對(duì)新手店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)淘寶店鋪的日常運(yùn)營(yíng)要知道的方法和技巧

現(xiàn)如今網(wǎng)上的淘寶店鋪是越來(lái)越多了，但是這些日常運(yùn)營(yíng)中的技巧你知道嗎？

一：數(shù)據(jù)分析

作為一名合格的運(yùn)營(yíng)者，天天上班第一件事就要看一下昨天、以及很近一周，一個(gè)月的店鋪的整體數(shù)據(jù)變化情況，重點(diǎn)看的數(shù)據(jù)是訪客數(shù)、成交金額、支付轉(zhuǎn)化率、收藏加購(gòu)率、退款率、店鋪層級(jí)；而一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)一定是數(shù)據(jù)診斷的高手，數(shù)據(jù)的好壞直接決定著淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)方向及后續(xù)的策劃方案，從另一方面可以說(shuō)數(shù)據(jù)決定著淘寶店鋪的生殺大權(quán)，也是運(yùn)營(yíng)的重中之重。

二：對(duì)同行的關(guān)注

天天都要花時(shí)間去逛同行店鋪，切記：一定要使用手機(jī)觀看（現(xiàn)在很多店鋪pc和無(wú)線端展示會(huì)不一樣）假如發(fā)現(xiàn)同行有新的玩法，跟蹤他的數(shù)據(jù)很近是上升趨勢(shì)還是下降，主要看的幾個(gè)點(diǎn)是：?jiǎn)柎蠹?、評(píng)價(jià)（亦可以適當(dāng)使用差評(píng)營(yíng)銷）、無(wú)線端主圖，詳情頁(yè)檢查、爆款搭配,單品推薦效果。自己根據(jù)網(wǎng)場(chǎng)變化，制定好應(yīng)對(duì)策略，這就叫“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

三：店鋪定位

1、了解產(chǎn)品

這一點(diǎn)是非常重要的，作為一名運(yùn)營(yíng)一定是要比任何人都要了解你自己的產(chǎn)品的特性、工藝、優(yōu)缺點(diǎn)，因?yàn)橹挥心惚葎e了更深入的了解產(chǎn)品，更懂得產(chǎn)品，你才能更好的去調(diào)配和規(guī)劃及策劃產(chǎn)品。

2、店鋪產(chǎn)品分類

在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)我們走進(jìn)一家商店，商店對(duì)于我們的第一印象是非常重要的。假如這家商店的商品雜亂無(wú)章的隨意擺放，根本無(wú)法短時(shí)間內(nèi)找到自己需要的商品，那么下次你還會(huì)再光顧這家商店嗎？同樣的道理，我們的網(wǎng)上店鋪產(chǎn)品也是如此，一定要分類明確、簡(jiǎn)單易懂。

3、與美工交流

經(jīng)常有人說(shuō)淘寶運(yùn)營(yíng)和美工是天敵，當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)中運(yùn)營(yíng)和美工打架的事也時(shí)有發(fā)生，要能讓美工跟運(yùn)營(yíng)愉快的聊天，首先作為運(yùn)營(yíng)的你也需要知道和了解一些美工的知識(shí)，至少你要讓美工知道你到底想要讓美工給你呈現(xiàn)的是一個(gè)什么樣的東西，而不是自己表達(dá)不清楚，確要讓美工一遍又一遍的改圖，怎么也做不出一張好圖。和美工友好而又有效率的工作是非常重要的，兩者完美配合打造自己的店鋪特色，讓別人想到或看到一個(gè)商品就想到你的店鋪就是一個(gè)巨大的成功。

四：選擇合適的推廣渠道

淘寶這個(gè)平臺(tái)上，所有的銷售渠道是相對(duì)透明和公平的。在產(chǎn)品推廣之前，作為店鋪的負(fù)責(zé)人至少要熟悉不同的推廣渠道的特點(diǎn)，并且選擇適合自己產(chǎn)品的推廣渠道。

五：策劃促銷活動(dòng)

促銷就不多說(shuō)了，所有的賣家都會(huì)針對(duì)不同的階段推出促銷活動(dòng)，激潛在客戶獲取更多的銷售額。作為一名合格的運(yùn)營(yíng)還要了知各項(xiàng)官方活動(dòng)、第三方活動(dòng)和一些站外活動(dòng)、大促活動(dòng)的申報(bào)、規(guī)則、流程及活動(dòng)方案流程，和活動(dòng)預(yù)算的一些前中后期的預(yù)備工作，假如你羨慕別人天天上活動(dòng)，那么就好好去研究一下活動(dòng)規(guī)則流程吧，能常上活動(dòng)的，并不是靠的運(yùn)氣，而是靠的實(shí)力，那么你就去好好的研究他們，研究多了肯定不會(huì)讓你失望的，總會(huì)有一些新的發(fā)現(xiàn)的，與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)！

五：了解客戶人群及老客戶的維護(hù)

我們做淘寶也是在做銷售，那么你只有更多的去了解你產(chǎn)品針對(duì)的人群有哪些，這些人群更關(guān)注的哪些方面的東西，他們的需求點(diǎn)在哪里，這樣才能更有針對(duì)性的去做你客戶喜歡的東西。天下真的沒(méi)有難賣的東西，只是你是否能找得到買這些東西的人！

有一句話是這樣說(shuō)的，維護(hù)好一個(gè)老客戶，勝過(guò)開發(fā)三個(gè)新客戶。由此可看，老客戶的營(yíng)銷不能少，老客戶的回購(gòu)多可以帶來(lái)搜索流量，也可以讓系統(tǒng)認(rèn)為店鋪產(chǎn)品是可以信任的。

老客戶營(yíng)銷，要提高回購(gòu)率，肯定是要選擇一些重復(fù)消費(fèi)較高的產(chǎn)品。假如是初次開淘寶店可以選擇服飾、零食、母嬰用品、寵物用品等等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的回購(gòu)率是比較大的。

同時(shí)，也要選擇有優(yōu)勢(shì)、有特色的產(chǎn)品，這樣才能更好的留住客戶，可以讓老客戶享受到貼心的活動(dòng)價(jià)或者優(yōu)惠價(jià)。

六：庫(kù)存把控

推廣新品或是做活動(dòng)，尤其是做大促活動(dòng)一定要能把控好庫(kù)存，對(duì)于那些賣爆了庫(kù)存不夠，或是庫(kù)存很充足，卻賣不出去的情況，這對(duì)于客戶和企業(yè)來(lái)說(shuō)都會(huì)造成不小的影響和損失，所以作為運(yùn)營(yíng)一定要實(shí)時(shí)關(guān)注和計(jì)算好庫(kù)存，以免不良情況出現(xiàn)。

七：服務(wù)

1、性別，這個(gè)也蠻重要的，假如你賣的內(nèi)衣，那肯定得用女客服的身份去銷售呀，這樣買家才方便交流也信任點(diǎn)。具體看你的產(chǎn)品屬性來(lái)定。

2、出客戶咨詢的問(wèn)題，做好分析，這個(gè)還是重點(diǎn)。

3、親和，給予對(duì)方意見(jiàn)，假如客戶不考慮，也可以適當(dāng)?shù)膯?wèn)明白什么不滿足，然后記錄下來(lái)。尤其加購(gòu)高峰期啊，客服就要幸苦些。

4、一定要定期的給客服人員培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)客戶的意識(shí)。

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