seocnm設(shè)計師如何開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的客戶端流程

效率和有效性對于自由設(shè)計師和小型設(shè)計公司同樣重要（當(dāng)然，大型設(shè)計公司也同樣重要，但這并不是本文的重點(diǎn)）。顯然，你可以做很多不同的事情來改善你的工作流程，或者為你的客戶帶來更好的結(jié)果。一個潛在改進(jìn)的領(lǐng)域是過程的系統(tǒng)化或標(biāo)準(zhǔn)化。

為客戶設(shè)計和開發(fā)一個網(wǎng)站的過程相當(dāng)復(fù)雜，涉及到許多不同的步驟。首先，通過在線調(diào)查來進(jìn)行初步接觸。然后是服務(wù)的報價，合同，設(shè)計的開始階段，客戶反饋，修改，開發(fā)，完成，很終賬單和記錄保存。

當(dāng)然，從一個設(shè)計師到另一個設(shè)計師，具體的步驟可能各不相同，但重點(diǎn)是，從一個客戶到完成項目的整個過程中，有很多步驟需要完成。

通過所有這些不同的步驟和來自客戶的大量灰色區(qū)域來了解流程將如何進(jìn)行，創(chuàng)建你自己的某種標(biāo)準(zhǔn)流程是提高你和客戶端的簡單性和有效性的很佳方法。

一般的客戶會期望設(shè)計師帶頭，并有一個既定的設(shè)計流程。雖然許多從事長期工作的自由設(shè)計師很可能已經(jīng)制定了自己的標(biāo)準(zhǔn)，但對于那些還沒有這么做的人來說，這是一個巨大的潛在改善的領(lǐng)域。

在本文中，我將討論可以從某種已建立的設(shè)計過程中獲益的客戶端流程的各個方面。有了既定的實(shí)踐，你就會發(fā)現(xiàn)你能夠節(jié)省時間，讓事情變得更有條理，在重要的領(lǐng)域里少犯錯誤，比如流程的合法性和記錄的保持，并且一般來說，你將能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粋€更舒適的設(shè)計過程。

這篇文章的思想來自我自己的經(jīng)歷。開發(fā)一個適合你和你的客戶的系統(tǒng)比遵循一個固定的指導(dǎo)方針更重要。同時，你從自己的經(jīng)驗(yàn)中得到的反饋是受到歡迎和贊賞的。

客戶流程方面

1.調(diào)查

所有客戶項目都必須從某個地方開始。它可能是通過你的網(wǎng)站提交的聯(lián)系人表單，一個來自朋友或之前客戶的電話，或者你甚至可以主動發(fā)起聯(lián)系。

就我個人而言，我的大部分調(diào)查都是通過我的網(wǎng)站來進(jìn)行的，所以我的關(guān)注點(diǎn)一直在這里。當(dāng)你收到一些潛在客戶的詢問時，你很簡單就會忘記那些已經(jīng)聯(lián)系過的人或者事情的進(jìn)展情況。

我的系統(tǒng)包括在我的收件箱里設(shè)置文件夾。我有一個固定的查詢文件夾，在我對它們作出回應(yīng)后，新郵件就會去那里。這樣我就知道，假如一個查詢郵件是在我的收件箱里，而不是在任何特定的文件夾里，我仍然需要回復(fù)。

我還會有一些其他的文件夾用來查詢。假如我和一個有愛好但猶豫要做出決定的潛在的客戶交談，我通常會把這封郵件放在“跟進(jìn)”文件夾里，這樣當(dāng)我一段時間沒聽到任何消息時，我就會被提醒與他們聯(lián)系。我將不時瀏覽這個文件夾，看看需要聯(lián)系誰。

跟蹤查詢的另一個選擇是維護(hù)一個簡單的電子表格。這是我在過去做過的事情，當(dāng)我想要追蹤一些東西，比如我在一段時間內(nèi)的線索來源。一個電子表格可以很有幫助，因?yàn)樗械呐判蚝筒煌臇|西，你可以對已經(jīng)積累的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。然而，我發(fā)現(xiàn)在我的收件箱里一個簡單的文件夾系統(tǒng)對我來說更好，而且更簡單維護(hù)。

2.報價

對于大多數(shù)設(shè)計師來說，定價服務(wù)是一個挑戰(zhàn)。除非你使用特定的項目套餐，否則你需要有某種類型的流程來開發(fā)報價。即使你使用固定價格，你也可能會得到一些不符合你所期望價格的工作。

你如何定價你的服務(wù)取決于你，但重要的是實(shí)際上有一個標(biāo)準(zhǔn)化的方法。當(dāng)然，有時還需要一些靈活性，但是假如沒有一種確定的方法來引用的話，你就會花太多的時間在那些沒有選擇使用你的服務(wù)的客戶上，而你的價格根本就沒有什么意義。

我的方法是做很好的工作，我能從客戶那里得到信息，尤其是他們愿意和我達(dá)成合作意向的時候。有了這些信息，我將對項目所需要的時間進(jìn)行很正確的估計，我將根據(jù)我每小時掙多少錢（時薪）來報價。我的部分流程還包括具體說明服務(wù)中涉及的內(nèi)容，以及在項目進(jìn)程中所涵蓋的內(nèi)容，說明額外的服務(wù)或時間可能是專用的，并且，它們會受到額外的費(fèi)用。

有一個標(biāo)準(zhǔn)的表格同樣很有幫助。大部分的信息在大多數(shù)項目上都是一樣的，所以只是進(jìn)入細(xì)節(jié)，而不是從頭開始，每次都可以提高效率。

一旦我將事先做好的設(shè)計報價說明發(fā)送給客戶，我將它保存到一個“設(shè)計報價”文件夾，這樣在將來很簡單找到它。假如你同時在做一些項目，很簡單忘記引用的細(xì)節(jié)，所以讓它們簡單訪問是很有幫助的。而且，你可能會發(fā)現(xiàn)有些客戶不會馬上做出決定，而幾個月后他們會和你聯(lián)系。當(dāng)這種情況發(fā)生時，很興奮知道你可以在哪里找到當(dāng)時的報價明細(xì)，而不需要重新開始評估項目并進(jìn)行報價。

3.付款策略

就像給你的服務(wù)定價一樣，建立和遵循接受支付的策略并不是大多數(shù)設(shè)計師很喜歡的活動。

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