杭州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布白皮書天貓小紅書被點(diǎn)名

伴隨著網(wǎng)購、海淘的興盛，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國極具發(fā)展前景以及國際競爭力的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式。

為保障這一新興市場持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，3月19日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布“2021年度電子商務(wù)案件審判白皮書”(以下簡稱“白皮書”)及典型案例，為司法化解網(wǎng)購糾紛、規(guī)范優(yōu)化電商企業(yè)經(jīng)營服務(wù)支招。

據(jù)統(tǒng)計，2021年，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院共受理網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛443件，網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品責(zé)任糾紛1181件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛475件，合計2099件，該類案件占全院同期收案數(shù)近兩成。

從網(wǎng)購糾紛案件集中的品類來看，除了食品、保健品、藥品、電子產(chǎn)品、服飾等五個“傳統(tǒng)”門類，還新增了網(wǎng)購汽車、無人機(jī)、比特幣挖礦機(jī)等產(chǎn)品引發(fā)的案件。此外，通過網(wǎng)絡(luò)購買服務(wù)引發(fā)的糾紛案件，主要集中在旅游產(chǎn)品預(yù)訂、酒店預(yù)訂、家政服務(wù)、教育培訓(xùn)、裝修空氣質(zhì)量檢測、與購物捆綁消費(fèi)貸等。

“雖然收案量絕對值仍較大，但月均收案數(shù)及該類案件占全院案件的比例呈現(xiàn)下降趨勢?！焙贾莼ヂ?lián)網(wǎng)法院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，當(dāng)前，通過網(wǎng)絡(luò)購買食品、保健品造成的質(zhì)量糾紛已占網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件近七成，“這些糾紛大部分由預(yù)包裝食品、保健品的標(biāo)簽、說明書等存在瑕疵引起的。另外，食品添加劑使用不規(guī)范、超過保質(zhì)期、未提示不適宜食用人群、進(jìn)口食品保健品未附隨合格證實材料等案件也較多?！?

值得一提的是，“白皮書”還尤其“點(diǎn)名”了阿里巴巴旗下天貓國際、全球購以及網(wǎng)易考拉、小紅書等進(jìn)口產(chǎn)品銷售的平臺，購買進(jìn)口產(chǎn)品引發(fā)的糾紛案件增長較快。

與案件總量增幅放緩相對的，是案件標(biāo)的額上升明顯。

記者查閱“白皮書”數(shù)據(jù)獲悉，2021年，該院審理電子商務(wù)案件平均標(biāo)的額比2021年上升49172元達(dá)到68184.29元。標(biāo)的額在1000萬元以上的案件有3件，100萬元以上的有14件，10萬元以上的有99件，1萬元以上的案件有782件。例如，我省一買家網(wǎng)購某全球知名純電動品牌汽車，引起的合同糾紛案標(biāo)的額達(dá)132.67萬元。

針對電子商務(wù)案件審判中發(fā)現(xiàn)的問題，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院為各大電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展提出優(yōu)化建議：首先，要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺交易規(guī)則，完善信用評價機(jī)制;其次，嚴(yán)控虛假、夸大廣告內(nèi)容，為消費(fèi)者個人信息加強(qiáng)保障。

在此基礎(chǔ)上，法院還鼓勵電商平臺健全商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制，推進(jìn)電商糾紛在線多元化解機(jī)制建設(shè)。

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