北京時間9月13日，Apple舉行了2021年秋季新品發布會，會上一口氣發布了3款iPhone新品，吸引了全球公眾和媒體的目光。就在iPhone新品開售的前一天，9月20日，京東手機打造了一場別開生面的即興話劇發布會——“京享無憂”服務發布會。“京享無憂”服務是京東為Apple產品優質客戶提供的全方位一站式無憂服務，為購買此服務的用戶省卻從購買到售后的后顧之憂。話劇主題“高枕無憂”便生動形象地概括了該服務的特性。京東作為Apple長期合作伙伴和新品首發平臺之一，于9月14日正式開啟iPhoneXS/iPhoneXSMax預售。9月21日開售當日，第一批iPhone就會以很快速度送到消費者手中。
幽默話劇趣解“京享無憂”，京東獨家打造全方位一站式無憂服務
京東用即興話劇形式開發布會，顯得十分別出心裁。現場熱鬧非凡，開心麻花即興團隊用豐富的肢體語言和幽默詼諧的戲劇臺詞引得現場媒體和觀眾笑聲不斷，同時讓觀眾對“京享無憂”的具體服務也有了深刻的了解。京享無憂主要包含換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準達、京東維修和以舊換新。其中“上手無憂”和“換修無憂”是本次發布會上披露的很重要內容。
上手無憂服務是京東向購買自營Apple產品的用戶免費提供的一對一個性化產品設置服務，通過30分鐘的語音互動與視頻教學，用戶可以快速了解Apple產品的基本設置和使用方法，如了解按鍵與手勢、下載應用、快速備份、個性化桌面/表盤等。對于第一次入手Apple產品、不熟悉Apple產品的用戶來說，這項服務就像一個貼心的私人指導老師，讓你一入手，就上手！
優秀的售后服務也是影響消費者體驗的重要部分。在國內市場，京東的售后服務一直為消費者所稱道，而Apple的售后也在全球用戶中享有好評，其中很貼心的一項服務AppleCare原廠服務，深受用戶的喜愛。但這項服務一買買兩年的服務費用，以及必須走到Apple專賣店或授權維修點的維修體驗，讓很多用戶猶豫不決。這一次，京東作為獲得Apple授權的平臺，與Apple聯合在AppleCare原廠服務的基礎上為用戶打造了一款全新售后服務產品-——換修無憂。
換修無憂服務包含“按月付費”、“只換不修”、“保值換新”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內容。其中“按月付費”是指用戶購買新機加購首月換修無憂，完成簽約之后可每月自動續費購買服務，很長24個月，用戶可隨時取消，次月即可生效。而“只換不修”是指用戶設備在換修無憂服務期間內，無論出現任何質量問題、意外損壞，可聯絡京東售后由京東快遞送上整機的同時收回舊機，實現整機更換式的維修，假如舊機的問題屬于產品本身的質量故障，用戶無需付費。同時，換修無憂還包括“足不出戶”服務，用戶在滿足特定條件下，還可選擇快速換新。值得一提的是，換修無憂服務中所有售后維修、換新服務均由Apple提供“原廠保障”，用戶可選擇到全國任何一家AppleStore或Apple授權服務商享受維修服務。同時京東利用自身物流和211京準達服務優勢，為用戶提供新機京準達，更換、維修服務京東物流上門取送，讓用戶可以足不出戶就實現無憂換修。
除了上手無憂和換修無憂外，京東還聯合Apple品牌推出“京享VIP”服務。京享VIP整合愛奇藝、攜程和電信等多方優質會員權益，合力共建Apple品質生活圈。“京享VIP”有多種不同價位的會員產品可供用戶選擇，其中售價399元/年的碎屏險服務，購買即贈天天1G電信流量（1年）和京東時尚精選品牌禮包，是購買新款iPhone時不容錯過的超值搭配。再加上京東平臺自身提供的京準達、京東維修以及以舊換新等快速、便捷服務，力求將“高枕無憂”的用戶體驗貫徹整個“京享無憂”服務體系。
貫徹“客戶為先”企業價值觀，京東進一步打造服務護城河
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