淘寶店鋪運(yùn)營技巧把握11個(gè)細(xì)節(jié)讓店鋪活起來

開淘寶店的人成千上萬，為何有些店做的那么好，有些店卻慘慘淡淡，甚至到了關(guān)閉的地步。其實(shí)，在開淘寶店之前，你就該想到一些運(yùn)營問題，避免前期運(yùn)營不到位，導(dǎo)致店鋪經(jīng)營不下去。下面這11個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)，參考一下，作為中小賣家，要把握的運(yùn)營技巧真的不少。

一.市場(chǎng)分析需做好

不管做任何產(chǎn)品都離不開很重要的一個(gè)細(xì)節(jié)步驟那就是—市場(chǎng)分析。市場(chǎng)分析可以讓你很一目了然的知道這個(gè)市場(chǎng)的蛋糕有多大，多少人搶著吃這個(gè)蛋糕，也就是我們所說的容量與競爭度，需求與供給。通過生意參考市場(chǎng)行情搜索分析搜索核心 關(guān)鍵詞，看搜索人氣、在線商品數(shù)以及商場(chǎng)點(diǎn)擊占比，除此之外商場(chǎng)點(diǎn)擊占比高的恐怖的類目，一般建議除非你有很強(qiáng)的供給鏈以及資金的優(yōu)勢(shì)，否則不要切入這個(gè)類目，不然你會(huì)發(fā)現(xiàn)你怎么死的都不知道。同時(shí)，有時(shí)候二級(jí)分詞、三級(jí)分詞代表的也是一類品類的人群需求，不要輕易忽視掉這部分的需求與機(jī)會(huì)的存在。

二.店鋪定位要正確

為什么要做好店鋪定位呢？舉個(gè)例子我們的店鋪就好比線下超市的一個(gè)個(gè)展位，這個(gè)展位售賣的東西是什么？針對(duì)的是什么樣的群體？我們不可能的流量都想要也不可能所有人的生意都能做，你吃不下。店鋪定位的核心就是人群定位，服務(wù)于某一小部分的精準(zhǔn)人群，就是要讓你知道你的產(chǎn)品面向什么群體？該群體有什么樣的消費(fèi)風(fēng)格和特點(diǎn)？另外還包括產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、風(fēng)格定位（更加側(cè)重服飾箱包）、人群定位等等；

三.選品本身下功夫

我們不能盲目的去選品，一個(gè)是自己不熟悉產(chǎn)品，另一個(gè)也沒調(diào)研一下產(chǎn)品是否符合市場(chǎng)需求。第一不熟悉自己產(chǎn)品，造成很可能不能正確的傳遞買家需求的痛點(diǎn)和賣點(diǎn)，這樣做起來很費(fèi)勁，再熟悉調(diào)整浪費(fèi)自己時(shí)間和金錢。所以前期一定要做足功課，或者直接選擇自己熟悉的產(chǎn)品。第二不做調(diào)查選擇了實(shí)際上并不符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，這種制造困難也要上的精神在這里并不可取，建議及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品重新選擇。

四.視覺營銷不重視

買家在沒有看到實(shí)物前，只能先通過短視頻和主圖來對(duì)你產(chǎn)品有個(gè)第一印象，尤其是短視頻，短視頻可以給買家一個(gè)強(qiáng)代入感，但是假如沒有的話即使你東西再好，也不會(huì)有太多人去購買。很簡單，門面不行，買家基本不會(huì)再看下去了，更別提購買了。一個(gè)好的主圖視頻以及主圖往往能極大的促進(jìn)買家的購買欲望，不僅能提高買家停留時(shí)間，而且會(huì)減少買家大部分購買疑慮。.mH-V(}4N+~'P0V+A

五.客服培訓(xùn)要把關(guān)

很多人總認(rèn)為客服很簡單，不就是回答買家問題解決下售后就可以了。其實(shí)做好并不簡單，產(chǎn)品知識(shí)要相當(dāng)了解，售前咨詢回復(fù)技巧，提高客單價(jià)，提高詢單轉(zhuǎn)化率，售后維護(hù)老客戶，回購和轉(zhuǎn)介紹等等，你的客服幫你做好了哪一樣？曾經(jīng)和一個(gè)朋友聊天，主要內(nèi)容就是抱怨自己客服動(dòng)不起來，效率很低，達(dá)不到自己想好的效果。這里其實(shí)就是主管人員與客服的溝通和制定完善的績效考核獎(jiǎng)懲機(jī)制的問題。第一，簡單說想讓你客服動(dòng)起來，先要找問題，除了觀察客服日常工作狀態(tài)和聊天內(nèi)容技巧以外比較重要的就是和客服人員單獨(dú)溝通，看問題出在哪里。第二，你有沒有制定一個(gè)客服的績效考核獎(jiǎng)懲制度，比如完成怎樣的指標(biāo)是很基本的，完不成怎樣，是不是有懲罰？超額完成又怎樣，是不是有獎(jiǎng)勵(lì)，而且獎(jiǎng)勵(lì)是不是馬上能體現(xiàn)？有的人說我自己就是客服，那你自己是客服的話，那自己更要注重在詢單轉(zhuǎn)化的技巧和售后問題的處理技巧，以及圈定老客戶導(dǎo)流等等，溝通交流也是一門藝術(shù)，反思一下如何做到讓買家不建立防御心理？

六.定時(shí)持續(xù)性上新

上新有新品加權(quán)，還可以提高店鋪權(quán)重，而且也很簡單激活老客戶，刺激他們消費(fèi)購買。同時(shí)產(chǎn)品線的布局要延長，由單品延伸到全店，做單品的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，建議客服詢單的自動(dòng)推薦和詳情頁的關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)這些都要做好來。

七.店鋪滯銷要關(guān)注

假如店鋪內(nèi)的產(chǎn)品沒有銷量，就會(huì)涉及到動(dòng)銷率的問題，動(dòng)銷率只是眾多考核指標(biāo)之一，眾多指標(biāo)的重要性和優(yōu)先級(jí)又不一樣，對(duì)于系統(tǒng)來說，指標(biāo)的優(yōu)先級(jí)肯定是銷量要高于動(dòng)銷的，也就是說動(dòng)銷率越高越好（動(dòng)銷率=有銷量的寶貝數(shù)量/店鋪所有寶貝數(shù)）。所以就需要我們?cè)谌粘＿\(yùn)營過程中，關(guān)注店鋪動(dòng)銷滯銷數(shù)據(jù)，店鋪內(nèi)30天內(nèi)0流量0訪客0銷量的寶貝要么破零再觀察一下，要么就下架刪除掉，否則會(huì)影響店鋪整體權(quán)重。

八.只會(huì)打折，不會(huì)做營銷

也有發(fā)現(xiàn)很多賣家除了價(jià)格直接打折以外，不去做任何店鋪營銷活動(dòng)。其實(shí)不管是獲取新客的很大化的留存轉(zhuǎn)化還是老客的激活消費(fèi)，店內(nèi)的營銷活動(dòng)一定要去做的，給到買家們相關(guān)的利益點(diǎn)。比如關(guān)聯(lián)銷售，詳情營銷，包裹營銷，主題活動(dòng)等等。

九.運(yùn)營推廣方式單一

店鋪的運(yùn)營推廣方式還是挺多的，免費(fèi)的自然搜索布局優(yōu)化 關(guān)鍵詞，付費(fèi)的直通車，鉆展，淘寶客。參加官方活動(dòng)及內(nèi)容營銷下的微淘，達(dá)人，直播，自媒體推廣等等！你要知道你的對(duì)手主要的流量架構(gòu)是什么，再對(duì)標(biāo)自己你現(xiàn)階段可以布局哪些渠道的流量？哪些可以去嘗試延伸的，跳出推廣方式的局限！

十.不重視DSR評(píng)分

平臺(tái)會(huì)越來越注重買家的購物體驗(yàn)，一個(gè)非常重要的指標(biāo)就是我們店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。有很多賣家總覺得只要分不飄綠就好，其實(shí)不是這樣，只要你周期內(nèi)持續(xù)下降，就很可能，給你帶來不好的影響。因?yàn)镈SR指標(biāo)是一個(gè)權(quán)重占比非常重的店鋪綜合指標(biāo)。當(dāng)發(fā)生問題了還是要第一時(shí)間找出根本原因，想辦法制定解決方案。

十一.從來不研究競爭對(duì)手

知己知彼百戰(zhàn)百勝。分析主要的競爭對(duì)手，除了基礎(chǔ)性的表面分析和淺層性的數(shù)據(jù)分析外，還要去分析競爭對(duì)手一整個(gè)流程下來的用戶體驗(yàn)，從詢單開始到拍下發(fā)貨提醒，到貨提醒到退換貨服務(wù)，快遞時(shí)效到產(chǎn)品包裝質(zhì)量，引導(dǎo)確認(rèn)收貨評(píng)價(jià)到圈定客戶話術(shù)等等一系列的體驗(yàn)，對(duì)標(biāo)競爭對(duì)手，哪些是我們可以學(xué)習(xí)借鑒的?哪些是我們現(xiàn)階段存在問題可以優(yōu)化的？

以上就是關(guān)于開淘寶店需要把握的一些技巧，可以照著參考，不過具體情況還是要具體分析，究竟每個(gè)人的淘寶店情況是不一樣的，需要側(cè)重運(yùn)營的點(diǎn)也就不同。