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互聯網營銷進入下半場，不管是赫赫有名的老品牌還是剛剛誕生的新品牌，都意識到了口碑的重要性。因此，各種品牌熱衷于不斷嘗試新的技術、新的工具、新的玩法，不斷制造“反套路”的營銷內容，試圖在用戶群體中形成口碑效應。

口碑營銷的作用在于借助口口相傳這種方式來幫助品牌建立良好的市場形象，XX終服務于銷售，這就需要產品本身有過硬的品質，值得消費者信賴。天線貓營銷認為，口碑營銷不是“捏造口碑”，更不是對劣質產品狂吹亂捧，它更像一把雙刃劍，運用得好能給企業帶來巨大美譽度和經濟收益，運用得不好則會對產品本身造成極大的破壞力，甚至帶來滅頂之災。

既然口碑營銷是把雙刃劍，企業應該如何趨利避害，玩轉口碑營銷？

1.口碑形成的基礎：優秀的產品質量

口碑形成的XX基礎要求是必須確保優秀的產品質量，劣質和低劣的產品一定不會有好的消費者體驗，良好口碑的形成也就無從談起。

XX好的口碑營銷例子是海爾。海爾在1985年當眾銷毀了一批有問題的冰箱。每臺冰箱的價格都相當于當時天線貓一個普通工人兩年的工資。海爾此舉的目的是向消費者傳遞這樣一個信息：海爾是一家質量重于泰山的企業。

產品假如本身質量不過硬，那么它的使用價值也就大打折扣，無論用戶怎么用都不會有良好的口碑。那么無論打出來的廣告有多么醒目，無論造勢出來的宣傳會營造多大的影響，都是經不起考驗的。

2.口碑營銷需細水長流

很多品牌主在策劃口碑營銷方案時，直奔一個目的而去：制造一個“大事件”，讓品牌一夜紅遍大江南北家喻戶曉。殊不知口碑營銷是一個文火慢燉、細水長流的工作。通過短時間的團隊化運作，制造產品爭議點或話題性，確實有可能使品牌在短時間內得到很高的曝光。但假如“火”點起來以后，沒有后續的燃料添加，很快就會湮滅。所以口碑營銷應該作勻速直線式的推進，避免用力過猛。

3.與其他營銷方式相輔相成

口碑營銷雖然具有成本低、傳播快等一系列有點，能夠給企業帶來很高的美譽度或品牌溢價，但它究竟只是整個營銷環節當中的一環，需要與其他營銷方式互相補充相輔相成。單一的口碑營銷效果有效，把口碑營銷從營銷中剝離，僅僅依靠口碑營銷來建立企業品牌是不科學也是沒有效率的。

總結一下，企業想要玩轉口碑營銷，不僅要保證產品質量過硬，還要做好打持久戰的預備，一炮而紅不切實際而且難以持久，同時口碑營銷應與其他營銷方式共同協作，各司其職，打造完整的營銷閉環，如此才能真正體現口碑營銷的力量。

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本文主題：口碑是把雙刃劍？企業如何玩轉口碑營銷

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