淘寶降權(quán)怎么恢復(fù)(淘寶降權(quán)在哪里看)

許多開(kāi)發(fā)者都碰到過(guò)這樣的問(wèn)題。在AppStore中搜索自己的產(chǎn)品名稱時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)找不到相應(yīng)的產(chǎn)品。在這種情況下，蘋(píng)果通常會(huì)調(diào)整算法，這導(dǎo)致品牌詞的減少。不幸的是，我遇見(jiàn)了她。今天，我想和大家分享我的品牌詞的遠(yuǎn)征號(hào)召力。

檢查名稱

上訴前做好預(yù)備，進(jìn)入蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者的背景，并在應(yīng)用商店連接中以純名稱填寫(xiě)姓名，不帶“-”或“:”。例如，將“騰訊視頻-獨(dú)自直播”改為“騰訊視頻”，因?yàn)樵摌?biāo)志可能會(huì)被蘋(píng)果縮小。

寫(xiě)封電子郵件向蘋(píng)果公司投訴

點(diǎn)擊應(yīng)用商店連接頁(yè)面底部的“聯(lián)系我們”，選擇“應(yīng)用設(shè)置和分發(fā)”，選擇“應(yīng)用商店搜索和曝光率”，將有兩種聯(lián)系方式：電話和電子郵件，我們可以先嘗試電子郵件。

郵件模板如下：

您好，我們XX信息是一家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。該公司成立于1996年。開(kāi)發(fā)商賬戶XXX屬于XX信息的子公司。我們的游戲《XXXX》天天有2000多名新用戶。

然而，很近我們發(fā)現(xiàn)我們的游戲《XXXX》在應(yīng)用商店的 關(guān)鍵詞搜索中有問(wèn)題，如下所示。從2020年1月31日，在11:00，我們的品牌詞“XXXX”在應(yīng)用商店搜索中忽然從第1位下降到第33位(應(yīng)用標(biāo)識(shí)：XXXXXXXXXX)。嚴(yán)重侵犯了我們應(yīng)用的品牌形象。這也違反了用戶對(duì)產(chǎn)品形象的感知。我相信這次事件是由蘋(píng)果的調(diào)整算法引起的，所以我懇求蘋(píng)果幫助我們。

我們?yōu)橛脩籼峁┛鞓?lè)的游戲體驗(yàn)，我們一直非常重視蘋(píng)果應(yīng)用商店。我們一直與蘋(píng)果應(yīng)用商店保持著良好的合作關(guān)系。我們始終相信，只有良好的生態(tài)環(huán)境才能幫助我們贏得更好的市場(chǎng)地位，并希望蘋(píng)果能夠創(chuàng)造一個(gè)公平的市場(chǎng)環(huán)境。非常感謝

回復(fù)聯(lián)系電話(中文):86XXXXXXXXXXX

之后，我會(huì)收到一封發(fā)件人沒(méi)有回復(fù)的郵件，這不需要回復(fù)，但是蘋(píng)果的客服會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。假如問(wèn)題已經(jīng)解決，祝賀你成功。假如收到以下內(nèi)容，我們需要進(jìn)一步溝通。

這封郵件大致意思是說(shuō)應(yīng)用商店的排名是由算法決定的，不能保證應(yīng)用的排名。然而，有一句話集中在“搜索權(quán)重很高的應(yīng)用程序的名稱、 關(guān)鍵字和公司名稱”，但我們對(duì)應(yīng)用程序的名稱有疑問(wèn)。此時(shí)，我們需要回復(fù)郵件作進(jìn)一步解釋，并上傳軟件版權(quán)注冊(cè)證書(shū)和商標(biāo)作為附件。假如蘋(píng)果在3個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，那么我們需要通過(guò)電話溝通。

打電話給蘋(píng)果抱怨

假如你對(duì)電子郵件交流沒(méi)有信心，你可以直接跳到打電話的步驟。您只能在這里填寫(xiě)手機(jī)或聯(lián)通號(hào)碼。電信號(hào)碼無(wú)效。提交后，案例編號(hào)表明提交成功。一般來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果會(huì)在幾分鐘內(nèi)打電話，根據(jù)語(yǔ)音提示選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，然后連接到相應(yīng)的客服。

這里有一條注釋，蘋(píng)果的客戶服務(wù)只與擁有很高權(quán)力的開(kāi)發(fā)者溝通。假如你已經(jīng)是了，那就忽略這張紙條。假如不是，有兩種方法：第一，假裝是一個(gè)開(kāi)發(fā)人員，例如，一個(gè)同事誰(shuí)注冊(cè)了一個(gè)開(kāi)發(fā)人員帳戶被稱為張三。然后你說(shuō)你是張三；第二，在打電話之前把自己設(shè)定為很高權(quán)威。

電話投訴的 關(guān)鍵在于如何溝通。當(dāng)我們第一次打電話時(shí)，我們碰到了釘子。我們?nèi)鐚?shí)地描述了這個(gè)問(wèn)題。搜索品牌詞下到第33位是我們的產(chǎn)品。詢問(wèn)客服是否能幫助我們首先適應(yīng)。客服說(shuō)這個(gè)不能調(diào)整。它們都基于蘋(píng)果的算法。例如，我們的產(chǎn)品名稱有“三個(gè)國(guó)家”這個(gè)詞，其他產(chǎn)品也有“三個(gè)國(guó)家”這個(gè)詞。我們排名靠后的原因是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)排名在我們前面的產(chǎn)品與三國(guó)無(wú)關(guān)?？头f(shuō)是因?yàn)槲鍙垐D片里有三國(guó)或者游戲里有三國(guó)。

很后，我們問(wèn)客服蘋(píng)果是否有品牌保護(hù)政策，我們有相應(yīng)的軟件和商標(biāo)。難道不應(yīng)該先顯示搜索品牌詞嗎？客服說(shuō)蘋(píng)果有品牌保護(hù)政策，但并不保證品牌詞的排名。這是一個(gè)公平的環(huán)境。當(dāng)我們聽(tīng)到“公平”這個(gè)詞時(shí)，我們會(huì)很興奮。搜索我們的產(chǎn)品名稱來(lái)自別人的產(chǎn)品，但這對(duì)我們是公平的。這次溝通以失敗告終。

后來(lái)，我咨詢了以前抱怨成功的朋友。我的朋友說(shuō)她已經(jīng)打了兩個(gè)星期的電話，客戶服務(wù)幫助她將問(wèn)題轉(zhuǎn)移到海外技術(shù)，然后恢復(fù)。

所以，第二天我又打了電話，這次我改變了我的客戶服務(wù)，我學(xué)會(huì)了變得聰明。因?yàn)樘O(píng)果堅(jiān)持排名是由算法決定的，所以這次我沒(méi)有提到排名，直接說(shuō)我們?cè)趹?yīng)用商店找不到我們的產(chǎn)品。對(duì)方說(shuō)要核實(shí)問(wèn)題，并讓我等了三次，每次5~8分鐘。然后我說(shuō)問(wèn)題真的存在，我找了一個(gè)高級(jí)顧問(wèn)和我對(duì)接。高級(jí)顧問(wèn)說(shuō)我看到我們的系統(tǒng)報(bào)告了一個(gè)錯(cuò)誤。這大致意味著發(fā)布區(qū)域被錯(cuò)誤檢查，所以她會(huì)給我們發(fā)一封電子郵件，讓我們重新設(shè)置步驟。24小時(shí)后，假如問(wèn)題仍然存在，我們可以直接回復(fù)郵件。收到的郵件如下：

根據(jù)提示，《XXXX》的供給國(guó)在應(yīng)用商店連接中被重新檢查為“中國(guó)大陸”，并被保存。24小時(shí)后，問(wèn)題仍然存在，所以我回復(fù)了這封郵件來(lái)解釋情況。然后，高級(jí)顧問(wèn)打電話來(lái)說(shuō)，經(jīng)核實(shí)問(wèn)題仍然存在，他愿意幫助我們將問(wèn)題轉(zhuǎn)移到另一個(gè)更高級(jí)的團(tuán)隊(duì)。那個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)通過(guò)郵件或電話聯(lián)系我，但很大的可能性是郵件，因?yàn)橛糜⒄Z(yǔ)交流是必要的，我認(rèn)為應(yīng)該轉(zhuǎn)移到海外技術(shù)。第二天一大早，我收到了蘋(píng)果公司的回復(fù)郵件，另一個(gè)對(duì)接的人變了。這個(gè)人應(yīng)該是海外技術(shù)人員。

郵件中說(shuō)我們可能會(huì)被要求提供更多的信息，但是從那以后就沒(méi)有聯(lián)系了。等了兩個(gè)工作日的一天早上，我發(fā)現(xiàn)品牌詞在那天早上9點(diǎn)恢復(fù)了！(撒花)

以下是一些成功投訴的技巧：

1.為了提高上訴的成功率，避免被蘋(píng)果算法意外傷害，產(chǎn)品名稱應(yīng)填寫(xiě)純名稱，而不是符號(hào)和描述性文字，并可在副標(biāo)題中填寫(xiě)簡(jiǎn)要介紹。ASO可以在投訴期間采取少量穩(wěn)定運(yùn)行策略，不要讓蘋(píng)果發(fā)現(xiàn)異常操作，尤其是不要刷評(píng)論。

2.無(wú)論品牌詞是被清除還是被降級(jí)，在與蘋(píng)果客服溝通時(shí)千萬(wàn)不要提及“ 關(guān)鍵詞”和“排名”，只要說(shuō)你不能在AppStore中搜索產(chǎn)品，否則你很有可能會(huì)陷入“蘋(píng)果算法就是這樣”的深淵。

3.打電話的目的是讓客服意識(shí)到問(wèn)題的存在并接受它。假如經(jīng)過(guò)一些努力，客服不能與你達(dá)成共識(shí)，那么果斷放棄。假如客服甲不接受，不要?dú)怵H。假如客服乙第二天繼續(xù)打電話，總會(huì)有可靠的客服接受你的問(wèn)題。

4.只要客服幫你把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到海外團(tuán)隊(duì)，就意味著有很大的希望解決它。我以前看過(guò)一篇文章，說(shuō)蘋(píng)果的國(guó)內(nèi)客服權(quán)限比較低，而美國(guó)的客服權(quán)限比較高，所以假如碰到棘手的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)客服很長(zhǎng)時(shí)間都解決不了，那就試著聯(lián)系美國(guó)客服。