淘寶流量下降店鋪綜合服務質量在持續下降

大家都知道，流量是賣家的生命線。流量減少對于賣家來講，那就是要人命的大事兒。一個店鋪健康的流量構成，肯定是自然流量要占一個很大的比例，而流量的減少也是主要體現在自然搜索流量上。假如淘寶店鋪流量下降很有可能是店鋪綜合服務質量在持續下降。

這個就是我們常說的DSR評分，DSR是近180天的一個數據加權平均值。具體的路徑如下：“生意參謀——服務——評價概況”。我們可以從這里查詢很近30天整體DSR評分的發展趨勢。

動態評分，顧名思義，他是動態變化的，天天都會有變化，所以，你基本可以確定的是，單天的上升或者下降是不會影響排名的。但是這個綜合質量又會從整體上反應你的服務狀況，所以跟店鋪層級一樣，持續的上升或者下降就會影響商品的自然搜索排名。所以你要隨時的監控你的DSR評分，并且假如你發現DSR評分當中某一項指標在持續下降時(一般不要等到7天，因為那時候處理就來不及了)，就要進行處理，拉升DSR評分。

DSR評分如何拉升呢?在這里我們需要制作DSR評分的表格。天天記錄DSR評分的變化，出現連續一周下滑的情況就要引起注重。假如出現我們做如下操作：

A、檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降。

B、挑選店鋪中優質款，替代導致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度(可以適當的配合單品活動，快速提升單品訪客數及銷量)，從而提升店鋪DSR評分以及訪客數。

C、如碰到店鋪DSR持續下降導致了店鋪總體訪客數下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

D、提高贈品質量，讓客戶有意外驚喜。專心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來的真的很簡單呦。

E、物流速度是很不可控的，所以這方面的維護更需要我們的努力。假如你有能力的話，那么就發順豐快遞吧，用的話你物流上的評分肯定不會低。假如發生突發情況，一定要主動去和客戶溝通。

F、短信通知收到貨的客戶進行評價。(若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導客戶評論)