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流量思維過時后，口碑營銷重新奪回陣地，成了廣告營銷倚重的發力點。相比其他營銷形式，口碑營銷成本低、傳播速率快、能夠快速提升品牌在市場上的聲量，有著非常明顯的優勢。話說回來，雖然形式簡單，背后的商業邏輯也不復雜，但口碑營銷同樣存在很多誤區，品牌主如不慎陷入這些誤區，非但不能帶提升品牌的正面形象，反而可能遭到負面口碑的反噬。

今天，上海天線貓營銷梳理了XX簡單被品牌主忽略的三個口碑營銷誤區，請大家謹慎提防，勿入陷阱：

1.核心體驗沒做好，就發力邀請用戶

產品或服務的核心體驗沒做好，不要著急發力做用戶新增。我之前見過一家電商平臺，加購結算流程一塌糊涂，需要用戶進行很多個細分動作才能完成一次交易，內測流程都沒走完，就著急忙慌地上線了，并通過傭金返現等形式做裂變營銷，做用戶增長。這樣做的結果可想而知，非但沒有拉到幾個新用戶，還招至市場一片罵聲。

做口碑營銷之前，一定要確保產品或服務的核心體驗是沒問題的。在核心體驗沒做好的情況下，被邀請來的用戶只可能是為物質獎勵而來的用戶，這并不會是這個階段所需要的種子用戶。核心體驗是否做好，就是看留存率，這是決定是否啟動發力拉新的重要指標。

2.用戶理解與你不一致

用戶理解涉及到產品或服務的市場定位問題，沒有一個清楚的市場定位，就會導致用戶理解與你不一致。比如一家做新零售智能硬件的企業，給自己的定位是新零售技術系統解決方案提供商，這種定位就簡單造成用戶理解偏差——用戶以為你是做技術賦能的，結果你是賣智能貨柜的。

對于一個生疏新用戶，他很可能完全沒聽過這個產品或服務，不知道這個產品是做什么用的，對產品內部的功能、欄目可能完全不知道，這需要你不斷強化自己的市場定位，告訴你能幫用戶解決什么樣的痛點，來讓用戶真正理解你。有了這一前提，口碑營銷才有效果。

3.盲目給客戶補貼（返現）

所有品牌主都應該記住這樣一句話：物質刺激是用來增進傳播，而不是制造傳播。就像我們在第一點中講到的，做物質刺激的時候，要確保產品本身是存在一定自然傳播的，物資刺激只是加速放大了這個行為。否則被邀請來的用戶只可能是為物質獎勵而來的用戶，并不是這個階段品牌所需要的種子用戶。

此外，盲目返現還會給品牌帶來額外的負擔：

1）現金支出對企業是直接成本，而且是直接減少了利潤；

2）送抵用券、送產品，至少還能帶動其他指標，如出貨量等；

3）返現金簡單吸引一些只為返現金而來的非精準用戶，包括會引發刷單；

4）朋友之間通過介紹，直接返現，簡單引起反感，帶來道德負擔。

總結一下，在你開始對產品/服務進行口碑營銷之前，一定要確保產品/服務核心體驗過關，用戶理解與你市場定位一致，用戶是品牌的忠實用戶而不是被物質刺激過來的“羊毛黨”，這三點是做好口碑營銷的基礎，假如這三點沒做好，就不適宜做口碑營銷，否則結果將會適得其反。

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本文主題：做口碑營銷XX常見的三個誤區，營銷人必看！

天線貓原文鏈接：

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