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許多開發者都碰到過這樣的問題。在AppStore中搜索自己的產品名稱時，他們發現找不到相應的產品。在這種情況下，蘋果通常會調整算法，這導致品牌詞的減少。不幸的是，我遇見了她。今天，我想和大家分享我的品牌詞的遠征號召力。

檢查名稱

上訴前做好預備，進入蘋果開發者的背景，并在應用商店連接中以純名稱填寫姓名，不帶“-”或“:”。例如，將“騰訊視頻-獨自直播”改為“騰訊視頻”，因為該標志可能會被蘋果縮小。

寫封電子郵件向蘋果公司投訴

點擊應用商店連接頁面底部的“聯系我們”，選擇“應用設置和分發”，選擇“應用商店搜索和曝光率”，將有兩種聯系方式：電話和電子郵件，我們可以先嘗試電子郵件。

郵件模板如下：

您好，我們XX信息是一家國內外知名企業。該公司成立于1996年。開發商賬戶XXX屬于XX信息的子公司。我們的游戲《XXXX》天天有2000多名新用戶。

然而，很近我們發現我們的游戲《XXXX》在應用商店的 關鍵詞搜索中有問題，如下所示。從2020年1月31日，在11:00，我們的品牌詞“XXXX”在應用商店搜索中忽然從第1位下降到第33位(應用標識：XXXXXXXXXX)。嚴重侵犯了我們應用的品牌形象。這也違反了用戶對產品形象的感知。我相信這次事件是由蘋果的調整算法引起的，所以我懇求蘋果幫助我們。

我們為用戶提供快樂的游戲體驗，我們一直非常重視蘋果應用商店。我們一直與蘋果應用商店保持著良好的合作關系。我們始終相信，只有良好的生態環境才能幫助我們贏得更好的市場地位，并希望蘋果能夠創造一個公平的市場環境。非常感謝

回復聯系電話(中文):86XXXXXXXXXXX

之后，我會收到一封發件人沒有回復的郵件，這不需要回復，但是蘋果的客服會在3個工作日內回復。假如問題已經解決，祝賀你成功。假如收到以下內容，我們需要進一步溝通。

這封郵件大致意思是說應用商店的排名是由算法決定的，不能保證應用的排名。然而，有一句話集中在“搜索權重很高的應用程序的名稱、 關鍵字和公司名稱”，但我們對應用程序的名稱有疑問。此時，我們需要回復郵件作進一步解釋，并上傳軟件版權注冊證書和商標作為附件。假如蘋果在3個工作日內沒有回復，那么我們需要通過電話溝通。

打電話給蘋果抱怨

假如你對電子郵件交流沒有信心，你可以直接跳到打電話的步驟。您只能在這里填寫手機或聯通號碼。電信號碼無效。提交后，案例編號表明提交成功。一般來說，蘋果會在幾分鐘內打電話，根據語音提示選擇相應的選項，然后連接到相應的客服。

這里有一條注釋，蘋果的客戶服務只與擁有很高權力的開發者溝通。假如你已經是了，那就忽略這張紙條。假如不是，有兩種方法：第一，假裝是一個開發人員，例如，一個同事誰注冊了一個開發人員帳戶被稱為張三。然后你說你是張三；第二，在打電話之前把自己設定為很高權威。

電話投訴的 關鍵在于如何溝通。當我們第一次打電話時，我們碰到了釘子。我們如實地描述了這個問題。搜索品牌詞下到第33位是我們的產品。詢問客服是否能幫助我們首先適應。客服說這個不能調整。它們都基于蘋果的算法。例如，我們的產品名稱有“三個國家”這個詞，其他產品也有“三個國家”這個詞。我們排名靠后的原因是因為我們發現排名在我們前面的產品與三國無關。客服說是因為五張圖片里有三國或者游戲里有三國。

很后，我們問客服蘋果是否有品牌保護政策，我們有相應的軟件和商標。難道不應該先顯示搜索品牌詞嗎？客服說蘋果有品牌保護政策，但并不保證品牌詞的排名。這是一個公平的環境。當我們聽到“公平”這個詞時，我們會很興奮。搜索我們的產品名稱來自別人的產品，但這對我們是公平的。這次溝通以失敗告終。

后來，我咨詢了以前抱怨成功的朋友。我的朋友說她已經打了兩個星期的電話，客戶服務幫助她將問題轉移到海外技術，然后恢復。

所以，第二天我又打了電話，這次我改變了我的客戶服務，我學會了變得聰明。因為蘋果堅持排名是由算法決定的，所以這次我沒有提到排名，直接說我們在應用商店找不到我們的產品。對方說要核實問題，并讓我等了三次，每次5~8分鐘。然后我說問題真的存在，我找了一個高級顧問和我對接。高級顧問說我看到我們的系統報告了一個錯誤。這大致意味著發布區域被錯誤檢查，所以她會給我們發一封電子郵件，讓我們重新設置步驟。24小時后，假如問題仍然存在，我們可以直接回復郵件。收到的郵件如下：

根據提示，《XXXX》的供給國在應用商店連接中被重新檢查為“中國大陸”，并被保存。24小時后，問題仍然存在，所以我回復了這封郵件來解釋情況。然后，高級顧問打電話來說，經核實問題仍然存在，他愿意幫助我們將問題轉移到另一個更高級的團隊。那個團隊可能會通過郵件或電話聯系我，但很大的可能性是郵件，因為用英語交流是必要的，我認為應該轉移到海外技術。第二天一大早，我收到了蘋果公司的回復郵件，另一個對接的人變了。這個人應該是海外技術人員。

郵件中說我們可能會被要求提供更多的信息，但是從那以后就沒有聯系了。等了兩個工作日的一天早上，我發現品牌詞在那天早上9點恢復了！(撒花)

以下是一些成功投訴的技巧：

1.為了提高上訴的成功率，避免被蘋果算法意外傷害，產品名稱應填寫純名稱，而不是符號和描述性文字，并可在副標題中填寫簡要介紹。ASO可以在投訴期間采取少量穩定運行策略，不要讓蘋果發現異常操作，尤其是不要刷評論。

2.無論品牌詞是被清除還是被降級，在與蘋果客服溝通時千萬不要提及“ 關鍵詞”和“排名”，只要說你不能在AppStore中搜索產品，否則你很有可能會陷入“蘋果算法就是這樣”的深淵。

3.打電話的目的是讓客服意識到問題的存在并接受它。假如經過一些努力，客服不能與你達成共識，那么果斷放棄。假如客服甲不接受，不要氣餒。假如客服乙第二天繼續打電話，總會有可靠的客服接受你的問題。

4.只要客服幫你把問題轉移到海外團隊，就意味著有很大的希望解決它。我以前看過一篇文章，說蘋果的國內客服權限比較低，而美國的客服權限比較高，所以假如碰到棘手的問題，國內客服很長時間都解決不了，那就試著聯系美國客服。