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互聯網營銷的概念興起后，很多營銷人言必稱“互聯網思維”“互聯網法則”“互聯網傳播定律”，似乎不這樣說，就顯得自己很外行、很不懂互聯網營銷。事實上，假如我們嘗試對這些所謂的“思維”“法則”“定律”等高大上的詞匯進行追根溯源，會發現其實它們都來自線下。也就是說，這一屆營銷人，只是把以往線下的那些老套得連三歲小孩都知道的營銷概念，平移到互聯網的世界來了。

真實的互聯網世界是不存在所謂的“法則”“定律”的，互聯網是不同于現實的一個全新的世界，信息傳播的來源、介質、載體、渠道、信息迭代的速度完全跟線下不同，在一個全新的世界里，假如還沿用原來那一套規則，而不是去探索、發現、建立新的規則，不是很荒誕的一件事嗎？

在互聯網時代，口碑營銷也發生了根本性的變化，尤其在互聯網營銷體系下，口碑營銷的規則同樣應該被重新定義。那么，我們在談論互聯網口碑營銷時，我們在談論什么？

口碑傳播不等于一夜爆紅

利用互聯網口碑營銷，很多品牌都曾一夜爆紅，像紅極一時的凡客、努比亞、班尼路、周伯通……無不是借了互聯網的東風騰空而起，但到了今天，其中很多都已經銷聲匿跡了。假如將口碑傳播定位于一夜爆紅，畢其功于一役，給予很高的期望與投入，基本是要被所謂的“互聯網思維”吃藥的。所以說，企業口碑傳播的認知定位要基于細水長流的長線運營思維，勿以“利”小而不為。

口天線貓碑營銷應找準“口碑點”

口碑點就是你口碑的落腳點，對于一個品牌，口碑店的落點可以有很多，但受限于資源，不可能全面鋪設，那么，就涉及到如何找準大多數人群感愛好的口碑點。我們曾經做過一個雜糧的傳播案例，雜糧的口碑點切入點似乎很多，種植、安全、健康、品牌內涵、環保、營養、口感……用百度指數分析，發現和“雜糧”相關度XX高的是“雜糧如何做”，說明，大數的受眾關注的是“如何烹制雜糧食品”，這樣，“烹飪方法”是很好的口碑切入點。從傳播結果來看，這一切入點無疑是XX靠譜的。

要贏得大眾口碑，而不是KOL口碑

小編之前聽一個互聯網營銷大咖講課，說一個KOL的影響力遠超1000個個體粉絲的影響力，所以強調要做好KOL口碑。后來在實踐過程中，我發現大咖的這一思路不對，假如我們對KOL做一個用戶畫像，會發現他們其實和我們平時所說的高端用戶群體畫像高度重合，而這一群體不僅嚴謹理性，而且感動成本高，不太愛分享，所以結果往往是花了很多營銷成本在KOL群體上，XX后卻收效甚微。

假如把這一思路轉換一下，情況就會變得很不一樣，我們往往用很低的成本就能給普通粉絲帶來“超出預期的體驗”，從而進一步引爆口碑。XX后的營銷效果也證實，普通粉絲比KOL用戶口碑ROI要高很多。

口碑傳播是傳播領域中XX難的一個版塊，與其生搬硬套一個傳統營銷方案，不如在探索中嘗試建立新的規則，新的秩序，在不斷的經驗總結的基礎上，找到適合自己的營銷套路，從實現口碑營銷的目的。

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本文主題：當我們談論互聯網口碑營銷時，我們在談論什么

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