天貓未來(lái)店現(xiàn)身云棲大會(huì) 鮮生活成運(yùn)營(yíng)伙伴

相比去年阿里推出的無(wú)人超市“淘咖啡”來(lái)說(shuō)，“天貓未來(lái)店”在技術(shù)上進(jìn)行了升級(jí)。該店占地80平方米食，可容納近30位消費(fèi)者。進(jìn)入店內(nèi)，天貓的全域追蹤技術(shù)將捕捉到消費(fèi)者的行為，在“T-guide”指引下即可找到顧客想要的商品，選購(gòu)結(jié)束后自動(dòng)結(jié)算，實(shí)現(xiàn)“即拿即走”。而店里的屏幕上顯示著“當(dāng)前進(jìn)店人數(shù)”、“總銷售額”、“銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”的等便利店的幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。工作人員根據(jù)實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行補(bǔ)貨操作。

從購(gòu)物體驗(yàn)上來(lái)看，天貓未來(lái)店實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的突破。全店可實(shí)現(xiàn)全域追蹤；Smart Shelf系統(tǒng)本質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)貨架的數(shù)字化改造；T-Guide其背后有著未來(lái)店的數(shù)字化感知能力以及對(duì)商品的智能推薦進(jìn)行支持，可以快速確認(rèn)顧客需求；時(shí)光機(jī)則可以記錄消費(fèi)歷史。

除此之外，店內(nèi)置了“門店大腦”——B-box，可以為商家提供引流、網(wǎng)站內(nèi)容自動(dòng)發(fā)布、論壇博客群發(fā)、關(guān)鍵詞插入、信息采集、評(píng)論采集、文章排版、關(guān)鍵詞組合、導(dǎo)購(gòu)、促銷、結(jié)算、商品/庫(kù)存管理、門店管理的決策依據(jù)乃至“無(wú)人化”運(yùn)作。

而鮮生活本次作為天貓未來(lái)店的運(yùn)營(yíng)伙伴，深入?yún)⑴c了未來(lái)店的前期店的產(chǎn)品雛形和銷售場(chǎng)景規(guī)劃。這其中，鮮生活提供了店內(nèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括上架接待銷售到前后臺(tái)數(shù)據(jù)收集，提高天貓未來(lái)店+進(jìn)店顧客的使用體驗(yàn)和購(gòu)物效率。

基于鮮生活合作的全國(guó)5000家門店網(wǎng)的數(shù)據(jù)以及天貓海量品類數(shù)據(jù)，天貓未來(lái)店精選出400多個(gè)SKU，包括了生鮮水果、網(wǎng)紅零食，以對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶場(chǎng)景。

鮮生活創(chuàng)始人兼CEO肖欣認(rèn)為，在對(duì)零售企業(yè)特別是便利店進(jìn)行數(shù)字化改造和賦能時(shí)，引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)，以人臉識(shí)別為首的新技術(shù)與大數(shù)據(jù)的虛擬畫像進(jìn)行結(jié)合，從而做到更加精準(zhǔn)的消費(fèi)定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化以及效率的提升。

“對(duì)于阿里在天貓未來(lái)未來(lái)店的計(jì)劃，更多的是考慮為消費(fèi)者帶來(lái)人貨場(chǎng)互動(dòng)的創(chuàng)新，以及為線下商家提高經(jīng)營(yíng)效率。”據(jù)天貓未來(lái)店負(fù)責(zé)人透露，未來(lái)大規(guī)模商用的時(shí)間可能還需要一年的時(shí)間。