阿里巴巴客服火了號(hào)稱滅絕師太坐擁8套房

“您好，有什么可以幫您的？”

“好的，這邊馬上幫您查詢看看，請(qǐng)耐心等待一下！”

“我非常理解您的心情。”

……

相信這些話語，大家并不生疏吧！大家在各類咨詢的時(shí)候，或多或少會(huì)碰到這樣的話語。而提供話語的人，大家應(yīng)該也都不會(huì)生疏，就是客服。在大家眼中，客服可能都是溫文爾雅的，而今天我們就來看一位號(hào)稱“滅絕師太”的客服，一位坐擁8套房的阿里巴巴客服。

這位客服叫做李凡英，相對(duì)于她的真名而言，花名“貞一”在阿里巴巴的熟悉度更高，聽說過的人更多。我們都知道阿里巴巴經(jīng)常號(hào)稱江湖，而這位“女俠”貞一在這個(gè)江湖上有著極高的威望，而她的這種江湖威望的來源卻是讓人比較吃驚的，來源于她的“懟”，可以說，貞一在阿里巴巴的極高名氣，是真真切切靠“懟”出來的。

對(duì)內(nèi)，懟業(yè)務(wù)，懟技術(shù)，連阿里巴巴集團(tuán)合伙人也敢懟。對(duì)外，碰到不尊重人的客戶，一路懟，懟到客戶沒脾氣，故被冠名為阿里江湖上的“滅絕師太”。

貞一在剛進(jìn)阿里做客服，就表現(xiàn)的和別人不一樣。對(duì)于一線接電話時(shí)，碰到一些脾氣不好、態(tài)度差、口出臟話的客戶，多數(shù)的客服，可能會(huì)選擇一邊掉眼淚，一邊溫柔地提醒“先生請(qǐng)注重文明用語”。而貞一卻是與眾不同的，直接掛機(jī)，沒有按照客服標(biāo)準(zhǔn)“連續(xù)提醒三次以上，對(duì)方不講業(yè)務(wù)問題持續(xù)辱罵，才可以‘禮貌掛機(jī)’”來執(zhí)行。

阿里巴巴的內(nèi)網(wǎng)上至今還流傳著貞一和客戶對(duì)懟的對(duì)話場(chǎng)景：

“您能好好溝通問題嗎？再罵人我就掛電話了。”

“呵呵，我不信你還敢掛電話？”

然后，只聽“咔”一聲，貞一把電話掛了。

貞一表示，她進(jìn)入阿里巴巴做一線客服，不是為了讓人問候我祖宗。在貞一看來，一味的、無限的順應(yīng)客戶的情緒，被他們牽著鼻子走，過于的委曲求全，是完全沒有作用的事，真正要做的是給客戶解決問題。很后結(jié)果證實(shí)，貞一的這種風(fēng)格并沒有嚇跑客戶，反而贏得了客戶的尊重，方便了后續(xù)的處理問題。

貞一曾處理過一個(gè)因阿里平臺(tái)漏洞導(dǎo)致商家損失4500元的客訴。在處理的過程中，技術(shù)和業(yè)務(wù)都認(rèn)為平臺(tái)有責(zé)賠，但持續(xù)了一個(gè)月的時(shí)間，都未處理完成，卡在了財(cái)務(wù)處理上，技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門的雙方都覺得應(yīng)該是對(duì)方的財(cái)務(wù)來提，互相推脫，都不愿意提財(cái)務(wù)申請(qǐng)。面對(duì)雙方的推脫，貞一直接惱了，直接向雙方放話，假如再晚上8點(diǎn)之前，技術(shù)和業(yè)務(wù)雙方還未達(dá)成一致，給出結(jié)果，她直接去找雙方的主管，雙方的主管再解決不了，就去找他們主管的主管討要結(jié)果。

面對(duì)這樣的放話，很多人會(huì)覺得只是說說罷了，但對(duì)貞一說出這樣的話，知道貞一的人都是信的。因?yàn)樨懸贿B阿里巴巴集團(tuán)合伙人都曾經(jīng)懟過，還公開懟他具有“玻璃心”，這種行為讓很多阿里人嘆服，要知道在“擁抱變化”的阿里巴巴集團(tuán)，崗位調(diào)整是多變的，今天隔壁部門的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人明天可能會(huì)變成自己的頂頭上司。

貞一的“懟”，有很大特點(diǎn)，就是完全圍繞客戶的權(quán)益，并不為個(gè)人，方式雖然很撕，講話也不多么好聽。但大家知道，貞一沒有故意升級(jí)挑事，是對(duì)事不對(duì)人，是為了真正的解決問題

貞一還有一個(gè)“房姐”的稱呼，名副其實(shí)，她坐擁8套房，在進(jìn)入阿里巴巴之前，貞一是很早的網(wǎng)商之一，淘寶是2003年才創(chuàng)立，而她2004年就在淘寶上開女裝店啦，幾年的經(jīng)營(yíng)下來，貞一基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)富自由，店鋪拿到了2個(gè)皇冠，她也被評(píng)為2007年中國(guó)的十佳網(wǎng)商之一。

這就是流傳于阿里江湖的“滅絕師太”——貞一！