消費(fèi)者和商家的福利天貓旗艦店2.0來(lái)了很新賣(mài)家玩法

6月25日，天貓公布“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”：將通過(guò)工具和產(chǎn)品的升級(jí)，幫助品牌商家更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，以持續(xù)獲得高速增長(zhǎng)。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將面向全部天貓品牌商家開(kāi)放。

天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發(fā)布會(huì)上表示，希望旗艦店成為品牌和商家很先進(jìn)的生產(chǎn)工具。旗艦店的升級(jí)，會(huì)帶動(dòng)天貓一系列產(chǎn)品的升級(jí)，給商家?guī)ジ玫脑鲩L(zhǎng)，未來(lái)一定會(huì)出現(xiàn)年度買(mǎi)家過(guò)億的品牌。

曾經(jīng)的天貓旗艦店1.0是以貨品為中心，以單節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)模式為核心的。很近幾年，零售的環(huán)境正在發(fā)生非常深刻的變化。阿里巴巴CEO逍遙子講，新商業(yè)時(shí)代的機(jī)會(huì)是對(duì)人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。為順應(yīng)變化而打造的旗艦店2.0，將成為以消費(fèi)者為中心的，從多維度、多場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)為核心的營(yíng)銷(xiāo)矩陣，也就是幫助商家從對(duì)“貨”的運(yùn)營(yíng)全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\(yùn)營(yíng)。

在阿里平臺(tái)很重要的資產(chǎn)是消費(fèi)者資產(chǎn)，旗艦店2.0很重要的目標(biāo)就是幫助大家提升消費(fèi)者資產(chǎn)的價(jià)值，加速消費(fèi)者資產(chǎn)的增值。為了讓品牌更貼近消費(fèi)者，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將圍繞線(xiàn)上線(xiàn)下多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、分人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等多方面展開(kāi)。

線(xiàn)上線(xiàn)下多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)：此前良品鋪?zhàn)印⒒菔稀⑿∝i班納等商家通過(guò)與天貓合作，將線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行不同程度的數(shù)字化改造，成功打通線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員體系。進(jìn)入品牌旗艦店的客戶(hù)，可能被吸引到線(xiàn)下門(mén)店體驗(yàn)；線(xiàn)下門(mén)店的會(huì)員體系也與線(xiàn)上打通，讓商家真正做到全盤(pán)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)：以品牌商家很重視的會(huì)員為例，升級(jí)后，品牌號(hào)、淘寶群等多場(chǎng)景下，店鋪首頁(yè)、全部寶貝、分類(lèi)和會(huì)員中心等多頁(yè)面都將透出會(huì)員權(quán)益以及親密度，會(huì)員將能統(tǒng)一回流至店鋪會(huì)員中心，促進(jìn)獲取新的會(huì)員、提升會(huì)員活躍度。幫助品牌更好地傳遞品牌價(jià)值觀，樹(shù)立品牌心智。在現(xiàn)場(chǎng)，生鮮領(lǐng)域王小二旗艦店的電商負(fù)責(zé)人琳妹妹向千牛頭條的小編表示，根據(jù)產(chǎn)品特性，他們的計(jì)劃是配合天貓旗艦店2.0，在會(huì)員方向繼續(xù)做深耕，以圖發(fā)展得更快更好。從短期來(lái)看，天貓旗艦店2.0版本的發(fā)布對(duì)于美妝、服飾、家居等行業(yè)的發(fā)展會(huì)有更大的推動(dòng)作用。但長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，在標(biāo)桿行業(yè)的帶動(dòng)下，他們也能借鑒到更多的經(jīng)驗(yàn)。

分人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：今天阿里巴巴具備大數(shù)據(jù)的能力，升級(jí)后，天貓平臺(tái)將為商家店鋪提供自動(dòng)生成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案的能力。將“千人千面”的運(yùn)營(yíng)能力將從天貓平臺(tái)公域擴(kuò)展到每個(gè)商家店鋪私域。店鋪選擇對(duì)應(yīng)的人群標(biāo)簽，即可面向該人群形成個(gè)性化的商品、權(quán)益、服務(wù)和內(nèi)容，就能讓每一個(gè)進(jìn)入店鋪的消費(fèi)者都能看到針對(duì)其個(gè)性化定制的頁(yè)面。

商家平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生認(rèn)為，進(jìn)入“以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為中心”的時(shí)代后，電商平臺(tái)需要思考如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)能力，幫助平臺(tái)商家圍繞消費(fèi)者來(lái)展開(kāi)運(yùn)營(yíng)、提升效率。天貓“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”正是要幫助商家以消費(fèi)者為中心，升級(jí)工具和產(chǎn)品，在線(xiàn)上店鋪、線(xiàn)下門(mén)店、淘系營(yíng)銷(xiāo)矩陣、運(yùn)營(yíng)矩陣以及天貓?zhí)詫氁酝獾恼就馇缹?shí)現(xiàn)全鏈路運(yùn)營(yíng)，讓商家連接和轉(zhuǎn)化消費(fèi)者的能力大幅提升。

5G時(shí)代的技術(shù)升級(jí)：5G時(shí)代的到來(lái)，使整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的連接速度更快。依托于此，AR、AI以及3D渲染技術(shù)，都將邁上新的臺(tái)階。通過(guò)這些技術(shù)，消費(fèi)者們可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上試衣、線(xiàn)上試妝、場(chǎng)景化選購(gòu)家居產(chǎn)品等等。讓消費(fèi)者享受到很高效的服務(wù)和很放心的商品。家居品類(lèi)歐普照明的天貓平臺(tái)負(fù)責(zé)人俞女士說(shuō)，作為家裝行業(yè)的從業(yè)者，他們對(duì)于3D場(chǎng)景購(gòu)的這個(gè)產(chǎn)品尤其感愛(ài)好，也將會(huì)是他們的著重發(fā)力方向。

全鏈路運(yùn)營(yíng)：除了線(xiàn)上店鋪和線(xiàn)下門(mén)店全方位打通之外；天貓2.0也鼓勵(lì)品牌商家們加快擁抱淘系營(yíng)銷(xiāo)矩陣、運(yùn)營(yíng)矩陣，以微淘為陣地提升粉絲親密度、深度美化天貓店鋪2樓展示品牌精神、對(duì)品牌自播注入更多的精力與能量等等。把好的欄目引入天貓，讓直播間走入線(xiàn)下。另外，天貓也在積極尋求外部渠道的合作，為消費(fèi)者帶來(lái)邊看邊買(mǎi)的絕佳體驗(yàn)。

系統(tǒng)升級(jí)：為更好地服務(wù)品牌，千牛&CRM將升級(jí)為人群、策略、自運(yùn)營(yíng)工具和通道的一體化平臺(tái)，提供給商家和品牌朋友們更簡(jiǎn)潔、更高效的界面和環(huán)境。

底層生態(tài)開(kāi)放：為了很大程度釋放生產(chǎn)力，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將開(kāi)放天貓旗艦店底層生態(tài)，給予ISV（獨(dú)立軟件服務(wù)商）足夠的空間為商家提供個(gè)性化的服務(wù)，深度挖掘和定制旗艦店面向消費(fèi)者展現(xiàn)的場(chǎng)景。這意味著天貓旗艦店的開(kāi)放，從之前的展現(xiàn)層拓展到了互動(dòng)層和應(yīng)用層。

旗艦店生態(tài)的全面開(kāi)放，也將催生出更多商家與消費(fèi)者連接的新模式，帶來(lái)全新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

天貓方面表示，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將在雙11之前面向所有商家開(kāi)放。屆時(shí)，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力和效率的大幅提升，將成為品牌商家迎接下半年很大增長(zhǎng)的新動(dòng)能。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，天貓旗艦店會(huì)變得更智能，首頁(yè)陳列你很需要的商品，免去主動(dòng)搜索的麻煩；購(gòu)物過(guò)程會(huì)更好玩，有了3D、AR、AI等黑科技加持，線(xiàn)上試衣、試妝、試家具，所見(jiàn)即所得；購(gòu)物過(guò)程也會(huì)更便捷，所有優(yōu)惠都會(huì)集中展示，再也不用四處收集、研究使用方法；購(gòu)物體驗(yàn)更豐富，線(xiàn)上線(xiàn)下打通后，能馬上找到很近的線(xiàn)下店體驗(yàn)產(chǎn)品。

可以預(yù)見(jiàn)，旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃，將很大限度釋放商家生產(chǎn)力，大幅提升商家運(yùn)營(yíng)空間。齊俊生表示,“寶劍配英雄”，阿里一直堅(jiān)信商家、品牌商和服務(wù)商伙伴是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，商家們就是我心目中的“英雄”。希望旗艦店2.0這把寶劍能夠用好、踐行好，帶來(lái)更多的勝利。

新的店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)代已到來(lái)，天貓旗艦店將成為品牌運(yùn)營(yíng)主陣地，商家們必須盡快allin新玩法。