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如今，廣告主流市場的風向已發生重大變化。購買決策不再限于廣告信息，社交化、互動化的傳播環境中，用戶越來越注重產品的用戶體驗，同時也越來越簡單獲取他人的體驗，而這些正在成為決定是否購買的重要因素。產品口碑營銷變得越來越重要，也就是產品本身的使用體驗正在變得越來越重要。

通過“他人真實的產品或服務體驗”作為購買決策的主要參考因素，本質上屬于“口碑營銷”，而“口碑營銷”其實是“去廣告化”的，在現有的廣告行業中，廣告商無法運用現有的商業邏輯，在這個鏈條中直接賺取廣告方面的收益。

原因大致有兩個。

1、“口碑營銷”本是自發行為，廣告商除了去推動它，中間無法像傳統廣告那樣進行產品和品牌修飾。因為，假如廣告商參與產品修飾和包裝，那么對用戶而言，也就無所謂“口碑”這兩個字了，口碑營銷被中止或污染了，也就失去了口碑營銷的意義。

2、即便“口碑營銷”擴大過程中沒有競品參與，企業付費的意愿也會減少。因為口碑營銷本身，具有自發性和不確定性，往往讓品牌大有一種為他人作嫁衣裳的無力感。

因此，整個傳播環境趨向于社交化、互動性的當下，當“口碑營銷”變得越來越重要，

如何幫企業更快速的形成口碑變得重要，產品本身的體驗變得更加具有決定性。互聯網時代下，散落在微博、朋友圈、知乎、小紅書等的“點評信息”，成為決策購買的重要因素。

那么對口碑營銷而言，重點就變成了：如何組織和把控這些客觀的用戶體驗，如何減少或引導用戶對產品和服務的消極情緒。其實，只要能夠把持全網層面上的這些“用戶經驗”，那么就能在口碑營銷中把握主動。因為他們比任何營銷信息都更有說服力。

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本文主題：移動互聯網時代的口碑營銷

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