微信生態酒店推出小程序預訂結算功能騰訊阿里加劇線下場景的爭奪

阿里旗下飛豬剛在三亞舉辦了“未來酒店2.0全功能落地媒體溝通會”，并公布與高端的萬豪達成合作。而騰訊這邊，也跟著發布了“微信生態酒店”解決方案。在酒店服務領域，兩家巨頭也是你追我趕。

日前，騰訊在舉辦了“微信生態酒店行業發布會”，并對外正式發布了全新的“微信生態酒店”解決方案。該方案整合了小程序、微信支付、微信卡包、企業微信等微信生態能力，以及騰訊優圖人臉識別、“魔鏡”機器人等技術，想要為傳統酒店提供全智能化的解決方案，同時也為用戶打造了全自助式的酒店入住體驗。

到底怎么個智能法，從微信生態酒店的宣傳片來看，包括刷臉入住等等。沒有體驗過的同學，可以從以下的微信生態酒店的宣傳片中一窺究竟。

微信生態酒店宣傳片

用戶端：在線預定選房、刷臉吐卡入住、智能扣款退房

在這次發布會上，微信生態酒店的智能服務又進行了升級，尤其是小程序的加入。

據微信行業合作部產品經理黃澤堅介紹：“客人不需要再去下載APP、繁瑣的注冊，只需打開微信里酒店的小程序，或攜程、藝龍等OTA的小程序，就能輕松預訂。”這意味著酒店預訂的渠道又多了一個入口。此前小程序就曾內測酒店搜索功能，原來現在成了酒店生態的一部分。除了小程序，搜一搜也開放了酒店搜索的功能，不知道未來會不會進一步的開放。

具體到入住，當用戶直接通過小程序預定酒店后，然后到酒店用微信掃描“魔鏡”機器人上的二維碼完成刷臉認證，再進行線上自助選房、支付房費、自動吐卡等入住流程。另外，有安裝電子鎖的酒店，還可以通過微信“掃一掃、搖一搖”的功能開門，沒有門卡也可以入住。據騰訊方面介紹，這樣下來，辦理入住需要花費的時間也從之前的5分鐘雖短到30秒。而當用戶離店時，可通過小程序在線確認賬單、結算消費金額、自動退還押金。

事實上，今年1月5日，由騰訊微信發起，聯合藝龍、住哲共同開發的刷臉入住功能就已經正式上線，而且用戶還可以體驗從預訂、入住到電子發票全流程的微信生態酒店。不過當時，用戶必須在微信錢包的酒店頻道進行預訂才可以刷臉入住，而且整個入住過程還不是那么流暢。

如今，小程序的加入，刷臉入住、免卡開門的完善。不得不說，對于那些在旅游旺季出行、經常出差或半夜抵達酒店的人來說，實在是太方便了。整個入住流程，基本都可以自助完成，即便語言不通也不怕了。

企業端：簡化治理流程、解決酒店痛點

除了用戶的入住體驗提高了，微信生態酒店的解決方案也讓酒店治理也更智能化并且更高效了。

相比用戶辦理入住的流程，酒店需要治理的程序就更多了。但是通過接入酒店的軟硬件系統，微信打算徹底解決這一問題。黃澤堅就此說道：“目前酒店的前臺崗，至少要熟悉和應付11種電子設備，操作5款軟件系統，而且系統與設備之間，包括與客人之前的信息是割裂的，需要人工搬運，繁瑣且易出錯。微信生態酒店把酒店軟硬件連接起來后，客人通過小程序就能實現數據交互和辦理業務。”

除了開放小程序的能力外，企業微信也加入了進來。據騰訊方面介紹，針對酒店行業存在的信息不對稱等六大痛點，企業微信提出了相應的解決方案，比如企業微信可以天天匯總客人評分，統計客人需求，及時做出改進，并提前猜測變化；企業微信也可以自動更新全員通訊錄自動更新、實時推送運營報表等。另外，企業微信還開放接口支持對接流程治理、數據分析、PMS系統、員工評價體系等7大智能治理系統。

目前，微信生態酒店已經率先在、蘇州兩地100多家酒店進行了試點。微信生態酒店在實踐中表現如何，據試點代表城市客棧歡樂谷店介紹，在今年五月份正式上線“小程序+酒店機器人”生態酒店項目后，每月會員平均增長達到260人，9月份刷臉入住量占比達到了84.42%。而截至今年9月，華僑城創意酒店超過84%的顧客通過“刷臉”完成入住，為酒店前臺節省了80%的工作量。

此外，酒店整套服務體統的更新，也帶動了電子發票、刷臉硬件設備商的發展。

競爭持續加劇，騰訊與阿里又狹路相逢了

智能化已成趨勢，而酒店行業才剛剛開始。但在酒店解決方案這條道路上，騰訊、阿里、攜程等幾大公司都已經入局。