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淘寶開店怎么設置客服流量

在淘寶開店時候,有些商家因為店鋪較大,所以,需要多名客服,那怎么設置客服流量?就成了不少店家問到的問題,那么接下來我們就來跟大家講解下,這塊的內容,想要設置的朋友不妨多看下。

在哪可以設?

設客服的分流其實也就是子帳號的分流就行了。在店鋪治理中選擇子賬號治理。點擊分流設置,可以看到主賬戶及子賬號的具體情況,然后設哪個客服管哪一塊就好了。

兩個淘寶客服分流不均要如何解決?

淘寶開店怎么設置客服流量1

1、在線時長及權重,通常客服的在線時長越長,分配到的人也就越多,在上下班時間相同的情況下,客服權重越高,分配的買家也越多。所以對于權重差不多的兩個,就要控制好客服的在線時長,盡量保持一致,權重較高的客服,就要縮短在線時長,這樣分流會比較均勻。

2、分組設置,對于處于不同分組的兩個客服來說,分流結果也是不同的。例如客服a在綁定了無活躍訂單、未發貨、已發貨3個狀態的甲組,b在無綁定的乙組,這樣特定狀態的就會分配給甲組,沒有綁定分組的狀態就會在甲乙兩組隨機分配,所以a的分配量會比b多。

3、很近72小時排班,會優先保障買家咨詢同個客服,即買家近72小時內咨詢過客服a且a在線,那么就會優選分配給a,很近聯系人優先級很高。

所以說假如a在第一、二天都有排班,且一直接待但是b一直沒有接待,等兩個在兩人同時接待的時候,因為a積累了大量很近聯系人,則系統會優先分流給a,這時候的b只能和a一起接待新客。

淘寶開店怎么設置客服流量2

4、客服繁忙度,當待回復人數>4人時,即處于繁忙狀態,這是會觸發繁忙度算法,系統是會按照當下繁忙的狀態進行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期,接待量的區別也是很大的。

所以,這個分流的情況也要考慮上面提及的4方面,這樣才能較好的解決。

假如想要設置開店客服的流量,可以通過你的后臺子賬號來進行操作,當然,假如客服數量多,可能就出現分流不均的情況,這時候就要按照具體的情況來調整了,避免后臺的客服出現無事可做的情況。

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文章地址:http://www.meyanliao.com/article/online/12123.html
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