拿到阿里云客服工號的那一刻世界真的把我當正常人了

馬云曾說：

「需要消滅貧困的，一直是貧困，而不是窮人。大公司要有自己的責任和擔當，去更好地幫助別人。」

于是，阿里巴巴在“關愛殘疾人”方面，努力做了很多年。

除了鼓勵殘疾人網店，淘寶和天貓還極力拓寬殘疾人就業渠道，幫助他們能靠自己工作。

“阿里云客服”就是為更多殘疾人提供就業渠道的產物之一。

而我們日常網購面對的“云客服”中，很多人都是渴望活出自己價值的殘疾人。

有這么一塊地方，這里的人有腦癱、小兒麻痹癥、肢體殘缺、重度燒傷。

這個地方是位于河南的一個殘疾人就業培訓基地，創始人同樣是位殘疾人，他叫王紹軍。

王紹軍在高三時，是學校足球隊的主力前鋒。隨著比賽踢得越來越糟糕，他才發現自己得了“腓骨肌萎縮癥”。

肌肉的逐漸無力，也讓他對自己接下來的人生感覺到無力。

真正的感同身受，來自于面臨同樣困境的人。也因此，他更加能夠理解殘疾人的痛苦。

王紹軍將自己以前經商賺到的一些錢，用來創辦了殘疾人培訓基地。

他說：「讓這些孩子面對電腦屏幕，克服他們身體上的缺陷，能夠和正常人一樣，有一份收入的保障」。

而在培訓基地經過培訓后，這些正常人眼中的“殘疾人”，也將擁有自己的第一份工作-阿里巴巴云客服。

客服葉子，有個很好聽的名字-楊雅然。

她猶豫了大半年，才下定決心邁出了自己的一步-參加殘疾人就業培訓。

葉子的父母并不太支持她來培訓，而且他們上班很忙。

培訓基地的老師，也是位坐著輪椅的殘疾人。

老師在接葉子的時候，正常人眼里很簡單的上車，他們都需要幾經嘗試。

很后還不得不叫住了一位過路的小伙子，幫他們把輪椅搬到了車上。

在培訓基地，葉子才意識到，原來這個世界上和她一樣的人，有很多。

仝海洋，剛出生的第一個月就被醫院查出有腦癱。

裴奔康，小時候一次意外的電擊，讓他失去了自己的雙臂。

這些人也曾經絕望，曾經自閉，但他們也像葉子一樣，很終堅強地走了出來。

王燕釗，高考前遭遇了一場車禍。當他從醫院的病床上醒來時，高考已經結束了，而自己卻成了半身癱瘓。

在剛開始的那兩年，他只能自卑地坐在家里，啥也沒法干，感覺自己一事無成。

王燕釗家住5樓，沒有電梯，因此也沒法坐輪椅上下。他只能憑借自己的雙手，撐著扶欄和墻壁，一步步緩慢挪動。

他說自己不想拖累爸媽，以前爸媽總會背著他上樓下樓。但是現在父母也40多歲了，背著一個人上下5樓是比較困難的。

所以從王燕釗能站起來之后，他便堅持一個人上下樓，不讓爸媽背他。

他在培訓基地呆了兩年，一直沒有肯離開。因為，他在這里找到了自己的女朋友-周奕好。

在這里，輕松愉快的相處環境，讓王燕釗性格重新開朗了起來。

一位同樣殘疾，但愛笑愛說話的樂觀女孩，走進了他的內心。

離開培訓基地，意味著兩人將分散。他不想，于是陪著還在培訓的女朋友留了下來。

想要走到一起，兩人還需要得到爸媽的認可。

女孩周奕好的媽媽，原本不同意兩人的戀愛，覺得都坐著輪椅，兩人相互很難照顧彼此。

周奕好鼓足勇氣，在中秋節將王燕釗帶回自己家中。

媽媽說，自己心里卻是很不愿意，原本想給女兒找個正常點的丈夫，哪怕窮點都沒關系。

面對鏡頭，周奕好的媽媽說女兒讀書時非常聰明，經常班上第一。

但因為自己有三個孩子，家里經濟也有限，想著女兒就算上了大學，殘疾的身軀也難以找工作，于是放棄了讓她念大學。

為此，女兒曾兩個月沒理過她。

內心深藏著對女兒的愧疚，她很終還是決定遵從女兒的內心，同意了王燕釗與女兒的交往。

阿里云客服雖然給殘疾人提供了很多照顧，但有些問題還需要他們獨自面對。

例如：你必須能夠一分鐘很少打42個漢字，這是作為客服的底線。無論你只剩下幾根手指，甚至沒有手指，你都需要盡力做到。

他們很少接觸社會，身體上的不便，別人眼中的異樣光線，都讓他們寧愿呆在只有自己的房間內。

而坐在電腦面前，對面的顧客會把他們當正常人。同樣的，投訴與斥罵也少不了。這對于內心敏感的他們來說，是個不小的心理挑戰。

但他們仍然享受其中，因為這個時候，世界真的把他們當成了正常人。

顧客有情緒一樣會向他們發泄不滿，比起異樣眼光下的同情，這讓他們感覺到了平等。

經過培訓并通過測試后，他們并會有屬于自己的阿里云客服工號。自己以后并可以憑著一臺電腦，在家里就能賺錢了。

但隨著培訓的結束，很多人都舍不得離開培訓基地。

跟社會接觸，讓他們覺得自己是個異類。而在這里，大家都一樣，相處起來感覺輕松簡單。

培訓基地的創辦人王紹軍，一直鼓勵大家走出去，以更從容的態度去面對生活。

但是，還有一個原因是他沒說出來的。自己身體越來越差，沒法照顧那么多人。五年的時間，他腦梗了三次。

有些人很想來，有些人不愿意走，想一直留在這里。這些，都讓王紹軍感到為難和無奈。

內心不忍，但現實面前，卻只能不斷滿懷愁緒地想辦法。

有位叫金鳳的殘疾女孩，假如離開基地，將被送到孤兒院。一位殘疾人呆在孤兒院，基本就決定了她的未來。

培訓基地的老師，希望金鳳能一直留在基地，踏踏實實地做云客服。要是離開基地，女孩會沒了活路。

基地中的孩子，都和王紹軍以前剛殘疾時一樣，經過過絕望、自閉、自暴自棄。

培訓基地的一位名叫吳孟雅的學員說，自己曾絕望到想過自殺。

當意識到，自己一輩子都需要在輪椅上度過時，她并開始自閉。

吳孟雅覺得自己無法給家里做任何事，天天就是坐著呆在家里，也不說話。

她的媽媽也經常因為過大的壓力，無法安心睡著，所以買了安眠藥。

吳孟雅有一次拿了瓶安眠藥藏在枕頭底下，曾想過吃安眠藥“離開”，不再這樣絕望地活著。

后來，她的姐姐給她買了個手機。她通過手機慢慢懂得了，殘疾人也能有自己的生活，不一定只能活在家里。

吳孟雅決定走出來，自己獨立生活。但是擺在她眼前的很大難題并是賺錢，這是實現獨立必須克服的困難。

所以，她來到了基地，她想成為一名云客服，做到能靠自己先賺錢。

當第一次拿到工號在云客服工作時，面對顧客的滿足評價。吳孟雅忽然覺得，原來自己還是挺厲害的，自己也可以為別人提供價值。

在他們眼里，能給別人提供幫助，得到一份反饋和認可，并是很大的幸福。

但就像他們終究走出自己內心的囚籠一樣，終究一些人還是要離開培訓基地。

為了送別他們，基地特意舉辦了一場集體婚禮，以此送別即將離開基地的學員。

送別的現場，周奕好身穿婚紗和幾位學員表演了手舞操《不要認為自己沒有用》：

《不要認為自己沒有用》，是一首治愈系的歌曲，很多人用這首歌來給自己打氣。

而在培訓基地的墻壁上，學員們也用一張張色彩繽紛的便利貼，寫下來自己內心的彩虹。

讓人悲傷的是，在2020年2月14日情人節當天。

王紹軍所坐的輪椅電瓶忽然發生爆炸，房間頓時濃煙滾滾，身體不便的他，無力脫身。

正在學習的兒子及時發現，將動彈不得的王紹軍救了出來，但他還是全身62%的面積被燒傷。

好在，他沒有生命危險。近兩個月，一直躺在北京市第一人民醫院的ICU病房中。北京慈善總會，也積極地號召社會各界力量籌集善款為王紹軍治療。

愿善良的人，能有好報。

（素材來源：CCTV記錄片《人生第一次》的第5集“上班”。）

假如你感覺到疲憊，覺得生活很艱難，覺得上班很累，請看看他們。

我們眼里的辛勞和忙碌，他們是多么的羨慕和渴望。

當我們對自己失望時，請牢記“不要覺得自己沒有用”。他們也是這樣堅定得走出去的。

很后寫上我喜歡的周杰倫在《稻香》中的幾句歌詞共勉：