淘寶電商運(yùn)營(yíng)怎么做

今天和大家分享是如何才是一名合格的運(yùn)營(yíng)。

我發(fā)現(xiàn)不同電商公司對(duì)運(yùn)營(yíng)角色的崗位要求不同。兩三年前，電商持有的是“運(yùn)營(yíng)萬(wàn)能論”，許多公司老板覺(jué)得，自己出產(chǎn)品，找一個(gè)運(yùn)營(yíng)，砸錢(qián)開(kāi)直通車就可以賣貨賺大錢(qián)了。但隨著電商慢慢理性。有預(yù)見(jiàn)性的boss不再全部寄托在單單砸錢(qián)上。而是意識(shí)到一個(gè)電商要做好，很大程度靠產(chǎn)品以及品牌化運(yùn)作。所以現(xiàn)在對(duì)運(yùn)營(yíng)的崗位要求在變化。職能也不同。怎么做好，還要細(xì)分去討論:

那來(lái)談?wù)勥\(yùn)營(yíng)。說(shuō)一下我一個(gè)朋友情況，幾年前我朋友在一家公司，他們是做代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，初始客戶是不是很多。不過(guò)后來(lái)項(xiàng)目失敗了，原因不多說(shuō)，甲方傳統(tǒng)公司與乙方代運(yùn)營(yíng)公司之間的一些貓膩與博弈。這是運(yùn)營(yíng)路的一個(gè)敗筆，這里其實(shí)也給諸位運(yùn)營(yíng)一個(gè)警醒，你走上天貓運(yùn)營(yíng)這條路，無(wú)論是選擇公司還是選擇項(xiàng)目務(wù)必考察清楚，就業(yè)是一種雙向選擇，好公司好項(xiàng)目能給你帶來(lái)很好的成長(zhǎng)，不好的會(huì)給你的履歷上添上無(wú)法消除的敗筆。后來(lái)他進(jìn)入了業(yè)內(nèi)top級(jí)的第三方服務(wù)商，接觸并學(xué)到了很多以前沒(méi)意識(shí)的知識(shí)與技能。他和說(shuō)現(xiàn)在后頭再看看平時(shí)接觸到的運(yùn)營(yíng)不知道日常工作是什么，現(xiàn)在接觸很多的運(yùn)營(yíng)的工作就是報(bào)活動(dòng)，提銷量，換著法子報(bào)活動(dòng)。鉆研著怎么報(bào)活動(dòng)，提銷量。公司招聘一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，考核很多的就是銷售額。運(yùn)營(yíng)人員，大多不管品牌的延續(xù)性以及知名度。因?yàn)楸池?fù)在身上的是銷量。

現(xiàn)在很多做電商的朋友，其實(shí)水平都特菜，很多時(shí)候不知道應(yīng)該從何下手，天天忙活過(guò)來(lái)忙活過(guò)去的，也沒(méi)有多少的生意，到各個(gè)論壇，逛所謂的大神的帖子指導(dǎo)什么的，很后也發(fā)現(xiàn)對(duì)自己沒(méi)什么用，到網(wǎng)上找各種各樣的教程學(xué)，結(jié)果覺(jué)得很散，好不簡(jiǎn)單學(xué)明白了，結(jié)果玩法又變了，老坑爹了所以假如你真心的想讓自己在電商這個(gè)行業(yè)有一番作為，讓自己的店鋪起死回生，你可以來(lái)這個(gè)群學(xué)習(xí)，開(kāi)頭是：三七五，中間的部分是：二二三，很后的三位數(shù)字是：七九零，按照順序組合起來(lái)，你就能找到一個(gè)學(xué)習(xí)的新大陸

我之前帶過(guò)一個(gè)朋友入電商的運(yùn)營(yíng)崗位。很簡(jiǎn)單的一條路：運(yùn)營(yíng)助理→店長(zhǎng)→運(yùn)營(yíng)，收入從3000→5000→8000+（非北上廣）她很快就到店長(zhǎng)了，本來(lái)預(yù)估她需要1年時(shí)間，不過(guò)她自己也比較勤快，幾個(gè)月就是店長(zhǎng)了。但是進(jìn)度太快，帶來(lái)的問(wèn)題是，她策劃能力不好，客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)也做不了，頁(yè)面的設(shè)計(jì)也很一般，直通車跟鉆展是粗放式的做法，會(huì)的是，簡(jiǎn)單的策劃，活動(dòng)報(bào)名，還有處理一些運(yùn)營(yíng)雜事。還接觸過(guò)客戶的一些運(yùn)營(yíng)人員感覺(jué)到的依然是報(bào)名報(bào)名報(bào)名，銷量銷量銷量。不懂?dāng)?shù)據(jù)，不懂策略，推廣不清楚，品牌無(wú)概念，要讓我做HR考核，可能通過(guò)率就不高了。也可能是我早期秉持的一個(gè)理念，所以我認(rèn)為一個(gè)好運(yùn)營(yíng)人員要綜合能力夠強(qiáng)。

頂部思維無(wú)論你是做任何項(xiàng)目，賣任何產(chǎn)品，都應(yīng)該先有一個(gè)頂層設(shè)計(jì)。頂層設(shè)計(jì)所包含的內(nèi)容有：你的市場(chǎng)定位與目標(biāo)人群，你的品牌調(diào)性與你的經(jīng)營(yíng)理念。這些東西看起來(lái)很虛，但實(shí)際到了中期和后期的執(zhí)行層面的時(shí)候，是有很強(qiáng)的知道意義的！假如你僅僅是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，你可能不需要知道這些，只要按照老板的要求去操作就可以了，但假如你是老板，或者運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，或者電商負(fù)責(zé)人之類的高層治理者，你必須要對(duì)這些東西有清楚的規(guī)劃。項(xiàng)目整個(gè)實(shí)施和運(yùn)作的過(guò)程，本來(lái)就是由虛到實(shí)的一個(gè)過(guò)程，前期沒(méi)有一些理念性的東西，思想性的東西，后期的執(zhí)行會(huì)漫無(wú)方向，甚至變來(lái)變?nèi)ィ瑩u擺不定的。

這個(gè)層面上，需要有清楚界定的東西有：1.你的市場(chǎng)定位：做高端還是中端，還是低端市場(chǎng)？這一點(diǎn)直接決定你后期的產(chǎn)品定價(jià)和操作方法。比如說(shuō)，假如選擇高端市場(chǎng)的話，產(chǎn)品售價(jià)會(huì)高于行業(yè)平均值，那勢(shì)必要在產(chǎn)品品質(zhì)、包裝精美度、用戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、品牌附加價(jià)值方面多做一些努力，否則就嘴上喊著“我要做高端市場(chǎng)”，實(shí)際沒(méi)有任何符合高端市場(chǎng)的東西呈現(xiàn)給消費(fèi)者，那消費(fèi)者是不會(huì)買(mǎi)單的，完全是自己自?shī)首詷?lè)。

2.你的目標(biāo)人群：從各個(gè)維度對(duì)人群進(jìn)行細(xì)分定位，包括年齡段、男女比例、受教育程度、從事職業(yè)、愛(ài)好愛(ài)好、甚至還包括地域越細(xì)越好。因?yàn)橹挥心愀恿私饽愕哪繕?biāo)群體的時(shí)候，你后期才能更加清楚的知道應(yīng)該對(duì)他們采取何種營(yíng)銷手段。

3.你的品牌調(diào)性：假如你是品牌商家的話，一定不能忽視這一點(diǎn)，因?yàn)檫@一點(diǎn)將決定你后期的視覺(jué)呈現(xiàn)方式。包括你的產(chǎn)品描述頁(yè)設(shè)計(jì)、首頁(yè)設(shè)計(jì)、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)等東西的視覺(jué)風(fēng)格”

4.你的經(jīng)營(yíng)理念：直接一點(diǎn)，就是你想透過(guò)品牌向消費(fèi)者輸出什么樣的價(jià)值觀或者品牌印象。比如說(shuō)，茶葉類目里的大佬——小罐茶廣告語(yǔ)“小罐茶大師做”就是其經(jīng)營(yíng)理念的一種體現(xiàn)。

二、中期部署這就是由“虛”到“實(shí)”的一個(gè)承上啟下的過(guò)程，也是至關(guān)重要的一個(gè)過(guò)程。它包含你的產(chǎn)品規(guī)劃和渠道規(guī)劃。1.產(chǎn)品規(guī)劃：你的產(chǎn)品體系是怎么樣構(gòu)建的？你有哪幾個(gè)系列的產(chǎn)品？每個(gè)系列里面打算主打哪一款？哪些款式作為引流款？哪些款式作為利潤(rùn)款？每種定位的產(chǎn)品分別打算保持多少百分比的毛利率？進(jìn)而反推產(chǎn)品如何定價(jià)？每個(gè)定位的產(chǎn)品打算賦予什么樣的營(yíng)銷噱頭？產(chǎn)品更新的周期是多長(zhǎng)時(shí)間？多久發(fā)布一次新品？假如是周期性的產(chǎn)品，還要考慮如何讓你的上新進(jìn)度完美的匹配市場(chǎng)的節(jié)奏？

2.渠道規(guī)劃：在多元化的電商時(shí)代，假如你還僅僅把精力放在天貓、淘寶、京東這些主流的電商平臺(tái)的話，那就太狹隘了。現(xiàn)在適合你經(jīng)營(yíng)的電商平臺(tái)有很多，尤其是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)所衍生出來(lái)的一些新的電商模式，不去嘗試就會(huì)錯(cuò)過(guò)很多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。多渠道推廣同時(shí)，你的品牌在各渠道的曝光率的增加，也會(huì)提升品牌的知名度。