的連接器、工具箱與生態(tài)共建者。 楊明俊正在規(guī)劃下一步昆明旅游資源的升級(jí)，幾個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)研究著民族園里的旅游產(chǎn)品。他希望利用高科技的手段，能更生動(dòng)好玩的展現(xiàn)這里的少數(shù)民族風(fēng)情。 每一個(gè)大膽設(shè)想的背后，都是一次全新的產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程，也是產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)真正融合可以做的實(shí)事。 旅游產(chǎn)業(yè)只是一個(gè)起點(diǎn)，在教育、農(nóng)業(yè)、扶貧、電商等眾多領(lǐng)域，人們都在持續(xù)進(jìn)行著產(chǎn)業(yè)化合作的探索。今晚21:45，央視財(cái)經(jīng)頻道《深度財(cái)經(jīng)》，帶您深入了解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，體驗(yàn)并探索各領(lǐng)域新的發(fā)展機(jī)遇。