一個合格的淘寶運營每日的工作內(nèi)容

A：早會溝通B：營銷策劃C：客服治理D：頁面治理

A：早會溝通：

1.早會數(shù)據(jù)預(yù)備（提前預(yù)備好昨天的相關(guān)數(shù)據(jù)表）：店鋪轉(zhuǎn)化率表， 關(guān)鍵詞排名跟蹤表，店鋪銷售成交報表，主推寶貝數(shù)據(jù)分析表，客服工作溝通情況分析表，活動數(shù)據(jù)反饋等信息

2.銷售業(yè)績回顧：回顧昨日銷售業(yè)績和當(dāng)月銷售業(yè)績完成情況統(tǒng)計

3.銷售目標(biāo)傳達(dá)：傳達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)，讓每個客服同事都清楚自己當(dāng)日的銷售目標(biāo)

4.店鋪活動信息傳達(dá)：對當(dāng)前店鋪的活動，或即將開展的活動進行溝通，讓每個同事都清楚店鋪活動內(nèi)容，優(yōu)惠力度，贈品措施及活動時間節(jié)點和客服快捷語設(shè)置預(yù)備

5.店鋪售前和售后問題反饋與交流：針對店鋪運營中發(fā)現(xiàn)的店鋪和產(chǎn)品問題進行信息共享，同時聽取同事之間的一些反饋意見和建議，加強日常團隊間的溝通

6.店鋪當(dāng)日主推商品傳達(dá)：對當(dāng)天店鋪主推的一些商品進行溝通，讓每個客服了解當(dāng)日的主推商品是哪些，做好關(guān)聯(lián)銷售銜接，同時也需要讓客服關(guān)注主推商品的銷售情況，在次日早會上反饋

7.新品培訓(xùn)和心得分享：店鋪新品上架前，利用例會時間進行簡單指導(dǎo)培訓(xùn)，做好28天的營銷計劃表，預(yù)備好新品上架前的工作流程計劃表

B：營銷策劃

1.與平臺日常溝通：與平臺溝通，平臺活動及時報名跟進，多關(guān)注后臺的營銷中心，看看是否有店鋪合適的活動，多參加，多報名

2.與品牌溝通，確認(rèn)當(dāng)前店鋪活動的產(chǎn)品，活動頁面設(shè)計與文案，贈品，優(yōu)惠卷等資源信息

3.促銷活動的籌備：活動及促銷計劃確定后，做好相關(guān)預(yù)備工作，包括流量資源，運營活動、人員安排、產(chǎn)品信息溝通和團隊人員培訓(xùn)等

4.競爭對手分析：天天查看競爭對手店鋪，了解對方的很新活動和新品上架動態(tài)，針對生意參謀的前5位的熱銷商品榜要重點關(guān)注，了解競爭商品的流量來源明細(xì)，競爭的引流 關(guān)鍵詞和成交 關(guān)鍵詞排名，還有對于一些比較好的首頁活動和詳情頁設(shè)計呈現(xiàn)，也可以借鑒參考，做到知己知彼

5.流量分析：對昨日店鋪的流量來源進行分析，了解客流情況，同時參考下同行競爭對手的流量情況，看看店鋪的不足地方

6.銷售分析：對店鋪昨日的活動內(nèi)容進行分析，了解活動情況的很重要的結(jié)果，是否達(dá)到了店鋪想要的效果

7.推廣分析：對店鋪的營銷工具推廣進行分析（直通車，鉆展，淘寶客等）了解店鋪活動的投入產(chǎn)出比，跟蹤店鋪付費推廣的效果分析

人工點擊收藏加購流量，名師干貨實操視頻，登陸注冊即可免費享用！

C：客服治理

1.客服上線和離線情況檢查：天天上班時間開始，確保客服旺旺都處于在線狀態(tài)，直到營業(yè)結(jié)束為止，避免出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，很好手機旺旺登著

2.客服交接情況查詢：檢查前一天客服與當(dāng)日當(dāng)班客服的服務(wù)交接情況（書面交接）包括售前售后的交接，避免服務(wù)發(fā)生脫節(jié)，由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的售后問題要第一時間反饋

3.客服現(xiàn)場治理：確保當(dāng)天工作時間段，店鋪有客服在線服務(wù)客戶，用餐和休息時間，要合理安排客服，分批次休息用餐，杜絕店鋪發(fā)生無客服在線的情況

4.店鋪訂單發(fā)貨情況檢查：檢查店鋪前一天付款訂單是否全部發(fā)貨，對異常訂單或者無貨訂單要及時跟進處理，確保無滯留訂單

5.投訴維權(quán)處理：天天及時處理店鋪投訴的售后問題，并跟蹤之前的未處理完結(jié)的投訴維權(quán)

6.退款訂單處理：天天及時處理店鋪的退款需求，杜絕發(fā)生自動退款的情況

7.站內(nèi)信處理：天天及時關(guān)注站內(nèi)信消息，查看TMALL很新的信息或者其他重要信息

8.店鋪評價治理：天天查看店鋪的評價，對差評內(nèi)容需要進行問題的跟進及差評的解釋，統(tǒng)一整理好客服評價解釋語，幽默的漂亮的帶正能量的語錄作為掌柜回復(fù)

9.店鋪DSR評分治理：天天查看DSR動態(tài)評分情況，如評分下降，需及時分析原因，給出提升分?jǐn)?shù)改進計劃，整理近30天負(fù)面評價統(tǒng)計表，找出哪個寶貝引起的售后問題很多，針對這些負(fù)面問題整理分析

10.客服聊天記錄實時抽查：針對有問題的聊天記錄，當(dāng)日及時與客服進行溝通及輔導(dǎo)，杜絕再次發(fā)生錯誤和不專業(yè)的服務(wù)

11.客服數(shù)據(jù)分析：對于昨日的客服服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，了解每個客服的服務(wù)水平，找到店鋪服務(wù)提升點和客服的提升點，詢單轉(zhuǎn)化率，接待量，響應(yīng)時間等

D：頁面治理

1.店鋪首頁排版檢查：天天對首頁的排版進行檢查，查看是否有明顯排版錯誤，圖片尺寸變形，圖片顯示不全，KV聚點圖滾動是否正常，在線旺旺排版位置是否正常等

2.店鋪導(dǎo)航條菜單檢查：天天核對頁面導(dǎo)航條菜單內(nèi)容是否正確，有二級下拉菜單的需同時查看二級菜單的內(nèi)容是否正確，過期的導(dǎo)航信息是否已經(jīng)更換，所有菜單鏈接是否正確

3.首頁KV聚點檢查：天天查看KV的產(chǎn)品圖片和文字內(nèi)容是否匹配，活動價格是否正確，活動是否在有效期內(nèi)，鏈接是否能打開并且正確對應(yīng)活動頁面或者單品頁面

4.首頁Banner內(nèi)容檢查：天天查看Banner的產(chǎn)品圖片和文字內(nèi)容是否匹配，活動價格是否正確，活動量是否在有效期內(nèi)，鏈接是否能打開并且正確對應(yīng)活動頁面或者單品頁面

5.首頁櫥窗商品豐滿檢查：天天查看首頁櫥窗商品是否豐滿，有無下架商品造成的排列空缺，影響頁面效果

6.店鋪公告內(nèi)容檢查：天天查看店鋪設(shè)置的公告是否正確，是否有過期內(nèi)容，及時更新

7.促銷商品圖片與實際價格核對：天天查看標(biāo)有折扣價格的商品圖片是否在活動有效期內(nèi)，避免活動結(jié)束，沒有替換商品圖片，造成圖片上手工PS的價格與實際的價格不一樣

8.商品上架分類檢查：天天對商品上架的類目正確性檢查，避免商品上錯類目引起的降權(quán)，尤其是折扣類目，避免調(diào)價后商品還在折扣類目當(dāng)中

9.活動和首頁熱銷商品檢查：天天對活動商品及首頁熱銷商品進行檢查，查看是否存在商品已經(jīng)下架，但活動圖片仍掛在活動頁面，或者首頁的情況，及時替換其他商品的圖片

活動結(jié)束后頁面100%檢查：天天對店鋪結(jié)束的活動，需100%檢查商品價格復(fù)原，活動期間的宣傳圖片，是否已經(jīng)全部更換